民谚有云,"黄花黄,疯子狂"。 京东来日的创业史上,如何描述2019年春天的故事,尚不得而知。但这个春天,注定不平凡。 2月1日,大BOSS刘强东的新春贺词,在冬夜里,温暖了数万京东人惊魂未安的心。在这封《坚持价值创造,迎接春天的到来》的公开信中,刘强东坦承,"2018年对我本人、我的家人以及公司都是异常艰难的一年!" 这个,地球人都知道。重点在后边,东哥对坚守京东大业的下属表示认可,"但兄弟们面对复杂多变的环境,在组织创新、业务拓展和社会责任方面都取得了优异的成绩,让我坚信:只要兄弟们在一起,任何困难都可以过去!"。 这封公开信惊叹号特别多,展示了刘强东喷薄而出的激情。贺词结尾,刘强东呼吁大家迎接"春天","公司越大、责任越大,我们要时刻反思警醒,将自满的情绪清零;要以最积极的姿态、最饱满的热情,用必胜的信念迎接春天的到来!" 看上去,翻盘了? 其实不然。 刚过完春节,刘强东在内部会上痛斥高管"人浮于事、拉帮结派"的消息,便满天飞起来。那场与会的最高层CXO、事业群SVP和VP,共有100多人,也被刘强东认为必须裁撤10%以上。 接着,京东回应"995"工作制,鼓励员工高效产出,黑云压城之势顿成。 3月15日起4天内,CTO张晨和首席法务官隆雨先后被宣布离职,虽然官宣对这两位老臣的离去刻意淡化"裁撤"背景,突出其个人和家庭原因,但坊间评论却不这么认为。 3月20日,京东又组织公共业务部员工参观北京市第一看守所,警示"自由是最大的财富",公共业务部并不掌管核心业务,但却是一个花钱的部门。这次参观,敲山震虎的意图昭然若揭。 公共业务部席不暇暖,负面消息便满天飞舞 。"一天离职400人"以及"章泽天即将发离婚声明"等,更将京东和刘强东架到火堆上烤。 平心而论,不少消息的来源,甚至只是一两个匿名的社交媒体言论截图,但观其传播的爆发力和烈度,很难排除幕后操作的痕迹。 自从刘强东经历一场美国的牢狱之灾后,不但自己停更微头条,对外表态锐减,京东在舆论和公关领域,也全面收缩,呈被动防守的态势,可惜树欲静而风不止,针对刘强东人格和京东商誉的追杀接踵而至,都对京东公关部门的实战能力形成严峻考验。 又可惜,责任部门和责任人都没有通过这几场考验。京东的公关体系被一次次击穿,外界不难发现,独角兽京东既没有建立与其体量匹配的舆论攻防纵深,更缺乏临危缠斗的一战之力。 4月4日,主政京东公关板块3年半的首席公共事务官蓝烨也被宣布辞职,京东一年来的舆论多事之秋,落下最后一片叶子。 至于几天后,京东取消快递员底线的消息,虽然吵闹得厉害,但京东品牌形象的再起步,很显然已提上日程。 现如今,在社交媒体上,京东和刘强东的形象都可谓跌入谷底。仅知乎上,一篇《如何评价网传刘强东在内部邮件称要淘汰三类人的消息?》的提问,截至本文推送时,收获了591个回答,绝大多数都是差评,不少答主还质疑刘强东的精神状态,是造成目前局面的最大原因。 这或许也接近了一部分真相。虽免于美国检方的起诉,但中国舆论场对刘强东并不友好,甚至辱及京东和他的三口之家,又逢互联网寒冬,京东的市值和财务表现也面临苛刻的打量,方方面面,都可谓风霜刀剑严相逼,这个时候再要求刘强东温良恭俭让,也确实有点强人所难。 从刘强东的角度,自从美国消灾归来,他与公众、与京东骨干群体,都需要重新认识彼此,再相磨合,一个阶段内,京东内外交困、上下相疑,自是情理中事。于刘强东,容易上火,恨铁不成钢,苛急任性。于下属们,则逡巡观望,生怕动辄得咎,又往往难以脱咎。于是,就造成了我们目前看到的局面。 这很难说是京东的大危机,事实上京东最大的危机早已捱过。不妨断言,这一段时间过去,京东定有大手笔甚至大利好曝出,否则便不是刘强东的风格。仅凭几个月来的江湖风声,便唱衰京东,实在是井蛙之见。 然而,京东和刘强东都必须检讨,在过去的一年里,京东在舆情风险预判和控制上,败招迭出,车祸连连,灰头土脸。直至今日,社交媒体上随便片言只语,都能掀起一阵砸向京东的污风浊浪,实在可惜、可叹复可笑。