做私域电商,如何让客户增加复购?我学到了一个不错的思考角度
大家好,我是咪度小子,今天我想说说私域电商。
做私域的本质是什么?
对了,做私域的本质是用户思维,是为私域客户提供服务和创造价值。商家在私域服务的对象是一个个生动的,有喜怒哀乐的人,而不仅仅是冰冷的数据—流量。
现在每一个人都身处在各种各样的私域里,你可以翻看一下自己的VX群,至少有三五个不同种类的私域群。所以做为商家,在做私域的时候,一定要有这个认知,要善待私域里的每一个客户,不要抱着爱来不来的心态,如果客户不来必定去竞争对手那里,客户不缺私域群。
好,如果你认同我上面说的,我继续往下说
做私域更多的是做存量客户,纳新很重要,但更重要的还是运营老客。做为商家来讲,我们运营私域的目的是什么呢?就是希望提高老客的复购、裂变、共建私域体系,其中复购是第一步也是提高品牌粘性重要一步。
那如何让老客增加复购,离不开你呢?我今天学到了一个非常棒的思路,叫【增加用户的替换成本】
这个思路高明的地方,是让我意识到了客户选择放弃你也是有成本的,所以商家做私域运营要做什么就一目了然,就是要让客户持续的享受你所提供的优质、性价比高的产品,以及细致入微的服务,如果你提供的产品和服务足够好,那客户离开你的成本就会高。
另外一方面:做私域不仅提供好的产品和服务就够了,还要做到持续性,同样的产品和服务反复提供,就会变成客户的习惯,而一旦形成习惯,也就会增加用户的替换成本。想想你经常会去某家饭店吃饭,是不是就是这个道理。可能比这家好吃的饭店也有,但就是懒得换。
总结一下,如何增加用户的賛换成本,就是提供优质的产品和服务,并要有持续性,让客户形成习惯。
今天就讲这么多,下次再聊。