涉嫌诱导消费？泡泡玛特能否讲出新故事

　　盲盒，对于这一届年轻人来说，最不陌生了。
　　不过，近日有不少消费者反映，泡泡玛特推出了在线盲盒销售的方式，他们本想抽一个，结果却变成了全包，一次性消费上千元到近万元不等，究竟怎么回事？
　　99元抽一次变万元全包？
　　据看看新闻，日前，市民谷先生通过微信小程序泡泡玛特抽盒机上的神秘商店活动，在选择时按了99元抽一次，没想到付款时直接跳转到全包，一下子支付2178元。
　　谷先生随即与泡泡玛特人工客服取得联系，但得到的回复是，如果不是质量问题不予退款。
　　在某社交平台上，和谷先生遭遇类似的消费者还有不少，她们自发组织了维权群，有30多位成员，各自晒出了通过泡泡玛特微信小程序付款的截图，均为全包，数千元不等，其中一位消费者一次性最高消费近万元。而有的设置了＂刷脸＂等快捷支付的消费者，则没等反应过来，就已显示支付成功。
　　谷先生说，泡泡玛特这个＂神秘商店＂的微信小程序上，有抽一个和全包，在你点＂1＂个的时候，可能你要点好多次才会触发响应，但是在点＂全包＂的按钮时，只要有手指的一点点边缘触碰到了，就会立马跳出来。
　　律师说法：
　　＂全包＂适用7天无理由退货
　　这是否涉嫌诱导消费？泡泡玛特方面予以否认。
　　法律界人士认为，尽管盲盒销售与普通商品不同，不适用无理由退货，但如果已经＂全包＂，即消费者购买了全部款式，就不存在所谓＂盲盒＂的概念，应等同于普通商品，适用七天无理由退货。
　　在黑猫投诉平台上，截止发稿时，关于泡泡玛特的投诉共计4774条，大部分诉求为退款，其中多为未发货要求退款的。
　　今年1月26日，中国消费者协会点名盲盒消费，指出消费者不应过分沉迷引起行业关注。泡泡玛特相关负责人回应称，近年来，常见的盲盒、福袋、闷包等营销手段逐渐被大众所接受，但确实也被一部分不良商家利用。该人士表示，＂我们欢迎监管，监管的目的不是扼杀行业，而是为了促进行业更加健康有序地发展。＂
　　泡泡玛特or泡沫玛特？
　　泡泡玛特公司成立于2010年，是中国领先的潮流文化娱乐公司。
　　但泡泡玛特自2020年上市以来，是不是泡沫的质疑声不断。
　　图/IC
　　今年8月27日，泡泡玛特发布了在港交所上市后的首份半年报。
　　半年报显示，公司上半年营收17.73亿元，同比增长116.8%；净利润3.59亿元，同比增长153.8%。泡泡玛特方面表示，IP作为业务核心驱动力，将继续助推公司保持市场地位及竞争优势。
　　财报显示，今年上半年，泡泡玛特的IP收入(包括自有IP、独家IP、非独家IP在内的自主产品)，为15.82亿元，同比增长130.4%，收入占比为89.3%。
　　＂在泡泡玛特上市前后，我们反复跟人解释，泡泡玛特不是一家盲盒公司，是一家基于IP的潮玩公司。＂在半年报业绩发布会上，泡泡玛特董事长、CEO王宁表示，泡泡玛特目前还储备非常多的有价值但尚未上市的新IP。
　　但市场似乎并不认同该说法。
　　财报发布的8月27日当天，泡泡玛特股价跌幅达7.21%。
　　9月10日，泡泡玛特收盘报59.95港元/股，较今年2月高点107.418港元/股跌去44%，总市值为840亿元。
　　泡泡玛特2020年12月在港交所上市时，还是资本追捧的＂超级独角兽＂，为何短短几个月时间，把泡泡玛特当香饽饽的资本就不再那么热情了呢？
　　一是刚上市时此类投资标的稀缺，加上泡泡玛特契合年轻群体求新求刺激的消费需求，现象级的社会消费热潮引发了市场热捧。随着时间流逝，市场热情开始消退并回归理性。
　　二是竞争对手纷纷入场＂分羹＂，而公司在市场份额上和其他竞争对手没有拉开明显差距。据弗若斯特沙利文报告，2019年，按零售价值计，五大市场参与者于中国潮流玩具零售市场所占的市场份额分别为8.5%（泡泡玛特）、7.7%、3.3%、1.7%及1.6%。泡泡玛特与其他的竞争对手在市场份额上并没有拉开明显差距。
　　另一方面，目前国内做潮玩的公司此起彼伏地冒出，先后出现了十二栋文化、寻找独角兽等潮玩公司。名创优品、酷玩潮乐、杂物社这些零售属性更大的公司也纷纷加入战团。
　　天眼查数据显示，我国目前有超1200家企业名称或经营范围含潮玩、潮流玩具、盲盒，更有一些头部互联网企业如腾讯、百度、优酷等也推出了一些潮玩产品。随着赛道愈发拥挤，势必影响泡泡玛特的营收和利润增速。
　　三是作为潮玩核心的IP青黄不接，后续乏力。泡泡玛特销量最大的两个IP——Molly和PUCKY均出现了销量下滑的现象。尽管泡泡玛特招募了一大批设计师，运营着近百个IP，但大部分IP都还在潜水阶段，对总体业绩贡献不大。
　　能否讲出新故事？
　　今年，泡泡玛特的首家全球概念店落地北京环球影城。环球影城是全球第五家、亚洲第三家环球影城，也是对标上海迪士尼的中国顶级度假乐园。入驻环球影城的零售品牌仅有5家，而泡泡玛特是其中之一。而泡泡玛特显然赶上了这波潮流。
　　泡泡玛特副总裁肖杨接受21世纪经济报道采访时表示：泡泡玛特目前基本上所有门店都能实现盈利。接下来，预计9月份泡泡玛特的覆盖城市能够突破100个，年底线下门店的数量能突破300个。
　　半年财报显示，截至6月30日，泡泡玛特的门店数量为215家，去年同期为187家，机器人商店数量为1477家，去年为1351家。
　　除了深耕线下渠道，泡泡玛特线上渠道的收益也不错。2019年刚涉足线上时，天猫＂双十一＂期间销售额突破8212万，同比增长295%，成为天猫玩具类目第一名。
　　半年报显示，2021年上半年，泡泡玛特的线上收入同比增长102.9%至6.78亿元，增长十分迅猛。
　　此外，泡泡玛特还投资了电影《白蛇2:青蛇劫起》及《新神榜：哪吒重生》，试水电影衍生品，推出了相关盲盒与手办。
　　今年8月，泡泡玛特还成立了一家乐园管理有限公司，经营范围包含城市公园管理、游乐园、餐饮管理、体育经纪服务、演出场所经营等。
　　这一系列的动作，皆表明公司急于转型，希望能走向多元化发展道路，做一家IP公司，而不仅仅是市场认为的＂盲盒＂公司。
　　本文综合自：看看新闻Knews、财华社、21世纪经济报道
　　本期编辑：梁金莺