不足三个月,店铺转化率提升285!这几大做法值得借鉴!
天虹是我国南方的几大零售商之一,以实体零售业态为基础,陆续在全国多个省开设门店,已形成含超市、百货、购物中心、便利店等综合性的零售格局。
经过几年的数字化基础建设,天虹积累了超2000万的会员,且有90%的商品都可实现线上线下一体化经营。
为加快商超数字化发展,优化用户体验,去年开始,天虹开始发力线上的业务模式,主推天虹到家的小程序商城。
尽管拥有良好的经营基础,但在小程序方面,天虹和许多商家一样,面临一些普遍存在问题:
消费者对小程序的认知度还不高
尽管商家已经在上线做好了商城铺货,线下的商品基本都能在小程序商城找到,但用户的信息触达度依然不够,人们的使用习惯还没有养成。需要通过有效的方法,提升消费者认知,同时线上的加强和优化购物体验。
微信社群活跃度有待提升
前期通过线下引流和线上的转化得到了一定数量的社群用户,但用户活跃度不够,社区氛围很冷淡,也难形成转化。希望通过丰富玩法提升社群活跃,从而促进运营转化。
小程序与公众号之间的联动机制待优化
天虹公众号拥有超过650万粉丝,却没能将这部分用户实现引流转化,特别是对公众号的忠实粉丝,没有精准的信息推送,转化率不高。
基于以上问题,天虹也分别从三个方面采取了针对性措施。不到三个月时间,小程序商城的成交额环比提升163%,转化率环比提升285%,他们的做法具有普适性,这里分享出来,供大家参考!
1、策划购物节,发放小程序专属优惠券,配合门店物料与现场引导,将线下流量引入小程序。
天虹在线下的超市商品区,放置多个小程序二维码,同时有标语引导线上下单,立享优惠等。到店消费的用户基本都居住在附近5公里以内,对他们的线上引流能帮助带动短供应链的运转效率。
2、微信社区配合小程序购物节,精细化运营,扩大社群规模,增加互动,提高转化率。
每个社群分派一名管理员,定时发布商品及活动信息。不仅有商品的文字信息,还配以活动海报和线下实体店的现场图片。
同时鼓励社群成员相互组队拼团,既提升了成团率,又带动社群活跃度,大大提升了用户留存度,一定程度上扩大了社群规模。
3、通过公众号与小程序的互联,提升公众号粉丝的引流和转化。
通过在公众号菜单栏关联小程序,或者在推送消息中插入商品的小程序链接,进一步扩大小程序商城的影响范围,实现小程序与公众号、微信社群以及朋友圈等整个微信生态的全方位关联。
且公众号内更加清晰准确的图文信息,更能刺激用户实现转化。
线下引导+精细化社群运营+公众号关联,就是天虹小程序实现倍速转化的三板斧。关于具体的操作方案,这里以销客多小程序为例,进行演示说明。
线下引导的物料下载
进入商品模块检索对应的商品,点击右侧推广按钮,即可商品及二维码海报,可选择下载方式进行下载。
专属优惠券的设置
在营销模块,选择优惠券,进行新增设置。这里可根据商家实际让利程度,设置具体形式,支持金额满减、折扣满减,及金额随机等多种方式。勾选可用或不可用指定商品等条件参数完成设置。
与公众号关联的设置
在公众号后台发布信息时,选择插入小程序。当然,首先要将公众号与小程序相关联。
选择后,需要输入小程序路径。
默认的是小程序商城首页,如果要在文章中直接嵌入某个商品,那就需要改成商品页的路径,可在物料下载页面进行复制。
连接成功后再推文里显示就是先,点击可直达小程序商品页。☟