对不起

　　Part.1
　　昨天有件事搞得很郁闷！
　　前段时间跟火花思维博弈了好久，终于谈了一个很好的福利，把她们的魔方课和思维导图课薅出来，1分钱的价格拼团购买，跟免费送也没啥区别了。
　　昨天文章发出去后，很快就有朋友给我留言，
　　看到朋友在那边唠叨，我心里却不免有点小得意，看来，咱的课程真不赖，真的帮父母省钱了！
　　末了，朋友又加了一句，
　　我跟朋友拍胸脯保证，＂放心，没问题！＂
　　因为，我跟火花的老师们都谈好了，之前把流程也磨合了好多遍，实在想不出还有什么地方能出问题。
　　Part.2
　　不过，问题，还是来了……
　　上午10点多的时候，我后台开始收到用户的留言，说火花的客服打电话给她，要她先听直播试听课，之后才能开通魔方和思维导图的课程。
　　What？这不是霸王条款吗？我立马把问题向火花反馈。
　　我的对接人也是一头雾水，我们之前谈好的流程里，完全没有这个条件限制呀！
　　于是，她也赶紧去查客服到底出了什么状况，叮嘱她们调整话术，不要传达错误的信息。
　　一直忙活到下午5点，她们还在盯着这个事情！
　　发生这种事情，我心里有点不开心。
　　现在的在线教育打广告，为了拉新生，都会打着＂0元上课＂类似的低价旗号，其实就是给用户送几节试听课，然后引个流，目的是为了卖后面的高价课，光是听那几节试听课，根本学不到什么东西，完全是个噱头而已。
　　而我这次争取到的，是货真价实的魔方和思维导图课。我的读者去报名，也是冲着信任我的目的去的，我不想让你们伤心。
　　有的人跟我反馈了，我能去火花那边告个状，去单独处理。
　　但是更多的读者可能并不会来我这反映问题，但是她们心里却会有疑虑，会不开心。
　　因此，我想今天得单独澄清一下，让大家都放心。
　　Part.3
　　首先，为什么会发生这样的问题？
　　因为火花思维这个公司很大，有几千人的规模，人员也分布在北京、武汉、成都等好多城市，光是客服团队就有好几百人。
　　我接触的是市场部和教研部，而和用户沟通的是客服部，因此像咱们这次做的活动，是我先跟市场部和教研部定好送的课程和计划后，市场部的老师再去跟客服部反馈，要求跟进服务。
　　因为这次活动是我们这个平台专属的，面对我的读者应该区别对待，也就是说我的读者不需要试听，无任何条件就能开通魔方和思维导图课程。
　　可是客服部有几百个老师，分布在不同的地方，有一些客服信息没有同步好，因此给读者传递了错误的信息，这也是这次误会产生的原因。
　　其次，为什么下单后，课程要48小时内才能开通？
　　这也是因为，这个活动是我单独跟火花争取的，每个报名的读者，都需要人工挨个把注册信息填到系统里，然后才能开通课程。
　　而我这边报名的读者人数太多，人工审核、录入都需要时间。
　　因此，为了怕大家误会，我得再次声明一下！
　　魔方+思维导图课一分钱拼团成功后，课程会在48小时内开通，开通成功后会收到短信通知。
　　下载「火花思维家长端」APP或者「火花思维课堂」APP，使用拼团手机号登录APP。
　　点击右下角【我的】，再点击【拓展课】，即可查看课程。
　　如有火花客服老师联系预约试听课，需要试听的可预约，不需要试听的可拒绝，不影响魔方和思维导图课程的观看学习。
　　Part.4
　　说实话，做活动挺累的，一堆一堆的杂事，没完没了。
　　有时候，明明觉得已经考虑得很周详了，已经面面俱到了，可是偏偏就能有一个意想不到的环节出错，影响整个活动的流程。
　　昨天，老婆看到我从早到晚，吭哧吭哧地回着后台的留言信息，还笑我，＂我看你最适合的工作，是做客服！＂
　　确实，我以为自己是个很好的程序员，但没想到，客服才是我最好的归宿！
　　虽然很多杂事处理起来很冗余、很麻烦，但只要有问题，还请你告诉我，让我这个客服给你来解决。
　　因为，你的开心，是我追求的执念！
　　憨爸在美国
　　硅谷工程师爸爸，专注于英语、数学、思维启蒙。荣获中国教育学会优秀教案。著有硅谷工程师爸爸思维训练、图解数学思维、DK天才百科等。
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