善待残障人员，彰显公共服务温度

　　善待残障人员，彰显公共服务温度
　　＂你好！昨天到上街，去农商银行，站在农商银行门口徘徊进不去的轮椅，一步之遥寸步难行！……＂
　　近日，一个靠轮椅代步的残障人士在微信里跟我倾诉。
　　这个残障人士还说：
　　＂在我们所在的圩镇没有能来去自如的公共厕所，
　　只有一个菜市场可以来去自如，
　　轮椅朋友要想融入社会步步艰难。
　　在以往的认知中，知道对视障人员的出行是有温馨照顾的，街道上铺设了视障人员专门通行的盲道，许多方便视障人员出行的铺助措施也是颇具人性化的，这也体现了我们的社会优越性。
　　至于残障人士，尤其是下肢残缺的残疾人，过去只能靠拐杖支撑艰难出行，许多下肢残疾的朋友基本上足不出屋，长期呆在家里。
　　基于这种情况，大多数公共服务机构和场所，视乎在设计帮助残障人士方便出入的助残设施层面都没有考虑进去。
　　现在，助残工具科学普及，许多下肢残障人士都用上了电动遥控轮椅。所以，对方便＂轮椅一族＂进出公共服务机构和场所的专用设施也该与时俱进了。
　　早在2004年，北京市就颁布了《北京市无障碍设施建设和管理条例》，将法规侧重点从＂无障碍设施＂升格到＂无障碍环境＂，并将导盲犬进公共场所的问题予以明确，也是以刚性约束推动无障碍环境建设加速完善的必要之举。
　　有些道理本无需重申，需要说的是，情况总是在不断的变化中。在扶残助残方面，要尽可能的适应新情况、应对新变化，与时俱进做的更到位。
　　值得欣喜的是，在《条例》＂带动＂下，公交、地铁等工作人员还以细致的＂主动上前搀扶＂＂全程陪同＂等举动，展现了对视障人员的关切。这份主动帮扶的情意颇为暖心，也拉升了社会公共文明的水位。
　　希望世上带有缺陷的人都被温柔以待，以后的日子里，谁又能保证自己一直平安健康呢？就像《我不是药神》里那个老年病人说的，谁能保证自己一辈子不生病？
　　在国外，有些国家对残疾人的尊重从方方面面可以见识到：在所有的停车场，都给残疾人留有位子；在十字路口的红绿灯柱上有专为盲人触摸的按键和为失聪人设的声音；很多公共汽车上都贴有标志，表示该车的车门设有斜板使轮椅可上可下，车内还有他们停靠轮椅的空地。
　　当前，扶残助残社会风尚蔚然成风，已经成为全社会的道德共识和行动自觉。制度背后是人心。要善待残障人员，彰显公共服务温度。
　　笑铀
　　2021,11,2.