一言不合就换奶粉？错！做好这3件事很关键

　　宝宝吃奶粉便秘？换！朋友推荐了另一款奶粉？换！宝宝不爱喝这款奶粉？换！宝宝不长肉？换！一言不合就＂换奶粉＂的情况，你经历过几次？
　　宝宝转奶现状
　　这2点值得重视
　　从整体换奶调研数据来看，喝过2种及以上奶粉的家庭比例高达77.83%，甚至有3.54%的家庭喝过6种及以上奶粉，消费者转牌几率偏高。
　　从不同阶段婴幼儿换奶频率来看，只喝过1个品牌的宝宝占比最高的是0~6月龄，为40.72%，7~12月龄的宝宝换奶粉的品牌数量最多的为2个，为41.23%；13~36个月的宝宝换奶粉的品牌数量最多的为3个，为33.37%。可见随着月龄的增大，转牌频率变高，但1段忠诚度较高。
　　此外，在奶粉智库的奶粉存放活动照片中，我们发现有不少是喝2款及以上的，甚至有的家庭奶粉存放得像卖奶粉的！比如下面三张图里，最左边的图里有蓝河绵羊奶、a2跨境购版、a2至初、海普诺凯1897荷致、佳贝艾特悦白、旗帜、爱他美卓萃，共7款奶粉！
　　面对一言不合就换奶粉、换段位就易转奶的高频率转奶情况，如何纠正观念、提高品牌忠诚度？奶粉智库结合消费者变化及渠道反馈，提出下面3个思考！
　　一言不合就换奶粉？
　　错！这个观点急需纠正！
　　＂不建议频繁更换奶粉＂是所有品牌方以及母婴店店员都需要认识到的真相，这样才能够服务于消费者，传递正确育儿观念。结合奶粉智库后台粉丝关于换奶粉的留言，下面6种情况，母婴店都可以建议宝妈不换奶粉！
　　无论是宝宝不爱喝、不长肉、别人的推荐、肠胃不适、牛奶蛋白过敏有部分缓解、奶粉溶解不好，还是便秘、吐奶、奶瓣、绿便、湿疹、积食等......宝妈要记住：奶粉只是一种食物，如果宝宝不适应这类食物，说明宝宝的身体方面出现了＂小插曲＂，比如过敏！
　　所以如果宝宝吃一款奶粉适应得好——吃得好、拉得好、长得好、精神好，适合宝宝的体质，就不用换奶粉。尤其是1岁以前，大多数宝宝胃肠道功能并未发育完全，如果频繁换奶容易出现厌奶、腹泻难止，还可能出现严重的肠炎，反反复复，久治不愈，长此以往还容易导致宝宝营养不良。
　　如若特殊情况非要更换，建议半年内不要超过2个品牌，且更换奶粉品牌时，最好在换段位时进行，可减少换奶粉次数，宝宝少受罪。
　　换段即转牌？
　　消费者好口碑很关键！
　　除了调研数据，奶粉智库在走访门店时也听到店员提到：宝妈很容易在换段位时转奶粉品牌！有些是觉得3段口碑没有2段好了或者是认为这款奶粉的口碑没有另外一个好，趁着换段位转奶粉。我们发现＂口碑＂真的非常关键！无论是渠道上的反馈，还是奶粉智库后台粉丝留言，消费者对于奶粉口碑是非常关注的，体现在3个方面：
　　①买奶粉，更愿意询问亲友的意见，也容易受到朋友的影响，换奶粉
　　②更愿意在奶粉智库上查询、对比奶粉，而且喜欢在奶粉智库宝妈群里咨询XX奶粉食用之后的感受
　　③喜欢在各种电商平台看评论，查看这款奶粉的消费者好评度
　　对此，品牌如何塑造消费者好口碑？众所周知，品质是企业的生命线。要保障奶粉质量安全，乳企必须在产业的各个端口实施严格把控。从生产一罐奶粉的过程来看，首先，上游供应链的稳定性决定了整个产业的发展速度，所以牧草的种植加工、奶牛的养育与繁殖、挤奶设备制造以及疾病预防的服务商都很关键；其次中游生产链包括加工生产全部过程、生产工厂和科研团队，是保证婴幼儿配方奶粉营养的关键之步；到了最后的检测链，对于婴幼儿配方奶粉而言，企业的自检和品控是保障奶粉质量的最后一道防线，建立严苛的品控是乳企的必要软实力。
　　对此，我们看到了飞鹤、君乐宝、金领冠、澳优、优博、宜品等诸多企业/品牌通过自有牧场、自有工厂+科研能力同步提升，强化产品的＂含金量＂。随着奶粉信息愈加透明化，在这样的大环境之下，消费者在给宝宝选择奶粉时，不再单独看一个方面，更是综合品牌、奶源、原料、配方、包装等多个维度。
　　在当今信息化时代，良好的口碑不仅可以让消费者了解产品、树立品牌形象，而且有助于提高乳企在市场中的认知度，保障品牌的长远发展。换句话说，奶粉作为宝宝的食物，应在各个维度保持优秀的品质，才能获得更好的消费者口碑。
　　如何提高品牌忠诚度？
　　构建年轻化品牌是核心！
　　伴随新生代消费者主观消费意识和自我选择能力的提升，加上正处于信息爆炸时代，她们的选择更易受到外界影响。数据显示，在购买奶粉时，消费者关心品牌的占比排名第三，为88.62%，可见，如何构建年轻化品牌是乳企思考的核心。
　　例如，在有机奶粉调研数据中，雅培菁挚在85、90、95后中的认知度依次为36.56%、32.73%、30.25%，可见雅培菁挚在年轻群体中的认知度在降低，这也和其市场表现比较吻合！比如2017年，雅培菁挚曾号称占国内有机奶粉市场份额的7成；在2019年4月的一次发布会上，雅培相关负责人表示：＂在中国有机奶粉品类市场中，平均每2个喝有机奶粉的宝宝中，就有1个选择菁挚＂，这意味着当时其有机奶粉市场份额实际上已降至50%左右；再到2020年MAT3尼尔森数据调研数据显示，雅培菁挚的市场份额排名第二，为27.7%。
　　可见，随着头部乳企竞争不断加剧，品牌力成为奶粉品牌进阶的砝码，品牌塑造成为乳企持续的发展战略。一方面，清晰的品牌理念更让消费者记忆犹新，比如飞鹤的一句＂更适合中国宝宝体质＂，深入万千宝妈内心，目前飞鹤星飞帆也成长为国产大单品；比如伊利金领冠的＂中国专利配方＂，使其差异化卖点深入消费者认知；
　　另一方面，在品牌理念的强化下，如何叠加品牌＂buff＂？从目前的市场反馈来看，面对年轻消费群体的喜好，飞鹤、伊利金领冠、海普诺凯、君乐宝等品牌从常规的公交、地铁、高铁、飞机、代言人营销宣传，到童话剧巡演、综艺、电视剧植入、抖音直播等，打造＂年轻化＂营销方式，强化消费者认知。
　　此外，品牌还需联合渠道，提供更多符合年轻消费者的活动，比如插花、亲子马拉松、做烘焙、游泳比赛、化妆比赛、孕妈才艺比赛、蹦迪、高端下午茶活动、生日会、旅游等。
　　总之，在竞争高压环境下，想要提高品牌忠诚度，品牌及母婴从业人员的专业性尤为关键，解决消费者痛点赋予品牌为消费者创造更多价值；好产品赋予品牌良好口碑；年轻化品牌赋予品牌价值全新的灵魂！随着品牌集中化程度越高，在未来，我们相信品牌忠诚度也将不断提高！