高难度谈话处理好情绪再开口
阅读书目:《高难度谈话》
阅读进度:第5-7章
阅读感悟:
当遇到问题时,无论大小缓急,都应该先处理好情绪再开口。
孩子哭闹的时候,大人通常会大声吼,命令孩子立刻停止哭闹,或者立刻停止做某件事。
往往这时候,孩子通常会拒绝,会哭的更厉害,出现了逆反心理。
如果孩子做了我们不喜欢的事情,我们应该先稳定自己的情绪,平静地后孩子沟通。任由激动的情绪牵着我们走,沟通效果反而会适得其反。
问题思考:
1,情绪为什么很重要?
因为它是高难度谈话的核心所在,很多高难度谈话都是由于情绪管理失败,没有及时地认可和讨论情绪所造成的。
2,如何与情绪对话?
发现情绪,了解它的藏身之处。
回想成长经历,探寻情绪脚印。
接受那些情绪是一件正常而自然的事情。
好人也会有坏情绪。
3,三大自我核心认知
我称职吗?
我是一个好人吗?
我值得他人的关爱吗?
4,极端综合征包含哪两个层面
否定:否定反馈信息,挖掘一切信息和证据,证明它为什么是错的,为什么它无关紧要。
放大:带着放大镜看信息。
5,你要接受关于你的三件事?
你会犯错误
你的意图是复杂的
问题发生了,你也有责任
6,谈话中如何重获平衡?
放弃想要控制对方反应的想法
做好准备迎接他们的回应
想象一切都是三个月后,甚至十年后的事情
7,沟通时需要注意的三点分别是什么?
真正的矛盾是在你身上吗?
除了谈话,是否还有更好的解决方式?
是否有任何有意义的目标?
8,单从目的层面看,何为有意义的谈话?
了解对方的故事
表达自己的观点和感受
将问题积累起来,一次性解决
金句摘抄
很多时候,我们发起谈话的目的就是为了改变他人。寄希望于改变,其本身并没有错。渴望改变他人是一种十分普遍的的愿望。我们希望他们能变得更有爱心,能够更加欣赏我们的工作成果,能够给我们更多的私人空间,或是能够更加积极的参加舞会。我们也同样希望他人能够接受我们的职业选择或性取向,能够信任我们的上帝,或接受我们对今天所发生的事重要事件的观点。