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为什么同样的工作内容,不同的人沟通效果差别这么大?

  #客服体验#
  周末有账户疑问咨询某金融机构,发现同样的问题,不同的人沟通效果差别很大。
  作为十多年的老客户,每年都在正常使用,前几天都还能成功交易,正常扣费,突然到了今天再用时出现问题。
  问题其实不复杂,我当然知道客服没有权限解决这种问题,你只要准确记录客户出现的问题,及时让相关负责部门的人起核查原因,帮我解决问题就好了。
  结果第一个人先学会甩锅,你查都不查一下就说我们系统不可能出问题的,是不是你操作有问题,是不是你设备的问题,有没有换过手机,证件呢?
  话说我用了十年怎么今天好突然不会基本操作,拿着手机,证据怎么还不能有信心的说我就是本人。谁会没事换证件号码玩?身份证除了有效期,谁能没事随便换号码?
  提供完资料还记录不准确,所有都是实名认证多年的注册信息,周末金融机构的大数据这么差吗?
  然后都没搞清楚状况,还来了一句,我会尽快反馈,你还有什么问题?再有问题再联系。怕他没理解我的问题,再完整给他总结了一遍,又让我提供手机电脑版本号,系统,ID ,我就说了一句APP不是任何正常下载的手机都能用吗,手机ID有用吗?结果人家说,你可以不提供,我就写客户不方便配合……
  我直接火大,虽然你拿公司的工资,但你说话不能客观点吗?记录问题反馈给负责的人去查,谁会没事自己给自己找麻烦?何况我又不是来追责?这先甩锅,说自己没错的态度让人很不舒服。
  _关机重启,清理缓存按你说的尝试过还是不行,怎么就只可能是我操作步骤的问题?报错原因你也不知道,怎么就开始乱猜了呢?
  试了几次还是不行,今天的事肯定要耽误了,再打过去反应问题。另外一个人不知道前面人的沟通,但直接告诉我会让负责的部门核查尽快回复我本来就这么简单的事,还让第一个人教我做人。
  你说这体验是不是差别很大。除了客户的角度视角外,公司管理是不是应该有标准?不要什么都先甩锅,即使客观准确地搞清楚问题,然后找相关负责的人处理。这应该是标准和流程的问题,事实上这些大机构做的真差。都2021下半年了,沟通还是得靠运气。
  你有体验过哪些不好的售后服务,一起聊聊吧。

患上高血压就不能吃肉了?错的离谱!2种肉放心吃,血压或更稳定高血压,是一种十分常见的慢性血管疾病。就之前而言,这种疾病常被称作中老年人的隐形杀手。可就在近几年,伴随着人们生活水平的逐年提升,高血压患者却呈现着越来越年轻化的情况。而导致这种现残忍高血压就是这样一步步摧毁你的!多做3事,血压能稳控作为一种生活中比较常见的慢性血管疾病,高血压给许多人带来很大的困扰。根据有效的数据显示,目前很多年轻人,也都逐渐加入了高血压的行列当中。通俗来讲,当血液流经血管,对血管壁造成的压力经常出汗是患了甲亢?4个信号若频繁出现,甲亢或已找上门近几年来,甲亢患者越来越多,甲亢已经成为现在很多人常见的疾病之一,发病的年龄跨度也在明显扩大,但是,一旦患上甲亢的话,会严重影响人们的健康生活,甚至危害人的身体。甲亢是由于甲状腺功4岁男娃查出脾胃衰竭!家长无知3个饮食误区,迟早毁了孩子脾胃很多人说,现在生活条件好了,孩子的体质却跟不上了,现在的孩子动不动就生病,尤其是老一辈照顾宝宝,真的是隔辈疼,很容易把孙子孙女给宠坏了,想买什么就买什么。殊不知,有时候伤害孩子健康19岁男孩烟酒不沾,却查出肝癌!医生惋惜这1事常做太伤肝了导语肝癌是一种常见的肝脏病变,它会给人的健康带来威胁。虽然现在人们的养生意识不断提升,但是肝脏疾病患者却越来越多,并且年纪也变得越来越年轻,我国已经成为了有名的肝脏疾病大国。根据调吃一口相当于10斤糖!娃若常吃,铁打的脾胃也扛不住,快管住嘴住在海南的富贵,今年5岁,现在在上幼儿园。因为富贵的父母忙于工作,富贵从小就跟奶奶生活,他的一日三餐基本都是奶奶准备的。说来也怪,富贵家里条件还算不错,孩子奶奶平时也舍得花心思给他脑梗也有害怕的天敌!谨记少吃3物,多做2事,脑梗远离你提起来脑梗,很多人都不由自主地害怕,它算是一种突发性疾病,一旦发生,会对身体产生不可逆转的伤害。在大家的认知里,家里只要一人得了脑梗,全家都跟着忧愁。它的康复之路非常漫长,轻则偏瘫25岁女子血糖突然爆表险丧命!后怕想不到零食会害自己血糖就是血液中的葡萄糖,葡萄糖是人体重要组成成分,同时也是人体重要的能量来源,每天需要很多的糖分来为身体中的各种组织脏器的运作提供动力,所以血糖必须保持在一定的水平,才能维持和组织5个害人不浅的糖尿病误区,被医生全部揪出!助控糖一臂之力身边有糖尿病患者的人,应该都不难发现,明明也暗示吃药了,也忌嘴了,可血糖总是难以控制,这到底是怎么回事呢?其实,这往往是由于大家对于糖尿病的很多认知都存在问题,而这些误区长期被错误老年人消化不良常被忽视,专家支招直击病根每到夏秋交替的时节,按传统是贴秋膘的时候了,各种肠胃疾病也开始不消停。据医院的消化科专家介绍,现在每天到医院消化科就诊的患者较以往激增,其中不乏许多老年人。除了腹痛腹泻等常见疾病外房颤,让卒中风险高35倍!医生教你如何正确对待近年来,发生房颤的患者不在少数,但很多人对于房颤的认知非常有限。医生,房颤对健康影响大吗?房颤这种病到底严重吗?医生,房颤如果没啥症状,是不是就不用治疗了?鉴于大家对该病的各种疑问
目标很重要,但是当下的位置,也许更难知道有些事情,坚持了才会看到希望!有些事情,自己费劲千辛万苦坚持爬到梯子的顶端,才发现梯子靠错了墙更有甚者,永远发现不了靠错了墙。人生充满了辩证法。古人很有智慧,不偏于一方,而走中道。地板时光的8大准则4大目标(康复师和家长都适用)地板时光疗法是一种游戏治疗方法,对于孤独症孩子的治疗具有一定疗效,与应用行为分析法(ABA)不同,地板时光疗法强调情感体验和想象力的培养,强调人际关系的互动个人活力和大量而密集的运黑暗森林才是真实的世界读无规则游戏阿富汗屡被中断的历史这个社会一直是比拼人际关系的丛林竞技场,掌握权利的人可以肆意妄为作者书最后的感叹给我最大的震撼,本来就不怎么牢固的信念在一瞬间崩塌相信天生我才必有用不确定才有惊喜从失望到还可以再到值得不到十个小时不死心是我们最大的坏习惯今天早上起来看天气晴朗,把本来计划明天出去玩的计划临时改到今天了要知道今天早上睡了个懒觉到早上八点多才起床做过决定后再开始辅导孩子的苦恼虽然自己不是学霸,但是现在非要逼家长当做学霸了作为一个普通家庭,高昂的补课费用真的负担不起,又害怕孩子跟不上学习进度,实际上孩子学习多少都有问题是因为自己学过了,还是这些内容简单?早教课程教案火山爆发了陪孩子学会倾听与服从今日独立课主题火山爆发1开场曲爱上幼儿园自我介绍(介绍自己的名字,今年几岁,喜欢的动物是什么)2律动babyshark开始和停止3喝水手指谣五只鲨鱼小朋友一二三四五,五只鲨鱼找朋友人生不如意十之八九做什么事儿最好?肯定是你最喜欢的事儿最好在规则允许的情况下世事难料人生不如意十之八九,最好的结果一定是在坚持后的百分之一,我们都是死在九十九以前所有的原因都是钱,玩过游戏的人都知道普通人也能控制的运气读正能量2多微笑多链接正能量1如果运气有数值的话,我们基础都是12在人脉上,每联系一个人加一定的数值,联系的粘性是你联系人数值的比例这么说一定要联系比你优秀的人才更有用联系要全面联社会会崩溃吗?这是作者写枪炮病菌钢铁后的一本书主要是有感于美国农民和环境的变化而写以前只是知道美国农业如何发达,是世界主要农产品出口国,而在美国的一些州,如果没有规模经营,还是不能养活一家人生存枪炮病菌与钢铁读枪炮病菌与钢铁人类社会的命运一命二运三风水四修阴德五读书真是佩服我们古人说的话呀,当你读完这本书时,你就会知道,你出生在中国有多么幸运。在公园1500年之前中国一直领先世界,世界读1884年的平面国如果将时空拆分成很多重,那么这些不同的时空彼此之间偶尔也会有交集,在这个交集的截面,高维度的生物就可以俯瞰低纬度的生物,自如控制自己与低维度空间的交集区域,而低维度的生物只能如盲人