作者:子阳 公司所掌控的信息、人力、关系、资金、计划制定等一切可变资源,都应聚焦于一个目标上,就是要接触顾客。 因为公司所有利润均产自顾客,只有接触到顾客,公司才有机会:准确了解顾客需求,准确为顾客提供产品或服务内容,达成商业终极目的一一在持续接触中让顾客产生粘性并不断达成交易。 只有针对顾客的支出才叫投资性支出,其他支出都是成本性支出。 投资给顾客额外送些赠品是为了让顾客心里记得你对他的好,投资招录营销人员是因为这类人善于服务顾客,投资产品技术人员是因为这类人懂得顾客需要什么产品,投资给公司人员做培训是为了让公司找到顾客、留住顾客、成交顾客的整体能力更强大。 其他支出,要么是成本,要么是享受,要么是利润分配。 有的公司成本性支出很大方,聚集顾客的投资性支出却很小气,后来哪有充裕的享受和利润分配支出? 首先是老板养员工,然后是员工养企业,终于企业成就老板和员工。拿什么来成就?利润。利润源自哪里?客户。各位主公,办企业不是这样的逻辑么?