出现问题是教育的开始，一种是伤人的，一种是帮人的，你可做错？

　　《教室里的正面管教》有一个例子，能够很好地让大家理解＂关注于逻辑后果＂和＂关注于解决问题＂的差异，以及为什么要关注于解决问题而非关注于逻辑后果。原文摘录如下：
　　＂在一个班的一次班会上，老师让同学们做头脑风暴，对两名因为没听见课间上课铃声而以致的同学讨论逻辑后果。下面是学生们列出来的后果清单：
　　1、让他俩把自己的名字写在黑板上。
　　2、让他俩放学后留下，他们上课以致了几分钟就留几分钟。
　　3、扣除他俩明天的课间休息时间，他们迟到了几分钟就扣几分钟。
　　4、取消他俩明天的课间休息。
　　5、向他们吼叫。
　　然后，老师要求大家忘掉逻辑后果，为有助于迟到的同学准时回到教室的解决方案做一次头脑风暴。下面是他们列出来的解决方案清单：
　　1、大家可以一起大喊：＂打铃啦！＂
　　2、迟到的同学可以在靠近电铃的地方玩。
　　3、迟到的同学可以注意别人什么时候回教室。
　　4、把电铃调得更响一些。
　　5、迟到的学生可以选一个好朋友，提醒他们该回教室了。
　　6、打铃的时候，大家可以拍拍那两个迟到同学的肩膀。
　　两个清单之间的差别是非常大的。前一个不论看上去还是听上去都更像是惩罚。它关注的是过去，以及让两个孩子为自己的错误付出代价。第二个清单则不论看上去还是听上去都更像是解决问题的方案，它关注的是帮助这两个学生在将来做得更好。其焦点在于把错误当成学习的机会。换句话说就是，第一个清单是用来伤人的，第二个是用来帮人的。＂
　　当大家头脑风暴时，会有很多建议是惩罚性的。这时候，可以打断进程，建议专注解决方案。或者，风暴完成后，一起审视清单，去掉那些不符合不符合解决问题的3R1H（相关Relatde、尊重Respectful、合理Reasonable、有帮助Helpful）的建议。
　　看过这个例子，相信大家都会有种豁然开朗的感觉，作为家长反思一下自己日常在对待孩子的不当行为时，采取的是什么方法，相信更多的是关注于逻辑后果而非解决问题。比如，孩子没有按照约定时间回家，家长往往是训斥一番＂为什么又这么晚回家，跟你说过多少次了，你是怎么回事，下次再晚回家就怎么怎么样＂，极少有家长会没有任何指责、心平气和地与孩子讨论，采取什么措施能保证下次按时回家呢。
　　传统的管教方式关注的是教给孩子不要做什么，做了就要承担诸如受罚之类的后果；正面管教关注的是教给孩子要做什么，并且与孩子共同讨论，怎样避免不当行为的发生，孩子是整个过程的积极参与者，而不是被动（也往往是抗拒的）接受者。受到尊重的对待并且能够尊重的对待其他人，给予孩子良好的感觉，孩子会非常乐意接受，主动做出更好的行为选择。这需要家长和老师思路把思路转向关注于解决问题，而非制定惩罚措施，作为孩子发生不当行为时要承担的后果。看明白了上面那个例子，这个思路的转变其实很简单。
　　在不当行为发生时，无论大人还是孩子往往处于情绪冲动期，很容易受＂原始脑＂支配，不利于平心静气关注于解决问题，此时，积极的＂暂停＂可以帮助我们冷静下来，等到能够重新连通理性大脑时，才有助于问题的解决。这一点对大人孩子同样适用，甚至很多时候，相对于孩子，大人更加需要＂暂停＂，因为发火暴怒的往往是大人。
　　等到大人孩子都冷静下来，能够专注于解决问题时，通过启发式问题来帮助孩子探讨他们的选择造成的后果，是最佳的方式。通过提问逐渐走进孩子的内心世界，帮助孩子看清自己，找到问题产生的根源和解决问题的方法。作者提到恰当使用启发式问题的指导原则之一是＂不要预设答案＂，这个原则让我想起我们与孩子的交流，想了解什么事情时，常常会说：＂你是不是想……做＂＂你是不是想成为……＂＂你是不是想要……的结果＂，这种自以为是的态度无疑会引发孩子反感，又可能无意中给了孩子误导，必须引以为戒。
　　1、把思路转向关注于解决问题，需要态度和技巧上的一些小调整。调整虽小，却能带来巨大的变化。传统的管教方式关注的是教给孩子不要做什么，或者因为别人是＂那么说的＂而去做什么。正面管教关注的是教给孩子要做什么，孩子们是整个过程的积极参与者，而不是被动的（也往往是抗拒的）接受者。孩子们会开始做出更好的行为选择，因为这对他们有明确的意义，因为受到尊重的对待并且尊重地对待其他人的感觉确实很好。
　　2、关注于解决问题的主旨是：问题是什么以及其解决办法是什么？当大人肯花时间训练孩子，并且放手给孩子充分的机会施展他们解决问题的技能时，孩子们就会成为出色的解决问题能手，并且能想出许多很有创意、有助于解决问题的方案来。
　　3、关注于解决问题的3R1H：（1）相关（Related），（2）尊重（Respectful），（3）合理（Reasonable），（4）有帮助（Helpful）。
　　4、帮助孩子们探讨他们的选择会带来什么后果，与把后果强加给孩子有极大的不同。探讨要求孩子参与进来，自己思考，自己把事情想清楚，并且确定对他们重要的是什么以及他们想要什么。其最终结果是专注于解决问题的方案，而不是后果。把后果强加给孩子，往往会导致孩子的反叛和戒备心理，而不是探求式的思考。要帮助孩子探讨问题，关键是要停止告诉孩子们答案，并且开始问启发式问题。
　　5、典型的启发式问题：你当时想要完成什么？你对发生的事情有什么感觉？你认为是什么原因导致了那件事情的发生？你从这件事中学到了什么？你怎样才能把这次学到的东西用于将来？你现在对解决这一问题有什么想法？
　　不要问＂为什么＂的问题，因为，＂为什么＂听起来像是在指责，并且会招致孩子的戒备。下面的指导原则会帮助你恰当地使用启发式问题：
　　（1）不要预设答案。如果你对孩子应该如何回答这些问题预设了答案，你就无法走进孩子的内心世界。这正是这些问题被称为＂启发＂式问题的原因。
　　（2）如果你和孩子中有任何一个人心绪烦躁，则不能提问。要等到你们两个都平静下来。