有一位顾客怒气冲冲地来到一家生产乳制品的公司，一进办公室他就大声嚷嚷道:＂我买了一罐你们公司生产的牛奶，结果喝了一半发现里面有一只活苍蝇，真是把我恶心坏了，你们要赔偿我各方面的损失，起码5万元。＂
　　因为事关公司的名誉，所以公司总经理没有立刻反驳顾客，揭穿他的骗局，而是礼貌地请顾客到会谈室。在去会谈室的路上，顾客依旧情绪激动地大吵大闹，要求乳制品公司赔偿他5万元。
　　后来，双方在交流的过程中，顾客第三次提出:＂你们公司最好给我5万元的赔偿金，否则就跟你们没完。＂
　　此时，公司总经理才慢条斯理地回答说:＂这样看来，确实是我们的失误，赔偿金我们会给你。但是因为这件事问题比较严重，我们要先查清楚，看看是哪个环节出了问题，您稍等，我让所有车间立刻停止生产，配合调查。只要发现哪个环节出现了问题，我一定让负责人过来先给您道歉。＂
　　然后，总经理找来车间负责人说:＂现在马上停止生产，全力配合这位顾客的调查，一定要查清楚。至于停产所造成的损失，我相信在调查之后，如果公司是清白的，顾客也会给我们一个说法。＂
　　本来这位顾客只是想找乳制品公司讹点钱，他没有想过程序会这么麻烦，还要停产，万一自己的把戏被拆穿了，停产的损失他可赔不起。于是，他赶紧对总经理说:＂调查还要停产实在是太麻烦了，看在你们认真对待的份上，这次就算了，希望你们以后能注意卫生环境。＂说完后他找了一个理由就迅速离开了。
　　每个人看待问题的角度和思维方式都不同，因此，当我们在回话的时候，难免会有人不赞同我们的观点。那么，在这种情况下我们是应该与对方来一场唇枪舌战?还是应该顺着对方的＂杆子＂往上爬，然后攻破对方的心理防线，达到自己的最终目的呢?
　　很明显，唇枪舌战肯定是不能解决问题的，它只会加深双方的矛盾;只有后者才能让我们找到对方的突破口，然后各个击破，最终达到说服对方的目的。
　　案例中，乳制品公司总经理先顺着顾客的话回答，让顾客卸下了防备，然后分析停产的后果，顺利地攻破了顾客的心理防线，让顾客自己知难而退。无论是什么技巧，都是有利也有弊的，所以，我们不可胡乱运用这一技巧，否则会给自己造成不必要的麻烦。

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