作为一家工艺传承近700年,酿造技艺入选首批国家非物质文化遗产的酒厂,泸州老窖不仅是泸州的文化标签,也是四川乃至中国白酒的代表之一。 就是这样一家专注于工艺,在产品上颇具匠心的老牌酒厂,却在这两天受到了众多网友的攻击。 讨伐之声出现在网络之中,一时间,"格局"和"洗脚水"铺天盖地。 愤怒的网友甚至攻占了老窖直播间,用刷屏"洗脚水"的方式逼停了直播。 一切都因为,泸州老窖状告了一名女性博主——认为对方一则宠物猫舔脚并配乐的视频损害了品牌形象。 在有法可依的情况下进行了一次正常的维权,却引发了企业可能有史以来最尴尬棘手的大众舆情。 为什么这样的事情会发生? 原因很简单,泸州老窖做的并不够好! 对互联网事件的反应毫无警惕之心 就在这个维权事件发生的前一周,阿里事件引发了全网对"破冰"文化的攻击浪潮。 而泸州老窖在朋友圈发布的广告中出现了暗示"破冰"的广告词,"冰白酒"只是很早就在布局的白酒喝法的创意广告,却依然引发了一波嘲讽和谩骂。 不论这次事件中,泸州老窖的营销策划是有意为之还是无心之举,其实都是在告诉这家老牌企业,网络舆论一旦发酵,身为有影响力的品牌和个人,在舆情中发言都需要保持警惕。 显然,身为老牌白酒大企业,泸州老窖在面对一位弱势维权对象时,并未吸取上一次的教训。 大额赔偿,聪明反被聪明误 维权的目的是品牌形象,胜诉的目的也是品牌形象。 而要求道歉和要求一位经济并不富裕的人支付不低的赔偿金,显然是为了杀鸡儆猴。 一是防止别人模仿。 二是期待更多人删除类似的玩梗视频。 但目的过于明显,方法过于激烈,强加在弱者身上时,就更容易激起抵抗的舆情。 从这一点上,只能说明泸州老窖对网络舆论不够重视,出发点和关注点都仅仅在维护品牌和杜绝模仿上。 对网络舆情的不管不顾 的确,泸州老窖很冤,但是作为一个本就有影响力的企业,就不能对普通人显得冷酷无情。 因为历史原因和文化积累,中国普通老百姓大多有份侠义和扶弱的群体心理情结。 而弱者就会在群体心理下,成为舆情必然的保护对象。 所以,网络舆情,其实没有所谓的客观对错,舆情永远只站在可怜的弱者一边,这才是症结。 而这件事给人的第一印象就是——以大欺小。 舆论开始时,泸州老窖相关人员的回应:"正常维权。"就显得有点敷衍了。 显然,在这件事上,泸州老窖做得不好! 但同时,我们是不是可以给这样的老牌企业一些宽容?是我们要思考的问题。 因为他们不光是地方经济的带动者,也是国家非遗文化传承的载体。 他们对产品乃至品牌形象的匠心坚持更是值得肯定。 他们还是抗震救灾的积极捐助者。 贡献不应该因为一点不足而被全部忽视! 不解和质疑完全合情,但是否也需要多一点理解? 冲击直播间、谩骂攻击、全盘否定,是否有点过了? 这,是我们值得思考的问题。