你就是吃了不会沟通的亏！脱不花老师亲授老实人如何成为沟通高手

　　文/浮世绘t
　　图/网络
　　沟通是一场无限游戏，
　　它不是使用漂亮话术，
　　而是建立信任关系。
　　——脱不花《沟通的方法》
　　以前，我曾有这样的切身体会：也许因为性格的原因，总感觉自己笨嘴笨舌的，与人沟通交谈时，话到嘴边，却说不出口，只好匆匆结束与他人的沟通交流，并感到失控或者慌张。
　　我周围的长辈们常常说出这样的评价：＂你呀，就是吃了不会沟通的亏！＂
　　因为自己不知道怎样去应对，只好暗自垂泪。
　　长辈们通常认为，只有那些外向、热情、会说话的人才善于沟通。一个内向害羞，不太会说话的＂老实孩子＂，因为不善言辞，不会说话总是要吃大亏的。
　　其实，这些认识都是片面的，并不足以说明老实人不善言辞就吃亏。比如。
　　在一个商务宴请场合，有一个初出茅庐的年轻人，他内向又害羞，那么他可以通过其他方式与他人进行沟通交流：比如，
　　他可以通过观察饭桌上每个人喝茶的进度，恰到好处为大家把茶水续满，以便让他们每次端起茶杯时都能喝上热乎乎的茶水。这样，一顿饭下来，大家都感觉到这位年轻人的善意，并且觉得他低调、得体，从而，他就达成了比＂会说话＂更好的沟通效果。
　　正如脱不花老师在《沟通的方法》中所说：沟通能力就如游泳、开车一样，一旦习得，永不退化，是人人都可以练习的一种能力。
　　通过系统学习，我们每个人完全有机会实现从抗拒沟通到掌控沟通的方法，并且做到游刃有余。
　　老实人也能成为沟通高手。
　　这是一本老实人的沟通手册。
　　脱不花把日常工作生活中最基础的沟通情景拆解开来，分析、配套对应的方法，便于我们在面临实际挑战时，可以针对性地学习，形成一套自己的打法。
　　在《沟通的方法》这本书中，她一共拆解了18个沟通场景，提供了数百个具体案例和方法。几乎涵盖了所有沟通场景，你只要稍加组合，就足以应付各种情况，形成自己的方案。
　　读到这里，你可能有个疑问：脱不花是何许人也？她为啥叫这样一个名字？
　　带着这些问号，我来聊一聊这本书的作者脱不花老师。
　　我第一次看到脱不花这个名字时，还闹出了一场乌龙，没想到有人会用这样的笔名，以为自己看错了，还去看了两遍，确认她就是得到APP的CEO脱不花老师。
　　她本人解释说，脱不花这名字原是梁羽生《萍踪侠影录》里的一个配角，前后出场三次。她之所以取这个名字，是觉得这个姑娘虽然结局不好，但跟自己很自洽，一辈子过得倍儿痛快。
　　脱不花原名叫李天田，她可谓是早慧之人，少年得志，人生履历堪称传奇：17岁那年，她被美国俄亥俄州大学相中，不得已高中肄业，18岁给企业家讲课，19岁创业当董事长，成为虎嗅网专栏作者，她的人生就像开了挂一样，一大堆闪闪发亮的头衔，让人在羡慕之余，也望尘莫及。
　　商业顾问刘润说，罗胖（罗振宇）不知在什么地方、有什么样的福气，才找到脱不花。
　　投资人徐小平说，每次有创业者找他融资时，他都会问对方：你的＂脱不花＂在哪里?
　　作家方希说，脱不花非常善于做一个翻译者，以最快的速度把别人的需求翻译成一个方案。
　　脱不花自己却说：＂我没上过大学，只是一名职业的沟通者。＂
　　作为一名职业沟通者，脱不花在书中为大家捧出了自己的沟通心法，如何通过沟通在社会上解决问题，求得帮助，整合资源、洞察人心。
　　下面我分别从以下几个方面来讲述沟通的方法和原则：
　　一，从倾听开始沟通：先听再说，听话听音，积极回应
　　倾听是沟通的起点，如果你无法听懂对方表达的意思，甚至听不全对方提供的信息，绝对不可能展开真正有效的沟通。所以，我们要有耐心，先从最基础的倾听开始掌握沟通的方法。
　　01 先听再说：在沟通中，要学会在脑子里画框，采用结构化倾听和反向叙述的方式，追问出更多信息
　　在平常的沟通中，人们往往把一般的信息自动忽略，并且我们不知道是哪一半，懂得这一点，就促使我们提起精神，对沟通充满敬畏之感，不敢怠慢，侧耳倾听。
　　在倾听过程中，我们要学会找线索，就是要学会结构化倾听的方法。
　　那么，结构化倾听是什么意思呢？
　　通俗地讲，就是你在接收到对方传达的信息后，要习惯性地在自己的头脑里画三个框，分别放三件东西：沟通对象的情绪、事实和期待。比如，
　　假如你是客服，你接到了一位客户的投诉电话，他说收到商品有破损，很生气的样子。你该怎么办？
　　其实，你需要在头脑中画出三个框，分别放入事实、情绪和期待：
　　事实：对方收到了一件破损的商品。
　　情绪：他很着急，也很生气。
　　期待：赶紧换货，最好能补偿他的损失。
　　所以，你不要跟他在情绪上和他纠缠。当你发现对方的真实期待后，马上做出正确的反应。
　　首先，承认他不该有这样的遭遇，然后你要承认错误，赔礼道歉，接着跟上一句：＂我马上给您不发新的商品，并且发您一个小礼品，希望能弥补一点您的损失。＂
　　以上说的是大部分情况下，只要我们梳理好事实和情绪，就很好地判断对方的期待。
　　但是，有些情况下，对方只说了一两句话，信息传达得非常有限，很难分辨他的真实意图。那么，我们就要利用反向叙述法去挖掘更多信息。
　　可以按照响应情绪——确认事实——明确行动的顺序，追问出更多信息。
　　在这个环节中，我们所追求的，不仅是听懂对方隐含的信息，还要让对方明白我们确实听懂了。
　　02 学会听懂弦外之音，围绕沟通中的人，介绍四种不同沟通风格，做到在沟通中有的放矢
　　在沟通中，作为个体的人复杂多变，我们可以通过对人的行为特征的分类、归纳、总结，找到基本类型，就可以提升我们认识人、理解人的能力。
　　作者脱不花老师围绕沟通场景中最重要的变量——人，介绍了四种不同的沟通风格，可以，看下表，如图所示：
　　这张表格做了一个简单的总结，无论是你想展开深度沟通还是较浅的沟通，这个基本分类会让你有的放矢。
　　03 积极回应：你可以让不友好的人好好说话
　　我们在与人沟通交流过程中，有时不得不面对那些我们不想回答、很尴尬、处理不了，甚至对方带有偏见恶意的沟通场景，怎么办？答案是：我们要迎难而上，积极回应。
　　在回应时，要先处理情绪，再处理事实和期待，最终都要解决问题。
　　当我们面对艰难的回应，可以总结出四个办法：换口径、换时间、换场合、换角色，这四招都会让你拿回沟通的主动权。
　　换口径：是指对方问你的是A问题，但你偷换概念，用B口径来回应他。比如：
　　假如同事来找你帮忙，你刚好在忙，没有时间。
　　对方阴阳怪气地说:＂呦，你现在可真是个大忙人呢！＂
　　这时，你该怎样回答呢？
　　如果你反驳：＂可不是吗，哪比得了你，每天都闲得没事干＂，这样回答的话，这下算是结下仇恨了。
　　而正确的回应方式是：＂唉，我就佩服您这样的业务大拿，举重若轻，什么事到您手上都能很快解决。＂
　　这个回复，就把＂你是个大忙人，看不起同事，不愿意帮助同事＂的问题，置换成了＂你对同事的评价很高＂。口径一换，两人潜在的冲突关系就被削弱了。
　　因此，当你听出对方不是非常善意的时候，就可以用这种方式来处理她他情绪。但是，这种换口径的技巧也有一定的风险，最好慎重使用。
　　因限于篇幅，另外其他三种拿回沟通主动权的办法就不一一介绍了，你可以去《沟通的方法》这本书中仔细查看，脱不花老师有很详细的描述。
　　此外，在日常沟通中，要不断修炼自己的＂肯定反射＂，让积极回应成为自己的本能，也成为别人对我们的印象标签。
　　＂肯定反射＂指的是无论对方刚才说了什么，无论我接下来说的是什么，我都要把第一句话处理成一个肯定。比如，可以用几句简单的话来回应：
　　您的意见一直对我很重要。
　　您刚刚说的这些太有启发了。
　　我们传递肯定，不是为了取悦对方，讨好对方。事实是，越是积极地肯定对方，就越是在彰显＂我很自信，我对接下来的局面很有掌控感＂。这对于后面的沟通很有价值。
　　二、掌握沟通三大原则，不犯低级错误
　　脱不花老师以自己的亲身体会，告诉我们：只有掌握了那些贯穿所有沟通场景的底层逻辑，才能不犯低级错误。
　　记住沟通的铁三角：开放性、目标感和建设性，就已经掌握了＂无限游戏＂的一半。
　　01 开放性：学会说＂我们＂，你就能团结任何人
　　我们沟通的意义在于不断地交流信息，消除彼此之间的盲区，扩展双方的共识区。这样的话，首先需要我们整理好自己的信息，主动展现给对方。
　　在沟通中，我们要不断探寻对方的信息。在这个过程中，多说＂我们＂，把对方的问题转化成双方需要共同解决的问题，并把责任背到自己身上来。
　　在这个过程中，学会开启对方的开放性。每说一段，都问一下对方的意见。不要问对方＂明白了吗＂，而要问＂我刚才说清楚了吗＂。
　　在向对方提问时，可以策略性地点名，或者＂露个破绽＂，适当地抛出一个具体问题，帮助对方打开其开放性。
　　因此，我们从打开自己，到打开沟通对象的开放系统，就能把解决问题的主动权牢牢地掌握在自己的手中。
　　02 目标感：你更有目标感，你就掌握主动权
　　哲学家蒙田说过一句话：没有一定的目标，智慧就会丧失；哪儿都是目标，哪儿就都没有目标。
　　当你觉得自己的目标没有那么清晰时，也可以通过一个句式问自己：＂我马上要做的事，和我最终要做的事，是同一件事吗？＂比如，
　　也许大家都有过这样的亲身体会：
　　在学生时代，我们因为不喜欢数学老师，所以不好好地学习数学；后来走入职场，又因为跟自己的老板不对付，故意不好好配合工作上的事情。
　　在这两个情境里，我们最终的目标是什么？应该是好好学习，好好工作。可是我们的选择，却是跟老师赌气，跟老板叫板，从而发泄自己不满的情绪而已。
　　当你所处这样的时刻，请你赶快给自己按下暂停键吧。
　　你可以扪心自问：我马上要做的事和我最终要做的事，到底是不是同一件事。如果不是，就不要去做。
　　你可以从日常的繁琐任务中找到你最终要做的事，这才是你真正的目标。
　　其实目标感的本质是方案力。
　　具有目标感的沟通，不是抱着自己最初的立场不放，而是要把目标实现。
　　在沟通中展现目标感，可以使用一个句式：＂我们有一个目标要达成。对此，我有一个方案。＂
　　03 建设性：从＂我要＂到＂我来＂，是你的一次质变
　　马克.扎克伯格说过：没有人一开始就能想清楚，只有做起来，目标才会越来越清楚。
　　在与人沟通的过程中，如果欠缺建设性的沟通，就不是不沟通，而是不行动。
　　坐而论道，拒绝行动，是最没有建设性的表现。
　　建设性是一项把沟通导向行动的能力。只有落实到行动上，我们的沟通才不是说空话，才能产生真正的价值。
　　这是一个把沟通导向行动的公式，它可以拆解为3个关键动作：
　　建设性=可执行的最小行动+可持续的行动阶梯+每个节点的即时反馈
　　找到立即即可执行的最小化行动，是我们把沟通导向行动的起点。
　　有了起点之后，我们要把方案拆解成接下来可持续行动的阶梯，在各个节点不断反馈，及时调整。
　　如果你在沟通的过程中，不能够马上说想出行动方案，还有两招可以用：
　　＂来，我们抓抓落实＂，当个行动派；或者邀请对方，＂请再给我提点需求＂。
　　最后，我们还要注意一点：为了让沟通保持建设性，请不要使用负面词汇。
　　日本作家松浦弥太郎说过：经常会有钱不够、时间不够的情况，但不把这样的话说出口。在忍不住要说的时候，强行咽回去。＂
　　时间不够，钱不够，资源永远有限，这是客观规律，我们要在资源有限的前提下展开行动。
　　抱怨资源有限，除了让对方觉得你是个牢骚满腹之人，毫无意义。
　　如果你是个经常使用负面词汇的人，就要有意识地把这个习惯戒掉。
　　三、结束语：沟通的终极目的是：通过沟通，实现自我塑造
　　＂得到＂创始人罗振宇在《沟通的方法》推荐序言中说：脱不花没上过大学，她没有可以倚仗的平台，她登临向上的每一步，都是通过沟通的努力，引来了贵人相助，能者帮忙。这本书不是她写出来的，而是自我追问出来的。
　　脱不花自己也说：
　　＂你可能不知道，我连大学都没上过。二十多年前，一个没特长，没背景、没学历的年轻人，从小城市漂到北京。我自己一个人，怎样立足、怎样学习、怎样发展呢？
　　我的答案是：靠贵人相助。
　　所谓的贵人，是在关键时刻能够指点我几句窍门，教导我几手绝活的人，他们教我见了天地，也见了众生。这个过程中，我用的方法只有一种：全力以赴地沟通。＂
　　她还着重强调，我们都可以把需要的人发展成自己的贵人，也可以在每个关键时刻寻求贵人相助。这都取决于我们是否掌握了沟通的方法。
　　在这本书中，脱不花老师一共拆解了18个沟通场景，提供了几百个具体案例和方法，覆盖了怎样与陌生人破冰，怎样发起求助、怎样准备一场会议等高频问题。
　　你只要读透了《沟通的方法》这本书，就足以应付各种各样的复杂情况。
　　我们的沟通能力，一旦习得，永不退化，永远有效。
　　通过系统地学习《沟通的方法》，我们每个人都可以有机会实现，从抗拒沟通到掌握沟通方法，实现自我的塑造，做出一番成就。
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　　作者介绍：@浮世绘t，情感领域创作者，热爱生活，专注读书，每天分享情感故事，读书感悟等，愿为您分忧解难，让您感受人世间的温暖与美好……欢迎关注。
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