自学彝语，贴近客户，易鑫金融集团凉山团队的待客之道

　　定格是回族人，2017年加入易鑫成都分公司负责服务凉山地区。为了给当地彝族同胞带去更优质的汽车金融服务，四年时间里，他和团队不仅都学会了彝语，还经常翻山越岭为客户提供服务，被当地客户亲切地称为回回＂阿乌＂（彝语里兄弟的意思）。
　　自学彝语突破交流障碍
　　加入易鑫前，定格在凉山运管所上班，每日重复的事务性工作让他感觉＂温水煮青蛙＂；正好有朋友推荐易鑫，定格当机立断，不顾家人反对毅然辞去了＂铁饭碗＂。
　　定格接待的第一位客户，是位名叫海来拉珠的彝族大婶。海来拉珠一家务农为生，经济并不宽裕，夫妻俩希望在易鑫找到合适的金融方案，来购买一辆五菱七座车。初次接待客户的定格毫不怯场，他有条不紊地向夫妻俩介绍易鑫品牌、规划分期方案，推荐产品等。洋洋洒洒说了一大通，等到询问海来拉珠意见时，却发现夫妻俩看着他面面相觑。此时，定格才意识到：当地很多彝族同胞汉语并不熟练，刚才自顾自地讲解，在他们听来就像＂天书＂。不得已，定格只好请别人帮忙，逐字逐句翻译，好在最终顺利签了约。
　　有了这次经历，定格决心自学彝语。他请了一位彝族朋友相陪，家里人却都不看好，还笑说，＂连回语都说不利索，现在却学起了彝语。＂
　　但很快，定格就让他们刮目相看了。经过一段时间的＂突击＂陪练，定格的彝语水平突飞猛进，日常对话、业务沟通都不在话下。一次，一位名叫谢节安步的彝族客户需要签约，门店经理担心他彝语＂不达标＂、无法独自服务客户，不放心让他一个人去；定格立马用几句流利的自我介绍让经理放了心。签约时，谢节安步感叹到：＂看你长相应该不是彝族，没想到彝语说得这么好！＂ 谢节安步的夸奖对定格来说无疑是一种肯定和鼓励，定格谦虚地答道：＂买车的彝族老乡越来越多，不会彝语，怎么能服务好大家呢？＂
　　渐渐的，当地4S店都知道易鑫金融有个能说一口流利彝语的汽车金融经理，找他办业务的客户越来越多。几年下来，易鑫回族＂阿乌＂定格在凉山汽车圈的名声也越来越响，有好几位同行朋友都跟随他的脚步加入了易鑫。
　　图为易鑫金融经理定格
　　八小时风雨同行构筑信任
　　94年出生的黄思奥就是其中一位。2018年，黄思奥辞去原来三点一线的汽车销售工作，加入易鑫。刚入职时，定格就语重心长地对他说：＂易鑫要求提供‘面对面’的服务，跋山涉水必不可少，你要做好心理准备。＂
　　虽有了定格的口头＂告诫＂，如今回想起来，黄思奥还是觉得当时自己的＂心理建设＂做得不够。易鑫对新员工要求很高，每天安排了紧凑的学习计划，公司制度、产品知识、系统操作已经让黄思奥忙得不亦乐乎；除此之外，定格还要求他尽快学会彝语日常沟通。作为小师兄，他严加督促黄思奥每日完成规定任务，也时时鼓励；抽空还带着＂黄师弟＂踩点洽谈，帮助他开拓业务。在定格的陪伴下，从盐源到美姑，从宁南到雷波，凉山州的山山水水都留下了兄弟俩的足迹。
　　上图：易鑫金融定格和黄思奥师兄弟
　　黄思奥有着定格一样的乐观和热心肠。
　　凉山州不少地区通行不便，上门办理业务是家常便饭。一次，黄思奥和另一位同事上门为客户列列新胡办理分期手续，顺便送客户回家，途中还经历了惊心动魄的一幕。
　　列列新胡家住宁南县城，电子地图显示开车两个多小时就到，黄思奥没想太多就上路了。没想到，7-10月正是凉山州的雨季，开到一半，说来就来的大雨像下豆子似的，噼里啪啦砸在车窗玻璃上。黄思奥担心行车安全，便载着客户退回山口等待雨停。
　　两个小时后，雨后初霁，黄思奥重新出发。此时列列新胡已经困顿睡下，他和同事互相提醒着，小心翼翼地在山间穿行。突然，左上方山坡一块滑石滚落，眼看就要砸到车上，黄思奥急忙往右一拐，希望躲开落石；谁知右边就是数十米的陡峭悬崖，道路泥泞，路牙子已经模糊不堪，眼看就要冲了下去。
　　＂哎！小心啊！＂同车同事大惊失色，失声高喊，黄思奥猛一脚刹车踩死，幸好路边的杂草加大了摩擦，车子堪堪停在了悬崖边。惊心动魄的十秒钟，让握着方向盘的黄思奥出了一身冷汗，车内打盹的列列新胡也瞬间惊醒。好在黄思奥稳下了心神，休息片刻后重新上路，历时八个小时终于送客户回了家。
　　事后，列列新胡给车商打了电话，表达了由衷的谢意，车商听后也对定格团队踏实服务的精神很是佩服。自此后，店内只要有汽车金融需求，都会让定格团队来服务。