职场不顺，人际关系紧张，你需要了解一下沟通的艺术

　　在人际交往中，我们需要和别人沟通交流各种各样的问题。比如，作为员工，怎么去和老板商量加薪？作为公司管理者，怎么向大boss解释公司利润下降。作为父母，怎么去劝说孩子努力学习，不要打游戏？
　　那沟通是不是只要和人把话说出来就可以了？当然不是，沟通是一门艺术，是一个双向交流的过程，是参与者双方自发地发送和接受 信息。在适合的地点和时间说恰当的话，并达到一定的效果，才是真正地沟通。要做到这一点，并不是容易的事。如果你也有沟通方面的困扰，建议你看看这本沟通类里的经典《沟通的艺术》。
　　这本书有两位作者，一位是罗纳德.B.阿德勒，他以沟通写作为专业，在写作和教学之余，他还帮助一些商务人氏改进在职场中的人际沟通技巧。
　　另外一位是拉塞尔.F.普罗科特，他是一个大学教授，在一次沟通学会议上他和阿德勒一见如故，于是就一起以沟通为主题写文章和演讲，还合作出版了很多本教材，其中最经典最畅销的就是《沟通的艺术》。
　　一本好书
　　这本书有两个特点:1，理论全面，几乎涵盖了所有人际关系。全书把沟通分为三大部分，分别是看入人里，看出人外，看人之间。在看入人里主要强调了情绪在沟通中的重要性。看出人外讲了如何倾听，看人之间教我们如何处理好人际冲突。2，很强的趣味性。不但加入丰富的阅读材料，8大专栏，超过100篇文章，还有热门美剧，电影和真人秀的分析。
　　下面我们就从如何控制情绪，表达情绪？如何有效倾听和如何有建设性地解决人际冲突三个方面来讲一讲沟通的艺术。
　　一，如何控制情绪，表达情绪？
　　我们先来看一个例子：一位丈夫每周要上班6天，但是有4天都是晚上11点才回来，妻子既心疼又很生气：＂每天都这么晚回来，身体还要不要了，干脆别回来算了。离婚！＂ 丈夫一听更生气了，声音也变得更大＂我为了这个家，每天加班加到这个时候又累又饿，回来还要看你的臭脸。不想过拉倒。＂ 这是有效沟通吗？当然不是，这只是双方在发泄自己的情绪。
　　沟通的艺术
　　例子中的夫妻并不是真的想离婚，而是妻子不满意丈夫老是加班有埋怨，她的本意是让丈夫多注意自己的身体，少加一点班，多陪伴一下家人，但是在激烈的情绪下，沟通不但无效，还让两人的关系陷入胶着中。情绪是混合的，可能会同时陷入几种情绪中，但是我们只会表达其中最负面的那一种。
　　影响情绪表达有5个因素,分别是性格，文化，性别，社交媒介和情绪感染。它们共同决定了什么样的沟通方式会让参与者感觉舒服，决定了在一个特定的情境下什么样的方式最可能起作用。
　　在书中作者提了几个建议来帮助我们解决何时，如何表达自己的情绪：1，辨认你的感觉；2，辨识感觉，说话和行动之间的不同；3，扩充你的情绪词汇；4，分享多样的感觉；5，评估何时何地表达感觉；6，对自己的感觉负责。7，关注沟通渠道。
　　二，如何有效倾听？
　　有人可能会说了，倾听还不简单，别人说话的时候看着TA，说得对的地方点下头，注意听着就行了啊。但事实上倾听不只是礼貌的注视和频繁点头。
　　在人际关系中，倾听和说是同等重要的。它是弄懂别人所传达的信息的过程，包括别人说出来和打出来的信息。婚姻关系中夫妻间出现的最常见的问题是＂倾听时无法理解对方的观点＂。
　　当妻子买回一条裙子，在镜子前照来照去，然后说＂哎呀，我怎么这么胖了啊，穿这裙子一点都不好看。＂如果丈夫马上说＂对啊，你最近是胖了很多。＂那无疑是找骂。
　　沟通的艺术
　　什么样的倾听才是有效的呢？
　　1，少说话。
　　斯多葛学派的创始人芝诺曾说过一句经典的话。他说我们生来有两个耳朵，却只有一个嘴巴，就是为了让我们多听少说。可见倾听的重要性。
　　2，摆脱注意力分散
　　在和他人交流时，经常会被外在环境影响或内在问题影响，比如手机铃声，电视节目，自己肚子饿等。这时就应该消除这些影响。
　　3，不要过早评断
　　这是很多人经常犯的错误，在别人说完之前就先评价TA们。
　　一名主持人在一个节目中访问一名小朋友，问他说：＂你长大后想要当甚么呀？＂小朋友天真的回答：＂嗯…我要当飞机的驾驶员！＂主持人接着问：＂如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了，你会怎么办？＂小朋友想了想：＂我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。＂
　　当在现场的观众和主持人都在笑这个孩子太狡猾机灵时。没想到，孩子的眼泪夺眶而出，满脸悲悯。于是主持人又问他：＂为什么要这么做？＂ 孩子说： ＂我要去拿燃料，我还要回来！我们总是自以为是的过早去评判别人。
　　4，寻找重点
　　现实生活中，很多人说话就像是机关枪，噼里啪啦说了一堆却没有重点，这是就需要我们自己去提炼别人话里的观点了。
　　沟通的艺术
　　三，如何有建设性地解决人际冲突？
　　冲突的本质是至少两个相互依赖的个体在实现他们目标过程中，觉察到彼此目标的互不相容，资源的不足和来自另一方的阻扰，并且通过斗争的形式表达出来。
　　从冲突的本质里，可以提炼出五个重点，表达出来的斗争，有互不相容的目标，资源不足，互相依赖，另一方的阻扰。
　　保罗和露西亚两人一起跑步一年多了，每周三次，一次一个小时以上。但最近露西亚开始邀请她别的朋友来跑步，保罗喜欢露西亚的朋友，但是那些朋友精力没有他们充沛，所以每次跑步都不过瘾，也失去了两个人的独处谈心的时间。保罗就去找露西亚，但是露西亚却毫不在意。
　　这时他们有5种处理方式，逃避，调试，竞争，妥协，合作。毫无疑问，最好的处理方式是合作达到双赢的结果，大家都从中得到自己想要的结果。
　　在上面的例子里，保罗和露西亚可以商量同时满足双方最佳路线，还可以定制挑战性小的运动计划邀请朋友参加等等。
　　在冲突的过程中，一定要避免＂末日四骑士，即批评，防卫，蔑视和回避＂。这四类沟通方法都会产生负面影响。
　　市面上关于沟通类的书多如牛毛，但真正经典的还是《沟通的艺术》，从它再版了15次就可以看出来。这本书有案例，有故事，有技巧，也有沟通的智慧，深入浅出，通俗易懂，是一本不可多得的好书。适合放在桌边经常翻阅。