婴儿游泳转会员？差点被坑的经历

　　这些年，婴儿早教游泳行业生意火爆，我也不例外，早早给孩子办了一张游泳卡，天气冷、不想给孩子洗澡的时候就去玩玩水，顺道让育婴师给洗个澡。但就在上个周末，我经历了一次会员危机。
　　事情是这样的，有位宝妈突然联系我问我知不知道这家店在给会员办理转会。问的我一脸懵，前一天爸爸还带孩子去过，也没听老师说起，我主动问客服，得到的回答是肯定的。要把我们转到离家将近10公里的一个新店。当初选择这家店就是为了离家近，方便，现在开车来回都要一个多小时，而且周末新店附近特别堵车。这让我实在是无法接受。
　　努力平复自己的心情，耐心与客服沟通，最后告诉我可以转成几节早教课，算了算均价160，真是天价的早教课。聊了半天，剩余的游泳次数转什么都行，就是没法退费。
　　这时候我们几个宝妈建了个群，大家的意思都很明确，不想被迫消费，只想退费。最后一起拨打了市长热线。市场监管部门回复的很快，第二天告诉我们已经约见了机构负责人，让我们周一等信。周一的时候，一直不松口的客服突然联系我退费，把原先的次数全部折算成金额转到了我的微信里，过了几个小时我又接到了市场监管部门的电话向我确认是否收到退款。
　　回忆整件事的前因后果，我总结了几条经验：
　　1.办卡要慎重，几个宝妈经过这次都有同样的感觉，那就是钱在自己钱包里才真是自己的。
　　2.要对机构的运行情况有个大致的了解，如果里面的服务人员经常更换，或者服务质量突然下降，那一定要引起警惕，多关注店里的动态。
　　3.平时用卡可以多结识一些会员。有问题有情况可以共享信息，一块维权。
　　4.和客服沟通不要生气上火，客服只是一个执行人员，没有决策权利，我们沟通是要得到有效信息。
　　5.尽量选择大品牌大机构，这次我们维权成功的一个原因是这家游泳业务不做了，但早教还在继续，所以没法突然跑路，而且必须要把会员都安置好，不然对于今后的口碑会造成很大的影响。
　　6.投诉顺序，目前消协市场监管这些部门都纳入市长热线了（青岛地区）。直接拨打市长热线就可以，非常方便。如果正常渠道解决不了，可以考虑在大众点评进行差评，向品牌方总部投诉，向品牌方总部所在的消协投诉等等，这也是为什么之前要选择大品牌的原因。另外，在自媒体上发布投诉应该也会有一定作用。
　　到最后了，虽然经历了风波，但幸运的是没有造成损失。希望大家不要遇到类似的情况，万一遇到了，也维权成功！
　　希望大家