放假最后一天,约了爷爷奶奶一起带俩娃出去玩。用高德打车,到达目的地下车,车开走后,发现自己的背包和打车用的手机都落在了车上。 这就是昨天的开篇。 第一时间拨打110,寻求解决的办法。感觉平静生活的背后,总有个强大的保护伞和依靠,也是蛮幸福的。 110给出的方案是寻求打车平台的帮助。于是,我搜索到某打车平台的客服400电话,打过去,转接客服专员,专员核对打车信息后,回复帮忙联系司机,让我不要挂机,等待司机接听。 差不多反反复复四次后,对方告诉我,司机没有接听电话,他们不方便再继续拨打,会有不好的影响,到底怎么不好,我也不知道,只得问他接下来该怎么办。 他说让我报警,或者两小时后可以再联系他们。两小时,是不是开玩笑。我们来的时候,跟司机一路相谈友好,司机大哥应该是个不错的人,但包在车后座,手机又被我习惯性静音,恐怕他不能第一时间发现。 时间开始延迟,恐惧感开始堆积。担心后面上车的乘客多起来,会不会手机丢失的危险系数就会更高。 再次拨打110,对方问了我遇到什么问题,以及当时所在位置,然后告知,要我原地等警车。 又一种安全感袭来,人民警察随时保护和陪伴的安全感。等待的过程中,我又一次拨打高德平台电话,期望对方能再给打一下电话,或许可以联系上司机师傅,平台转接专员,还是同一位男士,他发现又是我,表现出无奈和不耐烦,说只能帮我再打一次电话。 好的,我祈盼或许这一次可以打通对方电话。但很遗憾,对方还是没有接听。平台专员告诉我,他们不能给我提供司机的手机号码和车牌号,除非有警方出具相关证明。 就在这时,我看到警车开过来了,于是跟依然陈述中的客服专员说,好的,警车来了,我要先挂断电话了。但对方还在一直讲,要我为他的服务评价,可是,之前的一通电话里,我刚刚给评价了的呀,现在事情在紧急处理,不是应该先体谅我的紧张和忧虑吗?于是,我没等他说完,挂了电话。 三位警官很友好,快速了解完情况后,要我上车跟他们回派出所再做处理。我拿了婆婆的手机,叫上大宝跟我一道上了警车。二宝则跟爷爷奶奶先去玩耍,两不耽误。 在路上,警察同志说话像家人一般温暖朴实,让我再次感觉安心,担心也没那么多了。 到了派出所,三位警官不知道什么时候离开了,交由一位民警同志继续处理。 民警听了我的处理进度,要了打车平台的400电话,打过去,对方要求经警察上传警官证,民警同志说这是纪律不允许的,后来不知道他们怎么谈的,对方说呆会给警察同志回电话。 等待期间,我要儿子用他的电话手表联系了姥姥,我知道姥姥有"通天"的手段,哈哈,别误会,我是说姥姥的祷告,我们需要上帝的看顾和帮助。 然后,我忽然想到前几天手机提示我多次,为保障手机安全,设置手机定位功能。"不堪其扰"的我也终于于不久前设置了手机定位。 何不联系华为,来操作手机定位或锁定?这种情况下,如果能像透过小天才随时定位到孩子一样,定位追踪到我的手机,心里也定会得着许多安慰。 于是,我用婆婆的手机上网,搜到华为客服电话,转手机相关,一位男生接听了电话,我跟他说我手机丢了,需要定位手机。 接下来,是为时约15分钟的通话。我很惊讶,别的公司的客服好像都很忙,急着挂电话,华为的客服难道很闲吗?跟我在线聊这么久,一点不耐烦都没有,耐心地给我讲解,还不断地安慰我。 尽管我觉得许多公司的许多客服回答问题都很"话术",对他的一些安慰和关心的话觉得浪费时间又多余,可是,时间长了,他的那些话,让我感受到的是话术背后真挚的关心。 在对方的引导下,我成功定位追踪到自己的手机,很庆幸,它一直就在周围转,并没有走远,我想也许司机大哥发现了我的包,在周围转圈找我们呢!忽然不再担心手机,而是为自己给人家添了这么多麻烦感到愧疚。 民警同志也等打车平台的电话等的不耐烦了,听说我定位到了手机就在附近,稍作迟疑之后,说"走,我拉你们去追手机。"这可真是个好消息。我又一次被亲爱的人民警察感动。 在车上,我应用华为客服教我的其他找回手机项下的功能,比如"播放响铃",即使手机静音,也能远程操控让手机发出声音。 这真是个好功能,如此一来,不就可以让司机师傅发现我丢下的包了吗?我点击"播放响铃"数次后,用儿子的电话手表给自己的手机打电话。 第一次,无人接听,第二次,真的就接通了。真是喜出望外,对方说哎呀,终于联系上我了,他都急坏了。我问他在哪里,他告诉我他的位置,我们就乘着警察叔叔的警车飞奔而去。 再后面,就是见面、感谢,拿回手机的剧情了。 到故事结束,我们又一次回到派出所,做完笔录,走出警厅,依然未等到打车平台给警察同志回电话。 当我们跟见到网约车司机师傅的时候,他跟我所陈述的,也是联系打车平台,对方在给我打了几通电话未果后,拒绝提供给对方我的电话。(我的手机当时静音在车上,自然是打不通的,而我记得我也跟平台留下过孩子奶奶带电话,告知对方,如有司机联系,可以给他这个电话的。) 好吧,故事总算讲完了,我有几个感受。一、感谢警察叔叔、司机师傅和华为。 警察叔叔给予了满满的安全感。 司机师傅让我感受到普通人之间的互相关爱和帮助。 而华为,让我认识到了一个有担当的形象高大的民族企业。二、某打车平台的服务颇有旧社会的官僚气息。 请从以上文字里自行感受。 虽然保护客户信息是非常必要的,但在服务态度和处理方法上,是否可以为用户再多想一步。 此次两个企业共同参与的找回手机事件,孰优孰劣,一目了然,差距还不是一般的大。 另外,分享一下华为客服教我的手机追踪定位的方法和功能,这个真的很强大很实用。 首先,被追踪的手机需要满足三个条件: ①开机并上网中。 ②已注册并登录了华为账号。(这个应该是第一次用这部手机的时候就按手机要求完成了的操作) ③开启了手机定位功能。(这真的要感谢手机前几日不厌其烦地提醒了。) 然后,客服给了我一份链接 【华为客服】cloud.huawei.com,点击打开后,选择下面的"电脑版",然后输入账号、密码,登录华为云空间——点右下角"查找设备"。 之后,就可以看到自己的手机定位了,以及"播放响铃""丢失模式""擦除数据"的功能。 应用起来就好啦。就写到这儿吧,最后还是想说一句"警察真好"、"华为真棒"、"中国人真好"!