一次遗失手机的经历，见证华为的担当

　　放假最后一天，约了爷爷奶奶一起带俩娃出去玩。用高德打车，到达目的地下车，车开走后，发现自己的背包和打车用的手机都落在了车上。
　　这就是昨天的开篇。
　　第一时间拨打110，寻求解决的办法。感觉平静生活的背后，总有个强大的保护伞和依靠，也是蛮幸福的。
　　110给出的方案是寻求打车平台的帮助。于是，我搜索到某打车平台的客服400电话，打过去，转接客服专员，专员核对打车信息后，回复帮忙联系司机，让我不要挂机，等待司机接听。
　　差不多反反复复四次后，对方告诉我，司机没有接听电话，他们不方便再继续拨打，会有不好的影响，到底怎么不好，我也不知道，只得问他接下来该怎么办。
　　他说让我报警，或者两小时后可以再联系他们。两小时，是不是开玩笑。我们来的时候，跟司机一路相谈友好，司机大哥应该是个不错的人，但包在车后座，手机又被我习惯性静音，恐怕他不能第一时间发现。
　　时间开始延迟，恐惧感开始堆积。担心后面上车的乘客多起来，会不会手机丢失的危险系数就会更高。
　　再次拨打110，对方问了我遇到什么问题，以及当时所在位置，然后告知，要我原地等警车。
　　又一种安全感袭来，人民警察随时保护和陪伴的安全感。等待的过程中，我又一次拨打高德平台电话，期望对方能再给打一下电话，或许可以联系上司机师傅，平台转接专员，还是同一位男士，他发现又是我，表现出无奈和不耐烦，说只能帮我再打一次电话。
　　好的，我祈盼或许这一次可以打通对方电话。但很遗憾，对方还是没有接听。平台专员告诉我，他们不能给我提供司机的手机号码和车牌号，除非有警方出具相关证明。
　　就在这时，我看到警车开过来了，于是跟依然陈述中的客服专员说，好的，警车来了，我要先挂断电话了。但对方还在一直讲，要我为他的服务评价，可是，之前的一通电话里，我刚刚给评价了的呀，现在事情在紧急处理，不是应该先体谅我的紧张和忧虑吗？于是，我没等他说完，挂了电话。
　　三位警官很友好，快速了解完情况后，要我上车跟他们回派出所再做处理。我拿了婆婆的手机，叫上大宝跟我一道上了警车。二宝则跟爷爷奶奶先去玩耍，两不耽误。
　　在路上，警察同志说话像家人一般温暖朴实，让我再次感觉安心，担心也没那么多了。
　　到了派出所，三位警官不知道什么时候离开了，交由一位民警同志继续处理。
　　民警听了我的处理进度，要了打车平台的400电话，打过去，对方要求经警察上传警官证，民警同志说这是纪律不允许的，后来不知道他们怎么谈的，对方说呆会给警察同志回电话。
　　等待期间，我要儿子用他的电话手表联系了姥姥，我知道姥姥有＂通天＂的手段，哈哈，别误会，我是说姥姥的祷告，我们需要上帝的看顾和帮助。
　　然后，我忽然想到前几天手机提示我多次，为保障手机安全，设置手机定位功能。＂不堪其扰＂的我也终于于不久前设置了手机定位。
　　何不联系华为，来操作手机定位或锁定？这种情况下，如果能像透过小天才随时定位到孩子一样，定位追踪到我的手机，心里也定会得着许多安慰。
　　于是，我用婆婆的手机上网，搜到华为客服电话，转手机相关，一位男生接听了电话，我跟他说我手机丢了，需要定位手机。
　　接下来，是为时约15分钟的通话。我很惊讶，别的公司的客服好像都很忙，急着挂电话，华为的客服难道很闲吗？跟我在线聊这么久，一点不耐烦都没有，耐心地给我讲解，还不断地安慰我。
　　尽管我觉得许多公司的许多客服回答问题都很＂话术＂，对他的一些安慰和关心的话觉得浪费时间又多余，可是，时间长了，他的那些话，让我感受到的是话术背后真挚的关心。
　　在对方的引导下，我成功定位追踪到自己的手机，很庆幸，它一直就在周围转，并没有走远，我想也许司机大哥发现了我的包，在周围转圈找我们呢！忽然不再担心手机，而是为自己给人家添了这么多麻烦感到愧疚。
　　民警同志也等打车平台的电话等的不耐烦了，听说我定位到了手机就在附近，稍作迟疑之后，说＂走，我拉你们去追手机。＂这可真是个好消息。我又一次被亲爱的人民警察感动。
　　在车上，我应用华为客服教我的其他找回手机项下的功能，比如＂播放响铃＂，即使手机静音，也能远程操控让手机发出声音。
　　这真是个好功能，如此一来，不就可以让司机师傅发现我丢下的包了吗？我点击＂播放响铃＂数次后，用儿子的电话手表给自己的手机打电话。
　　第一次，无人接听，第二次，真的就接通了。真是喜出望外，对方说哎呀，终于联系上我了，他都急坏了。我问他在哪里，他告诉我他的位置，我们就乘着警察叔叔的警车飞奔而去。
　　再后面，就是见面、感谢，拿回手机的剧情了。
　　到故事结束，我们又一次回到派出所，做完笔录，走出警厅，依然未等到打车平台给警察同志回电话。
　　当我们跟见到网约车司机师傅的时候，他跟我所陈述的，也是联系打车平台，对方在给我打了几通电话未果后，拒绝提供给对方我的电话。（我的手机当时静音在车上，自然是打不通的，而我记得我也跟平台留下过孩子奶奶带电话，告知对方，如有司机联系，可以给他这个电话的。）
　　好吧，故事总算讲完了，我有几个感受。一、感谢警察叔叔、司机师傅和华为。
　　警察叔叔给予了满满的安全感。
　　司机师傅让我感受到普通人之间的互相关爱和帮助。
　　而华为，让我认识到了一个有担当的形象高大的民族企业。二、某打车平台的服务颇有旧社会的官僚气息。
　　请从以上文字里自行感受。
　　虽然保护客户信息是非常必要的，但在服务态度和处理方法上，是否可以为用户再多想一步。
　　此次两个企业共同参与的找回手机事件，孰优孰劣，一目了然，差距还不是一般的大。
　　另外，分享一下华为客服教我的手机追踪定位的方法和功能，这个真的很强大很实用。
　　首先，被追踪的手机需要满足三个条件：
　　①开机并上网中。
　　②已注册并登录了华为账号。（这个应该是第一次用这部手机的时候就按手机要求完成了的操作）
　　③开启了手机定位功能。（这真的要感谢手机前几日不厌其烦地提醒了。）
　　然后，客服给了我一份链接 【华为客服】cloud.huawei.com，点击打开后，选择下面的＂电脑版＂，然后输入账号、密码，登录华为云空间——点右下角＂查找设备＂。
　　之后，就可以看到自己的手机定位了，以及＂播放响铃＂＂丢失模式＂＂擦除数据＂的功能。
　　应用起来就好啦。就写到这儿吧，最后还是想说一句＂警察真好＂、＂华为真棒＂、＂中国人真好＂！