组织的5个组成部分

　　《卓有成效的组织》3
　　文／殷明
　　－引子－
　　分工的结果是组织变得结构化，不同的组织有不同的结构图，有的以项目经理、产品经理、架构师＂三驾马车＂拉动，有的靠内容设计称王，有的却是把服务人员或工程师作为重心。那么组织的构成部分是没有基本法了吗？
　　－书中的答案－
　　语言是线性的，那么先让一图代千言。
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　　分工的结果是组织变得结构化，不同的组织有不同的结构图，但大抵都是存在五个组成部分（除非这个组织很小）：运营核心、战略高层、中间线、技术结构和支持人员。他们各自一般对应的职位可以从另一个图中看出：
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　　在组织的基层是操作者，他们进行最基本的工作，形成了运营核心。比如一线工人、一线销售和售后服务人员。在最简单的组织中，操作者基本上是自给自足的，他们之间通过相互调节进行协调。运营核心往往会进行最彻底的标准化，明茨伯格说这样做的目的是保证工作不受外部干扰。当然标准化程度是有差别的，这与工作性质相关，装配工人和大学教授都是操作者，但前者工作远比后者标准化。
　　但随着组织的成长，操作者之间的分工变得复杂起来，组织中需要有一个全职的管理者，雄踞在＂战略高层＂。战略高层的职责除了与组织外利益相关者沟通、制定组织战略之外，便是直接监督。这种协调机制对高层管理者来说，意味着分配资源、发布指令、批准重大决策、解决争端、设计组织、招募人员、监督绩效并激励员工。
　　随着组织的进一步复杂化，它会需要更多的管理者，不光有操作者的管理者，还要有管理者的管理者。于是组织中形成了一条中间线，在运营核心和战略高层之间划分出权力等级。在这个层级结构中，中层管理者在上下的直接监督流中从事一系列工作。他们要收集关于本单位绩效的反馈信息，并将其中的一部分呈交给上一级管理者，同时，他们还要参与一部分决策。
　　随着组织进一步走向复杂，组织可能会逐渐采用标准化的方式来协调工作。制定标准的责任落在了另一群人身上，我们称之为分析者。他们从事的同样是行政管理工作，但性质不同。这些分析者构成了位于权力等级之外的所谓＂技术结构＂。实际上，分析者用标准化替代了直接监督一一这个过程叫＂制度化＂，它削弱了管理者对操作者工作的控制，这正如直接监督取代相互调节，削弱了操作者对自身工作的控制一样。
　　随着组织的发展，最后还会出现一些不同性质的职能部门，它们的任务并不是促进组织的标准化，而是为组织提供间接服务，包括食堂、收发室、法律顾问或公共关系部门。我们把这些人员和这部分组织称为支持性职能人员，简称支持人员。
　　这就是我们所说的组织的5个部分。这五个部门构成了一般意义上的组织结构图，这个图无法揭示非正式关系，但它可以简单明了地展示工作的分工。人们从图中可以知道组织中有哪些职位，这些职位如何组成各个单位，以及正式权力如何在其中流动。
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