外贸越是麻烦的客户，成交率反而越大

　　上个月要走一批货，虽然在定货柜之前已经仔细地核算过体积，但因为后来客户要加一些其他的配件，以及不断地添加产品，定的货柜现在装不下了，可是再定一个小的20尺的柜子又不划算。再加上现在海运费只高不跌，自然客户也不愿意，于是建议客户可以留下一些其他都货物，先走一部分。但是客户依然想要这些货一起走，便于他自己在当地的销售。
　　因为这个客户算是厂子里比较大的客户，领导们自然也是非常重视，想着尽量满足客户的需求，我们设计了好几种装货柜的方案，以及跟货代公司沟通很久后依然没有很好的解决方案。无论怎么安排，就是会剩下一部分货。最后胆战心惊的给客户各种解释和安抚，建议客户想走需要的款式和型号，其他的不怎么着急的等着拼箱或者跟别的供应商的货一起运过去。
　　客户看实在是没有办法，客户说能走完尽量走完，实在不行就剩下一些型号都货等下一次一起走。然后将打算剩下的型号告诉我们便于统计。
　　在跟客户敲定松了一口气后，忽然觉得剩下一些货对于我们来说是有好处的，那么点货他单独走肯定不划算，再说这些配件要跟已经走的其他的配件必须一起使用，缺了又不行，所以肯定以后也会要的，这么想来，余下一些货还有往下谈第二个单子的可能。坏事反而变成了好事。
　　这又让我想起来之前的一个客户，虽然在走货的时候已经一一核对了所有产品的细节，确保无误后将货物运到了客户手里，客户在收到货后依然挑出了很多产品的毛病，然后爹爹不休的商讨这个货物的问题。当时真的是觉得客户很麻烦也很烦。在走货之前已经达成一致的问题，在收到货后又被提起。后来对于破损大的货物我们提出了一些赔偿方案。客户也算满意接受。当时的想法就是让客户收到货物后什么时候没有问题，说个好评该多好呀。
　　可是现在回想起来，客户找麻烦反而也是一件不错的事情，因为有赔付条款，所以自然之后还会保持联系，还有继续谈合作的可能。可是，如果没有消息反而不是好消息。客户收到货物后，迟迟没有反馈，也没有进一步的消息，那你就无法判断自己的货客户是否满意，有可能是真满意，有可能因为不满意就懒得跟咱们沟通选择直接消失了。这样是不是让自己更手足无措起来了。
　　这么想来，越是客户麻烦的时候，越是对我们有好处的，比如如果有一个客户不断地让你修改价格，提供规格，拍摄样品，那么这个时候你服务好这么难伺候的客户，是不是比那些中途放弃的人更有成交的可能呢？因为你的耐心，专注，你已经干掉了很多竞争对手。
　　所以，当你被客户弄得焦头烂额的时候，也许就是你要成单的时候。越是麻烦的客户，成单的几率也许就越大。你觉得呢？