别阻挡下属的进取精神

　　《将心注入》1
　　文/嘉然
　　-情景难题-
　　在创业大潮下，我一朋友也开起了自己的蛋糕店，基于大家关系不错，而我也算是个鬼点子多的人，她常向我咨询一些经营意见。然而我这个朋友是强势的主，尽管我每次被询问意见时都为她费煞苦心，绞尽胆汁，但给出的点子却都无一生还：
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　　三番五次之下，为了不伤害大家的革命情谊，我学精明了，每次给意见之前先探探她本意，再顺着她的思路给建议。争论得脸红脖子粗的情况是少了，但我的革命热情也消减了。
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　　大家一起读| ＂You can you up＂
　　所以本期的问题是：当下属意见和你的想法不一致，你会怎么做？
　　-书中的答案 -
　　许多企业家落入这样的陷阱中：他们太执著于自己的观点，以至于当雇员想出一个点子（特别是这点子与他最初的想法不符）时，他们就会把它压制下去。舒尔茨在星巴克最成功的产品——星冰乐上也犯过同样的错。
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　　＂星冰乐＂| 星巴克后来的明星产品
　　蒂娜管理着星巴克在圣莫尼卡一带的十来家门店。她的店铺经理们感到越来越没劲，因为越来越多的顾客进来便要一杯调和味的饮品。当被告知星巴克没有这种饮品时，他们扭头就去了星巴克的竞争对手那儿。
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　　当时星巴克仅有＂冰拿铁、冰摩卡＂两种冰饮
　　南加州一些店里的伙伴也曾多次要求新增一种调和其他味道的饮品，可舒尔茨觉得这不是正宗的咖啡，就拒绝了。
　　1993年9月，蒂娜瞅准了一个机会，更坚定了她要推行的想法。
　　蒂娜和作为零售运作的丹挑了一家位于圣费尔南多谷的咖啡店作为试点。他们没有请求批准，只是想超前一些，也不知道这样做会不会带来麻烦。
　　很快到了1994年年初，有一种新饮料的样品被送到舒尔茨的办公室。但这饮品看上去像是搅了一团白灰，入口很黏，舒尔茨觉得糟糕透了。这次尝试使舒尔茨更坚定了反对新玩意儿的观点。
　　不过，想起以前的教训，舒尔茨还是同意了让他们向顾客推出新品的尝试。但果然这个新品没有在圣莫尼卡管理第三街步行区的一家门店获得太好的反响。
　　安妮和她的助理经理格瑞格闻风也加入了推进这个计划的行列。他们有了新改良：不再往里面掺入淀粉，而是用新煮的咖啡打底，然后加进各种配料。冲调饮品的时间从10秒延长到25秒。他们还改变了冰和液体的比例。他们逐一品尝所有配制好的试验品，还从顾客那儿听取反馈意见。
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　　＂星冰乐系列＂| 星巴克1995年在北美开始贩售
　　安妮和格瑞格的新发明得到了饮料主管的支持，很快被送到食品顾问那儿，他们以专业的知识，根据食品化学成分和产品工艺规范进一步完善了它。他们调制出口味上佳的低脂奶饮品。到了10月份，星巴克开始在南加州的12个城市试着推出这种饮品。接着，在三个城市向顾客展开广泛调查。
　　调查结果表明，调味机制作的饮品大受欢迎。舒尔茨首次对产品改观＂我尝了以后也明白是怎么回事了，那真是很美味。＂
　　为了帮这种饮品起一个有个性的名字，还要表明它是星巴克产品。＂星冰乐＂这个名字就这样诞生了。
　　然而此时，舒尔茨其实还是有些保守。他喜欢＂星冰乐＂这个名字，但在店里出售这种乳品饮料他总觉得有些不对劲儿，它更像是乳品而不是咖啡产品。
　　尽管如此，最后舒尔茨还是作出了让步。他认为＂我们的伙伴是离顾客最近的人，他们最了解顾客需要什么。＂
　　1995年4月，星冰乐一炮打响——击出一个漂亮的本垒打。对新品赞誉的口碑很快传来，老顾客竭力向自己的朋友们推荐这个新品种。女性特别喜欢它的低脂配方，在跑步或是下班后进来就要一杯星冰乐。星冰乐在那一年的夏季销售中占了11%的份额，利润上去了，也使星巴克的股价创下新高。
　　＂这是一次试验，一次冒险行动，它激发人们的创新热情和想象力。＂
　　1996年的财务年度内，在全美市场全面铺开的星冰乐，一上来销售总额就高达5 500万美元，占星巴克整个年度财务收入的7%。
　　终于舒尔承认＂我错了，可我对此感到高兴。在我犯过的错误中，星冰乐一事的结局倒是最好的。＂1996年年底，《商业周刊》把星冰乐列为年度最佳产品。
　　1995年10月，蒂娜、安娜和格瑞格得到了星巴克总裁的嘉奖。丹被任命为年度最佳零售经理。
　　也许这个故事中最值得引起关注的是，任何一次创新都是一次冒险，就像来自下属的建言，与你的观点角度不一，常常叫你持有怀疑，但是尽管如此，别用严厉刻板的章程浇灭下属的创新热情，阻挡下属的进取精神，因为：
　　如果缺少个体的有勇气的行动，
　　任何公司的新生，
　　乃至民族产业的复兴，
　　都是不可能的。
　　——哈维·霍恩斯
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