换错药却说没多大事，知错能改，善莫大焉

　　知错能改，善莫大焉!——《左传·宣公二年》
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　　据荣耀渭南网爆料，2017年12月30日，67岁女患者李某因患肠梗阻在医院做完手术后回病房输液。
　　下午2点30分许，患者家属发现其所挂吊瓶上竟然写着别人的名字，于是，急忙找来护士询问。护士在查看吊瓶和用药记录后竟然轻描淡写的告诉他：＂吊瓶挂错了，没多大事，换了就好了＂，随后将挂错的 吊瓶换下。
　　这本来应对的还算勉强，但接下来的事，就有些不对了。
　　当患者家属去找护士理论时，值班护士确认为这不是什么大不了的事，其中两名护士竟然对他说：＂如果你不服气，可以随便去上级部门反映、告状，实话给你说吧，你告也告不赢的，我们不怕！＂
　　一步错，不能步步错。
　　护士工作出现换错药这样的差错，被患者家属揪住＂小辫子＂，护士就要当面认错，按照《护理不良事件报告制度》，进行应对处置，该认错，就认错，该立即指正的，就立即指正，该上报的，就要立即上报，为什么还会出现这样意气用事的不当话语，让患者家属火上浇油，事态升级？
　　常在河边走，哪有不湿鞋？
　　在临床护理工作一线，护士换错药的事件，每天都会发生，大多数的事件，在医护人员的妥当应对和处置之下，都能大事化小，小事化了。但这起护理不良事件却为什么被曝光，搞大了？！
　　还是事后应对方式不当。
　　出了错，就要迎头面对，思想认识到位，应对处置得力，让患者和家属的心理得到安抚，不再失衡，这才是上策。
　　自己有错在先，还嘴硬，谁会原谅你，只会让自己陷入被动！
　　上述当事护士，既是如此。
　　护士当时认错了，也换下了用错的药物，接下来，就要上报、安抚患者和家属的焦虑和不安，必要的时候，还要礼节性的去探望，安慰患者，妥善处理和善后。
　　面对患者家属的质问和指责，这两名护士的话语实在欠妥！
　　你可以避其锋芒，不与之正面交锋，可以去向护士长、科主任汇报，由应对经验丰富的科室领导出面，以示慎重处理。
　　科室处理不了的，还可以由医院出面，有医院专门处理此事的医患调解办公室专管人员出面，逐级上报，值班的医护人员，该干嘛干嘛，何苦来哉？
　　附：护理不良事件报告制度：
　　1.在护理活动中必须严格遵守医疗卫生管理法律，行政法规，部门规章和诊疗护理规范、常规，遵守护理服务职业道德。
　　2.各护理单元有防范处理护理不良事件的预案，预防其发生。
　　3.各护理单元应建立护理不良事件登记本，及时据实登记。
　　4.发生护理不良事件后，要及时评估事件发生后的影响，如实上报，并积极采取挽救或抢救措施，尽量减少或消除不良后果。
　　5.发生护理不良事件后，有关的记录、标本、化验结果及相关药品、器械均应妥善保管，不得擅自涂改、销毁。
　　6.发生护理不良事件后的报告时间：当事人应立即报告值班医师、科护士长、区护士长和科领导，由病区护士长当日报科护士长，科护士长报护理部，并交书面报表。
　　7.各科室应认真填写＂护理不良事件报告表＂，由本人登记发生不良事件的经过、分析原因、后果及本人对不良事件的认识和建议。护士长应负责组织对缺陷、事件发生的过程及时调查研究，组织科内讨论，对发生缺陷进行调查，分析整个管理制度、工作流程及层级管理方面存在的问题，确定事件的真实原因并提出改进意见或方案。护士长将讨论结果和改进意见或方案呈交科护士长，科护士长要将处理意见或方案提出建设性意见，并在一周内连报表报送护理部。
　　8.对发生的护理不良事件，组织护理质量管理委员会对事件进行讨论，提交处理意见；造成不良影响时，应做好有关善后工作。
　　9.发生不良事件后，护士长对发生的原因、影响因素及管理等各个环节应作认真的分析，确定根本原因，及时制订改进措施，并且跟踪改进措施落实情况，定期对病区的护理安全情况分析研讨，对工作中的薄弱环节制订相关的防范措施。
　　10.发生护理不良事件的科室或个人，如不按规定报告，有意隐瞒，事后经领导或他人发现，须按情节严重程度给予处理。
　　11.护理事故的管理按《医疗事故处理条例》参照执行。