从接诉即办到未诉先办，12345成为市民信任的后台

　　＂您好，这里是12345……＂。每次我们遇到什么困难事、烦心事，首先想到的就是拨打12345市民服务热线。可以说从早到晚，从日落到月升，这条线忙碌不息，但每次拨打都不会占线。依托＂接诉即办＂机制，这条线把群众大大小小的事情解决到＂心坎里＂，啃下了一大批民生＂硬骨头＂，而且在最短的时间内反馈给投诉人。合着时代节拍，北京为民服务的脚步继续向前，在＂接诉即办＂的基础上，转而朝着＂未诉先办＂递进演变，把好事实事办在诉求之前，办到了群众心坎上。
　　从＂接诉即办＂到＂未诉先办＂，体现了北京以人民为中心的坚定。以人民为中心，是北京恪守的发展理念，也是城市治理管理的灯塔航图。一直以来，特别是党的十八大以来，北京仅仅围绕这一城市发展理念，聚焦民生事业建设，聚焦为民服务升级，健全完善、创新打造出了＂接诉即办＂＂吹哨报道＂等众多为民解难题的机制举措，依靠这些，历史遗留问题、界限不清问题、难于解决问题等等，都得到了破解。＂一个电话就有如此之大的作用＂如今已经成为越来越多人的共识。在此基础上，北京将＂接诉即办＂升级为＂未诉先办＂，通过党建引领，引导广大党员干部走进基层，走进一线，提前发现梳理问题，提早筹划解决措施，这一治理模式的转变，无疑为民生幸福提供了更为坚实的保障和支撑。
　　虽只有两字之变，但却蕴含了北京全市向前一步的主动。从＂接诉即办＂到＂未诉先办＂的演变过程中，考验的是全市党员干部主动作为的意识和能力，在这一点上，北京从上到下，全员努力。在这样的氛围引领下，全市各级党员干部也日渐形成了更接地气的工作方式，用脚步、用亲和、用行动，让＂未诉先办＂成为可能，为＂未诉先办＂积蓄力量。北京作为一座超大城市，治理管理的挑战随着人们需求的增加而艰巨，从被动地接听群众诉求、收集民生问题，变为主动地举一反三、积极地提早筹划，使＂接诉即办＂继而升级为＂未诉先办＂。这一生动的变化，再一次折射出北京城市治理管理的与时俱进、与时偕行。
　　2021年5月，北京市政府召开＂我为群众办实事＂实践活动工作，并进一步强调要用好＂接诉即办＂这个主抓手，找准着力点办。在市委市政府的不断努力下，我相信终会有一天，忙碌的市民热线会变得＂冷清＂，因为在北京＂未诉先办＂之下，民生诉求都将解决于萌芽，民生难题都将破解于反映之前。北京定会通过不断努力，推动＂接诉即办＂向着＂未诉先办＂成功演变，也定会通过这一演变，实现城市治理管理水平的提升，实现广大人民群众的获得感幸福感安全感。