国务院印发关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案

　　最近，这两个事件真是刺痛大家的心了。
　　某个社区里，工作人员告诉一名独自冒着大雨到柜台交医保的老人：不收现金，要么告诉亲戚，要么自己手机支付。老奶奶不知所措，满脸无助。
　　另一个则是在银行，一名94岁的老人被亲人抬到银行窗口进行人脸识别，只为激活社保卡，只见老人膝盖弯曲，十分吃力，实在让人不忍看下去。
　　近日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》，以进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人更好共享信息化发展成果。
　　来看看国家如何出手，让老年人也能跟得上时代的脚步。
　　一、突发事件应急响应状态下
　　1、不得将＂健康码＂作为通行唯一凭证！
　　简化操作以适合老年人使用，优化代办代查等服务，继续推行＂健康码＂全国互通互认，便利老年人跨省通行。对老年人等群体可采取凭有效身份证件登记、持纸质证明通行、出示＂通信行程卡＂作为辅助行程证明等替代措施。
　　有条件的地区和场所要为不使用智能手机的老年人设立＂无健康码通道＂，做好服务引导和健康核验。
　　在充分保障个人信息安全前提下，推进＂健康码＂与身份证、社保卡、老年卡、市民卡等互相关联，逐步实现＂刷卡＂或＂刷脸＂通行。
　　2、保障居家老年人基本服务需要！
　　建设改造一批社区便民消费服务中心、老年服务站等设施，为居家老年人特别是高龄、空巢、失能、留守等重点群体，提供生活用品代购、餐饮外卖、家政预约、代收代缴、挂号取药、上门巡诊、精神慰藉等服务。
　　3、提供线上线下相结合的应急救援和保障服务！
　　在应急预案中统筹考虑老年人需要，提供突发事件风险提醒、紧急避难场所提示、＂一键呼叫＂应急救援、受灾人群转移安置、救灾物资分配发放等线上线下相结合的应急救援和保障服务。
　　二、日常出行时
　　打车出行：保留扬召服务，老年人订单优先派车！
　　公共交通：保留现金等乘车方式！
　　客运场站：优化窗口服务！
　　三、日常就医时
　　1、多渠道挂号！
　　医疗机构、相关企业要完善电话、网络、现场等多种预约挂号方式，畅通家人、亲友、家庭签约医生等代老年人预约挂号的渠道。
　　医疗机构应提供一定比例的现场号源，保留挂号、缴费、打印检验报告等人工服务窗口，配备导医、志愿者、社会工作者等人员，为老年人提供就医指导服务。
　　2、优化网上办理就医服务！
　　简化网上办理就医服务流程，为老年人提供语音引导、人工咨询等服务。
　　推动通过身份证、社保卡、医保电子凭证等多介质办理就医服务，鼓励在就医场景中应用人脸识别等技术。
　　四、日常消费时
　　1、保留传统支付方式！
　　任何单位和个人不得以格式条款、通知、声明、告示等方式拒收现金。
　　要改善服务人员的面对面服务，零售、餐饮、商场、公园等老年人高频消费场所，水电气费等基本公共服务费用、行政事业性费用缴纳，应支持现金和银行卡支付。
　　2、网络消费要便利、要安全！
　　推动金融机构、非银行支付机构、网络购物平台等优化用户注册、银行卡绑定和支付流程，打造大字版、语音版、民族语言版、简洁版等适老手机银行APP，提升手机银行产品的易用性和安全性，便利老年人进行网上购物、订餐、家政、生活缴费等日常消费。
　　平台企业要提供技术措施， 保障老年人网上支付安全。
　　五、参加文体活动时
　　场所人工窗口和电话专线要保留！
　　需要提前预约的公园、体育健身场馆、旅游景区、文化馆、图书馆、博物馆、美术馆等场所，应保留人工窗口和电话专线，为老年人保留一定数量的线下免预约进入或购票名额。
　　在老年人进入文体场馆和旅游景区、获取电子讲解、参与全民健身赛事活动、使用智能健身器械等方面，提供必要的信息引导、人工帮扶等服务。
　　六、办事时
　　1、实现便捷办理和代办！
　　依托全国一体化政务服务平台，进一步推进政务数据共享，优化政务服务，实现社会保险待遇资格认证、津贴补贴领取等老年人高频服务事项便捷办理，让老年人办事少跑腿。
　　2、设置必要的线下办事渠道！
　　医疗、社保、民政、金融、电信、邮政、信访、出入境、生活缴费等高频服务事项，应保留线下办理渠道，并向基层延伸。
　　实体办事大厅和社区综合服务设施应合理布局，配备引导人员，设置现场接待窗口，优先接待老年人，推广＂一站式＂服务，进一步改善老年人办事体验。
　　七、使用智能产品时
　　1、手机等智能终端产品适老化！
　　2、互联网应用适老化！
　　3、推进行政村移动网络深度覆盖，加强偏远地区养老服务机构、老年活动中心等宽带网络覆盖。降低资费！
　　除了国家出手外，对于很多老年人来说，他们更需要的是子女的陪伴。
　　在现在这个新技术爆炸的社会，很多新鲜的事物对咱们父辈来说是完全陌生的，他们在面对无数高科技产品时，也会像孩子一样手足无措。
　　面对老龄化社会，希望我们的办事机构、服务人员都能多点换位思考，真正让老年人群体感受到亲人般的温度。
　　我们作为子女的，也要多抽时间陪伴父母，教会他们使用智能产品，让他们更好地融入互联网生活，跟上时代的脚步。
　　参考来源：人民网