光亚展延期，黑天鹅事件频发，照明企业该怎么应对？

　　2021年5月29日，《关于广州国际照明展览会暨广州国际建筑电器展览会延期举办官方公告》正式发布，原定于6月9-12日举行的第26届广州国际照明展览会（以下简称＂光亚展＂）暨广州国际建筑电器展览会延期举行。
　　广州国际照明展览会延期通知
　　新冠疫情爆发以来，全球各大展会延期举办、改为线上举行甚至取消的比比皆是，2020年第25届光亚展就曾经一再延期，最终于当年10月10-13日在广州中国进出口商品交易会展馆成功举办。虽然因疫情影响展出面积和参展商少了一部分，但展会规模仍然达到了19万平方米，线下观展人数逾14万。
　　2021年的光亚展，主办方和超过1500家参展商都卯足了劲准备大干一场。有的品牌企业多年未参展，今年重新回归；有的企业利用先进的制造设备开发出新产品，期待着借助光亚展一举席卷市场；有的企业精心策划了多场新技术、新产品发布会；有的企业依靠国际发明专利推出了健康照明技术……随着广州新冠肺炎疫情防控要求的升级， 在距离光亚展正式开幕仅11天之际，这一切的摩拳擦掌，不得不紧急按下了暂停键。
　　可以说，光亚展突然延期，对于主办方、参展商、观展商等相关各方来说，都是一次 ＂黑天鹅＂ 事件。这样＂戛然而止＂的风险谁都不想遇到，但是作为企业，诸如此类的事件却又时常会不期而遇。 那么，当企业遭遇到＂黑天鹅＂事件时，应当如何应对呢？
　　首先，调整心态，积极应对。 如果把光亚展看作是一次提交答卷，这次延期，参展商可以把自己的产品、销售政策、品牌展示等进一步精心打磨，再检查一遍；对于订了机票的行业人士，多家航空公司都发布了免费退改签方案，可以免费退票；酒店退订、客户邀约改期、协商延期搭建展厅等一系列工作也都要从长计议。
　　其次，快速反应，及时官宣。 危机处理的难度是与企业处理危机的速度成反比的，速度越快，损失就越小。企业应对危机处理有＂24小时黄金法则＂，如果不在24小时内公布处理结果，就可能会造成信息真空，让各种误会和猜测产生。网络时代，新兴媒体崛起，24小时是个极限，传统的＂黄金24小时＂法则显得毫无招架之力，由此延伸出减去20小时的黄金4小时法则。
　　第三，坦诚面对，勇于担责。 不管出现什么样的局面，切记不要隐瞒真相、逃避责任。事已至此，造成的后果无法挽回，如果出现不恰当的人为因素，可能比事件本身造成的后果更加严重。
　　第四，权威背书，全局考量。 企业一旦陷入危机的漩涡之中，自说自话是难以让人信服的。联合权威部门和相关专业机构协同处理，往往可以起到事半功倍的效果，尤其是遭遇重大质量问题、安全事故的时候，一定要及时请权威机构介入，出具官方检测认证报告。
　　第五，配合媒体，引导舆论。 新闻媒体是党和人民的喉舌，是公共利益的维护者和代言人，担负着反映舆论、引导舆论的重要任务。企业进行危机公关时，要积极面对媒体采访，善于配合媒体，引导舆论正能量。
　　＂黑天鹅＂事件，是企业应急机制和自救能力的一场压力测试，也是企业的一次体检， 由此可以看出企业是否真正健康。如果企业只有在风平浪静的顺境之下才能生存，只有在自己熟悉的环境以及可认知的条件下才能实现增长，获得发展，这本身就是一种危机。
　　事实上，对于企业来说，＂黑天鹅＂一直都在。
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　　文：古今
　　编辑：冯洁铃
　　编审：何春燕
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