时光匆匆而过 离2021年还有短短50多天 "四供一业"小区维修改造 也接近尾声啦! 各家各户也都陆续装上了 新的气表、电表、水表 新安装的气表箱▲▲ 面对新的设备 新的表计系统 智能化的缴费方式 居民们可能会有方方面面的问题 记者特意整理了热门问题 采访了水、电、气各家公司的专家 给大家带来最具权威的解答! 一起来看看吧~ 这是一份攻略,值得收藏哦! 气 表 Q: 表安装的位置是如何确定的? A: 安放位置是改造的设计单位结合现场楼型,按照燃气设计规范确定的。部分小区进行了户表外移,部分高层是安装在室内,这都是符合规范 的。 Q: 现在的表和以前的表有什么区别? A: 现在的表是智能物联网表 ,以前的表是膜式表。区别在于智能物联网表具有以下两个特点:一是可以实现手机在线充值缴费。二是具有远程切断功能,对居民用气来说更安全。 Q: 新表上的各个按键和数字怎么看? A: 燃气表上只有一个按钮黑色(红色),分别有长按和短按两种方式,长按是表具主动与服务器通讯,短按是开阀,翻页能查询剩余金额等信息 Q: 手机如何查询剩余量和费用? A: 关注鲁辰燃气公众号 ,点"充值缴费",选鲁辰燃气公司,输入您的缴费号,进行充值,同时点"缴费记录"进行查看。 Q: 改造后,别人家都有气了,我们家为何一直没气? A: ①请检查燃气具,排除燃气具故障;②请查看报警器电磁阀是否切断,可以通过提一提红色按钮进行确认;③请查看气表剩余金额,确认是否需要进行充值;④请查看气表是否有低电量提示,尝试更换新电池(出厂自带电池,后期用户自行更换);⑤若仍未解决问题,请联系客服人员帮助您解决问题。 Q: 换表后,怎么感觉新气表比以前跑得快?用户发现表有问题,该怎么核对和修表? A: 国家规定燃气表的使用年限是10年,之前您的燃气表已经老旧,存在使用和安全等问题。新安装的燃气表均经过国家法定的计量检验机构检验合格,不存在计量不准或"走得快"的问题,请放心使用。 如用户对表有疑义,可以联系客服进行校表,客服将委派专人与您一同将燃气表送至法定的计量检定机构检定。检定结果为表具合格时,由用户承担相应检定费用;若检定结果为不合格时,由燃气公司承担相应检定费,并根据检定结果,退补气费并更换新表。 Q: 如何知道自己的缴费号? A: 缴费号是8位数字,您可以通过以下方式获知:①楼宇门口张贴公示中查询。②由现场客服人员提供。③拨打客服热线0546-8793117、0546-8621117问询。 Q: 如何使用手机进行缴费? A: ①扫描二维码或搜索微信公众号"东营市鲁辰燃气有限责任公司"并关注。②点击"充值缴费"进入小程序。③绑定添加气表,燃气公司选择"东营鲁辰燃气有限责任公司",输入缴费号绑定您的气表。④气表绑定成功后返回首页,选择充值缴费,按小程序提示操作即可。 Q: 如何确认充值缴费是否成功到表? A: 燃气表上只有一个按钮黑色(红色),分别有长按和短按两种方式,长按是表具主动与服务器通讯,短按是开阀,翻页能查询剩余金额等信息 Q: 手机如何查询剩余量和费用? A: 在鲁辰燃气公众号栏目"我的"—"缴费记录"中查询您的充值金额 ,物联网燃气表每天凌晨会与燃气公司信息平台通信,这时您的充值才会到表。若您已经因为欠费关阀,需要立即充值开阀,请长按气表按钮约几秒钟,听到"滴"声或液晶屏字符变化就实现立刻通信。几分钟内,充值金额将充到表内。 Q: 充值后,钱一直未正常到表怎么办? A: 请按照宣传单或公示栏上的电话咨询燃气表厂家您的操作是否正确,或咨询燃气公司客服人员,核实您登记的信息是否正确。 Q: 缴费有哪几种方式?不会网上缴费怎么办,还能不能去大厅充值? A: 缴费的方式有手机缴费、银行缴费、收费大厅充值三种 。目前已可以缴纳气费的银行有中国工商银行,营业网点有49家,覆盖东营市三区两县区域。 燃气费可以由他人代缴,一个缴费号允许多名家庭成员绑定,绑定后,其他家庭成员可以在鲁辰燃气微信公众号进行代充值。 为方便客户,鲁辰燃气在鼓励互联网充值的同时,依然开放收费营业厅,接受线下充值。 东营区营业厅地址:东营市东营区黄河路577号鲁辰燃气公司办公楼一楼 开发区营业厅地址:东营区兰州路与小清河路交叉口路北(青岛银行东营锦华支行东边) 垦利区营业厅地址:东营市东营区昌平路与钻井路交叉路口西北侧(胜北广场东北侧) Q: 表日常运行用的是哪里的电? A: 燃气表的日常运行依靠电池 ,电池的电量在燃气表显示屏中会有显示,所以请各位居民及时关注表的运行情况,发现电量不足可及时更换电池。 Q: 故障报修和查询信息打哪个电话? A: 请拨打客服热线0546-8793117、0546-8621117 水 表 Q: 现在的表和以前的表在准确度方面有什么区别?表上还能看剩余量吗? A: 现在更换的水表是物联网智能水表,准确度、精度都比以前要高。现在更换的水表,不能查看剩余水量。 用户可以关注"东营市鲁辰水务"微信公众号,绑定水表后就可以查询。绑定水表需要用户编号,用户编号可以通过关注微信公众号,进入公共信息,输入户名和身份证号码查询。 Q: 为什么在更换表后,用户会觉得表跑得快了?极个别用户发现表计量有错,该怎么咨询? A: 更换的水表是高灵敏度水表,滴水计量,所以有的用户会觉得表跑得快。 计量精度和准确度执行国家标准JJG162-2019《饮用冷水水表》,如用户发现表有问题可以通过东营鲁辰水务微信公众号上传问题,或拨打鲁辰水务热线电话0546-7777222。 Q: 新表上的各个按键和数字怎么看? A: 新表和旧表读数方式一样,只读黑色数字,红色数字四舍五入。 Q: 如果自己的手机号码或者住户信息变更了,该怎么修改? A: 用户信息变更,需要携带相关资料到供水分公司客户服务中心大厅或各营业所办理。如果手机号码变更,可以打热线电话0546-7777222登记变更。 Q: 缴费有哪几种方式?不会网上缴费怎么办? A: 网上缴费:(1)通过关注 "东营市鲁辰水务" 微信公众号缴纳水费(2)通过"微信生活缴费"缴纳水费。 (3)通过"支付宝生活缴费"缴纳水费(4)通过工商银行"e缴费"缴纳水费。(5)通过工商银行、光大银行手机银行或网上营业厅缴纳水费。 现场缴纳水费方式:鲁辰水务营业网点;工商银行各营业网点 。 查询具体地址或者故障保修可以拨打0546—7777222 电 表 Q: 现在的表和以前的在准确度方面有什么区别?表上还能看剩余量吗? A: 新表采用的是远程费控模式,电表只显示累计使用电量,可以通过网上国网APP查询剩余电费 ,先交钱后用电,保证电表有充足的余额,以免欠费停电。 Q: 用户发现极个别表计量有误,该怎么核对和修表? A: 如果用户对自家电能表准确度产生质疑,可以拨打0546-8562790客服电话 申请校验。 Q: 新表上的各个按键和数字怎么看? A: 新表上只有一个按键,其功能是展示电能表轮显数据。其中有功总、峰、谷,分别代表当前总用电量峰谷用电量。上一月有功总、峰、谷,分别代表当前月1日0点总用电量峰谷用电量。 Q: 缴费有哪几种方式,不会网上缴费怎么办? A: 支持网上国网、支付宝、微信等多种线上交费渠道 ,也可以前往小区附近的一站式服务大厅刷卡交费。国网胜利供电公司在每个一站式服务大厅都安装了缴纳电费的POS机,针对不善于使用智能手机的老年居民。 Q: 手机如何查询剩余量和费用? A: 使用"网上国网"手机APP、支付宝、微信均可交费及查询剩余电费。 推荐使用网上国网APP,可以详细查询用电明细、欠费情况、交费记录等信息,也可以在线办理用电业务,十分方便。 Q: 故障报修和查询信息打哪个电话? A: 维修改造期间,故障报修拨打0546-8555440,信息查询拨打0546-8562790。