电商这么火，零售行业怎么办？

　　和人们衣食住行息息相关的零售业正受到多种颠覆性力量的冲击 - 技术、不断变化的消费者和泛滥的数据，当人们逐渐习惯了网上购物，与实体店渐行渐远的时候，2016 年云栖大会上马云说＂纯电商时代很快过去，拥抱互联网技术转型新零售—线上线下物流结合＂。 电子商务成就了今天的阿里巴巴，更成就了中国互联网的半壁江山，马云在这个时间点提出电子商务已经成为过去多少让人有些措手不及。零售业如何迎接互联网+新时代的冲击？
　　今天，大家谈论的新零售就是线上与线下、物流与大数据相结合的电商2.0版；通过整合线上和线下的渠道，利用线上的优势发现消费者需求，进行品牌传播，利用线下的优势提供客户更好的体验，以及人与人沟通服务；当前风起云涌的云计算和物联网，正是帮助传统零售转型的两大利器。云可以帮助零售商推动企业、价值链和生态系统的快速转型，把传统后台和事务处理系统与移动、线上等新渠道进行集成并与生态系统合作伙伴展开更有效的协作，同时满足不断变化的消费者需求；可帮助零售商重新定义并个性化定制客户关系同时通过大数据和认知更好地洞察客户，变革并优化运营，构建更高效的营销和供应网络。
　　云上按需使用的模式可以帮助零售企业将资本开支转为运营开支，从而为创新和其他投资腾出资金，因此对零售行业极具吸引力。物联网和虚拟现实可以提供新型购物媒介和购物体验（移动、智能传感器等）。通过对零售高管的调查，42%零售商认为云实施可降低总体运营成本，38%零售商认为云采用可提高业务运营的效率，47%零售商认为云技术可提供新的数据访问和分析方式。
　　IBM拥有得天独厚的优势，可以帮助零售企业采用和实施创新的、基于云的战略，IBM Bluemix 提供了超过 200 款 IBM 及第三方软件和服务, 能够方便客户轻松访问我们的＂即服务＂产品组合，利用世界级的 IBM 合作伙伴生态系统，且该市场按照关键云买家角色进行组织，由 IBM 专业知识提供支持的解决方案页面，可以轻松访问、构建、消费、部署和购买服务；通过将销售数据、在线的数据源和Bluemix上的个性化洞察进行集成，能够更好的获得并理解用户，提供高度个性化的客户商品推荐，可以分析产品，产品有什么新的要求？消费者对什么样的产品会感兴趣？找到合适的商品去满足零售商的目标客群，从而提供了企业的外部一个新纬度。
　　通过Bluemix上的Waston平台对客户进行画像，通过非结构化的信息分析可以从五个个性化方面进行平分：开放性、自觉性、外向性、随和性和情绪稳定性，并设置相应的标签分配给用户。通过这些标签，零售商管理者就可以为目标客户设计对应的广告、设计和推荐新的商品，这样客户就会有更强的意愿去进行消费。
　　在腾云驾物的同时，零售业要修好内功，通过用户为中心，把商品、服务、销售、库存、物流、会员等方面数据全面打通，把线上、线下数据、供应链更深层次的网状打通，来提高整个产业链的效率，来为消费者提供更好的消费体验。大型的连锁超市需要把各个门面和集团的核心系统打通，提供实时的销售数据，并利用大数据提供预警和销售决策。具体地说要进行三方面创新：
　　运营创新 - 通过变革和优化运营提升了内部效率；通过降低复杂性，提升了治理水平并实现了对更多、更广泛数据的扩展访问，进而轻松管理风险；满足IT对业务的更好支持，从而实现底线优化和顶线增长。
　　零售业一般包含6大系统：商场和渠道、商品和库存、销售和财务管理、市场和客户管理、供应链管理、IT和运维管理。通过建立企业服务总线，把这些系统集成在一起，提供完整、实时的销售视图、客户视图和商品视图。
　　某大型连锁集团，通过引进IBM的企业服务总线IIB,打通了供销存的各个环节，从而可以利用数据和分析获得其供应链的整体视图，并在该视图中优化流程并在需要的时间和地方推介产品。利用IIB中的MQ把几千个门店的POS系统和总部的核心系统进行实时集成，利用大数据对这些数据进行分析，从而时集团领导能随时掌握集团的销售情况。某化妝品零售國際控股有限公司，利用IBM的流程管理BPM平台， 来协助企业对业务流程进行标准化，实现统一管理和快速部署，并与企业已有的SAP系统进行集成，实现统一的采购管理，极大地提高工作效率，在实施 IBM BPM 后，销售预测所需的時间由原來的6个月大大缩短，同时能够更有效的管理库存，更有效的掌握各個分行的销售情況。
　　收入模式创新 – 利用移动和云计算，提供更个性化的购物体验，提供更能够更轻松地实现客户关系、数据及其他资产的货币化；能够更轻松地将相关合作伙伴服务纳入其中。 同时，可以通过移动＂信标＂根据地理位置向客户的智能手机发送客户定制消息。
　　某家居连锁集团，通过引进IBM Mobile First 构建了企业的移动客户端，装修实施人员通过PAD把客户现场传递给设计师，并随时查询物料、订单等情况，能够现场解决问题，极大提高了客户的体验。
　　业务模式创新 – 释放企业的能力，引入第三方服务扩展至零售业生态系统，创建开放式协作和共享的平台，从而可以开展新型业务，更系统化地推动创新。
　　某北美大型办公用具连锁供应商采用 IBM 云上的 API Connect 系统构建自己的基于API的开放B2B平台，从而能够快速地引入合作伙伴，发布服务，产品和目录的更新。
　　某大型商场，通过IBM的API Connect构建了基于API的内部生态系统，把商场内的合作经销商、供应商和广告商集成在一起，通过安全的API调用，提供商场各个销售商商品、物流、销售的实时数据，并利用大数据提供分析和引荐功能。