高收入滴滴司机和低收入司机,在送乘客到终点时,有这些不一样
不管什么职业,不管什么工作,有人能够做得很好,但有人也可以完成得很差,这是自然现象。人与人之间为什么会有差别,除了家庭条件外,后期因素也会有所影响。
就拿现如今大热的滴滴司机举例,为什么有的滴滴司机总是被乘客投诉,但有的却能够好评不断;为什么有人成天吐槽不赚钱,有人却能够每天跑得很开心。前段时间打滴滴的时候,遇上了一位从滴滴成立初期便开始做这行的老司机,从他的口中,我知道了这几年来滴滴的变化,以及司机收入情况的变化,还有很多的小细节。
其中我记忆最深刻的,是他跟我讲到送乘客到达目的地之前应该做的事。她说很多司机认为送乘客到达了目的地服务便结束了,但是对于他而言,其实那个时候才是服务的最后一程,也是给乘客留下好印象得好评的最好机会。
司机师傅给我举了一个例子,之前他带了一个新人,那位新手司机一直认为,只要自己完全遵照平台规章办事,自己就没有错。但是一周跑下来之后,他却发现自己的投诉率相当的高,这让他想不明白为什么。
后来滴滴师傅告诉我,他的那个徒弟按理说的确没有错,比如他好心提醒乘客系安全带,但当时乘客正在跟朋友聊天,乘客也回答说好的马上就系,但因为跟朋友聊得正激动,所以并没有在第一时间系上。结果那个新手司机不顾乘客是否在交流,便一连催促了好几次,最后弄得乘客非常不高兴。而且在到达目的地之后,那位新手司机竟然还向乘客索要五星好评。最后的结果可想而知,乘客下车后直接投诉了新手司机。
司机师傅说如果是他,他会跟乘客解释,因为这是国家规定,如果乘客不系安全带,被查到就是司机的责任,出门跑活都不如果,希望乘客能够理解。一般乘客听到这样的话,多多少少都会产生一些共鸣,甚至还会觉得有些抱歉,所以既不会生气还会立即系好安全带。
至于最后乘客快到达目的地的时候,主动要好评已经成为了一种忌讳。因为这样做基本不会有好评不说,甚至会令乘客反感,要是倒霉点甚至还会被投诉。师傅跟我介绍了他多年来的经验,他一般会在到达目的地前500米,提前询问乘客具体下车地点,提醒乘客右侧下车,注意安全。然后会在乘客下车的时候,用一些礼貌语,比如"下车慢走,注意脚下"或者是"请带好自己的随身物品,祝您有一个愉快的周末"之类的话语。
这些话虽然简单,但有时候乘客听了就会觉得很暖心。然后还有很多的小细节,比如遇上女乘客带行李的,一定要主动下车帮助装卸;如果遇上乘客掉东西,第一时间联系及时归还,这些都是他得好评的关键。
最后,那位老司机也做了总结,他说:"再多的秘籍都是需要自己去实践的,细节才是决定成败的关键,做一行就去精一行,你不先喜欢上这个工作,成天带着怨气上班,又怎么可能会有一个好的成绩呢!"
其实,我个人是非常认同这句话的,即使对自己现在的工作做不到喜欢,但至少应该认真对待,不然我们就没有资格去抱怨,为什么我不如别人。
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