滴滴顺风车致大家的一封悔过信

　　2019年4月15日，滴滴顺风车事业部总经理张瑞在平台上发了一封信，对去年所发生的两件悲痛的事件表示了痛心和自责，并对未来回归顺风车业务做了相应的调整和布置。这可能预示着在不久将来，滴滴顺风车业务强势回归，不再无限期下架。
　　在去年的两起事故之前，滴滴的高管们可能打死也不会想到顺风车业务会下架，也不会明白因为乘运体系不完善而给顾客们所带来的巨大安全隐患。
　　百日两起恶性案件，焦点聚集在滴滴平台的不作为和缺乏安全预警上，众人怒火朝天，不少人在8月乐清案后都卸载了滴滴软件，甚至还特意问滴滴平台索要之前所有的纸质发票。第一次，滴滴见识了自媒体时代的力量，也是第一次，平台高管开始正视这个问题。
　　2018年5月5日晚上，空姐李明珠在执行完郑州-连云港-郑州-绵阳-郑州的航班后，在郑州航空港区通过＂滴滴＂叫了一辆车赶往市里，结果惨遭司机杀害。
　　5月8日，警方告知家属李明珠的遗体被找到，身中多刀。5月10日，滴滴公司向全社会公开征集线索，寻找一位名为刘振华的顺风车司机。
　　5月12日凌晨4时30分许，经多方努力、全力搜寻，警方在郑州市西三环附近一河渠内打捞出一具尸体。警方已对打捞出的尸体DNA样本完成鉴定，可以确认，此次打捞出的尸体确系杀害空姐李明珠的犯罪嫌疑人刘振华。
　　此次案件中，虽然滴滴平台本身并没有向乘客提供承运服务，而只是扮演中介的角色，因此免除了法律责任；但滴滴监管不严，导致一个人车不一、且有未处理的性骚扰投诉记录的司机继续接单，仍然让大家觉得难辞其咎。
　　并且，滴滴顺风车服务中的＂印象标签＂评价功能，不仅严重侵犯了乘客的隐私，还可能给性侵犯和人身伤害等犯罪制造机会。女乘客的外表、声音和穿着打扮被陌生异性司机评头论足，并公开显示在平台上，其中不乏赤裸裸的意淫与性暗示。 之后，滴滴顺风车宣布停业整改一周。
　　时隔不过三个月，8月24日17时35分，乐清警方接群众报警称其女儿赵某（20岁、乐清人）于当日13时，在虹桥镇乘坐滴滴顺风车前往永嘉。14时许，赵某向朋友发送＂救命＂讯息后失联。25日凌晨4时许，在柳市镇抓获犯罪嫌疑人钟某（男、27岁、四川人）。经初步侦查，该滴滴司机钟某交代了对赵某实施强奸，并将其杀害的犯罪事实。
　　河南郑州空姐乘坐滴滴顺风车遇害后，滴滴曾宣布＂新版紧急求助功能已正式上线，在原有功能基础上将进入按钮提升至显著位置，并添加110、120、122及滴滴24小时安全客服等快捷方式，用户可自主一键拨打。＂可提供的急救服务需要付费。
　　而乐清案件中电话确认处理进度极慢，连报案后警方的介入也没能在第一时间获取作案司机的任何信息，平台的应急预案效率如此之低，保护一个被投诉意图不轨的司机的信息而耽误了救人的时间。
　　滴滴众多的不作为终于成了导火索导致顺风车业务无限期下架，整改不到位就不上线。
　　今日，滴滴似乎痛心疾首地想挽回过错，那么这一封《滴滴顺风车致大家的一封信》中究竟说了什么呢？
　　除了对逝去生命的愧疚与自己未尽责任的痛心外，滴滴作出了五大承诺：
　　回归顺风车本质，严格限制接单次数，让顺风车回到顺路合乘的本质。这一点似乎不切实际，因为顺风车司机目前偏向于职业营利，大多数司机接乘客不是顺路，而只是因为有空闲时间赚外快。
　　滴滴终于改变了社交化乘车的初衷，顺风车是一项线上与线下结合的业务，也许利用互联网思维能更快地拓展业务，但也要考虑现在市场的实际情况，保障乘客的出行安全。
　　如同滴滴这样的大平台，在筛选用户准入信息时，最好是与政府合作，与交管对接，我国的车辆管理非常的严苛与标准，这一套系统在民用、商用上如果能利用起来会有非常好的效用。
　　第四第五点是民众们所最关心的问题，一个平台收取如此之高的提成费用，却对乘客安危视而不见，怎么能让消费者信任？客服处理、应急措施，本就是搭车平台所应该做到的义务，这次的声明虽然许诺了加大客服资源，却并没有保证能在一定时间内回复投诉；组建了7*24小时的应急指挥中心与10分钟的调证，但在每个不同的市县实施也许还会有很大的难度。
　　在滴滴顺风车下架的几个月里，如滴答顺风车、哈啰顺风车等平台悄然上线，也让大家有了可以替代滴滴的工具，但规模总没有之前滴滴那么大，安全应急也没有做的很到位。
　　但良性的竞争市场总是好的，它能完善一款产品，它能改善一段出行。如今滴滴再发道歉信，如果再出发，我们希望能是一次好的出行。