美团外卖五大举措缓解骑手压力,特设产品体验官收集意见
美团外卖的声明终于来了。9月9日晚间,美团外卖就舆论对于外卖小哥、平台系统的关注发布了声明。该声明对于引发争议的骑手配送时间问题首先给出了回应,并在这第一条回应中强调了骑手人身安全问题,原文显示:"恶劣天气下,系统会延长骑手的配送时间,甚至停止接单。骑手申诉功能将升级,对于因恶劣天气、意外事件等特殊情况下的超时、投诉,核实后,将不会影响骑手考核及收入。"
细节之中最见真诚与关怀。对于恶劣天气的考虑,背后实际上是美团对骑手工作的深刻理解。此外,声明中,美团外卖从优化系统、改进骑手奖励模式、骑手关怀和倾听意见等多个角度,诚恳回应了公众关注。
在安全保障方面,美团外卖将增强配送安全技术团队,重点研究技术和算法如何保障安全。正在研发的用于保障骑手安全的智能头盔,将全力加大产能。
在骑手奖励方面,美团外卖将改进骑手奖励模式,从送单奖励转向综合考虑合理单量区间及安全指标的奖励,让骑手在保障安全的同时,获得更实际的回报。
在骑手关怀方面,美团外卖将继续加大投入,为骑手家庭及子女提供医疗、教育帮扶,会通过定期召开骑手座谈会、设立产品体验官等方式听取各方建设性意见,以更好优化调度、导航、申诉等策略。
"大家对外卖小哥、平台系统的关注、意见和建议我们都收到了。没做好就是没做好,没有借口,系统的问题,终究需要系统背后的人来解决,我们责无旁贷。"美团外卖在回应中表示,感谢每一个好评,也感谢每一个差评,"因为这背后都是在乎,能让我们跟大家站在一起,为大家做得更好。"