苹果,你良心何在?对比苹果门事件,小米是如何做好服务跟售后的
一台售价不低的手机,用户得到的却是各种问题以及消极的售后服务,甚至手机还在一年保修期内,但是苹果一句不予保修就了事。对于一直关注苹果的朋友,以下各类苹果门事件估计不会觉得陌生。
iPod电池门:
2003年底,某影视制片人抱怨苹果不为他们更换iPod电池,导致刚刚入手18个月iPod废弃。随后,苹果很快推出了一项99美元的新政策,在苹果方面确认iPod电池可更换废弃电池。
芯片门:
有细心的网友发现,2015年发布的iPhone6S以及6SPlus采用了两家代工的A9芯片,在于温度和能耗控制方面有很大的差异,不是台积电制造的A9芯片会导致续航时间变短,机身温度变高,导致不少用户要求退货。
关机门:
2016年底左右,部分iPhone 6s的用户的手机出现了意外关机的情况。然而苹果得出的结论是使用第三方不恰当电源适配器所致,不承认是自己产品的问题。随着情况越演越烈,苹果迫于压力承认了自己电池的问题,并对这部分iPhone 6s用户采取免费更换电池的政策。
诸如此类的还有芯片门、掉漆门、弯曲门等,还有网友爆出,手上的iPhone明明属于保修期内,却被告知是自己操作不当所致,不予保修。
无独有偶,人民网曾发布一篇关于手机厂商平台积极解决售后问题的文章(后简称文章)。文章中指出,深圳市消委会发布的《2022年第一季度消费投诉分析报告》显示,2022年第一季度,深圳市消委会共收到手机及手机维修服务投诉1113宗,投诉问题中质量问题和售后服务问题较为突出,手机故障责任难以划分。
业内人士也表示:近年来手机质量问题备受关注,手机投诉已经成为消费者投诉较多的领域之一。相比于苹果的种种做法,人民网还"点名"小米,形成鲜明的对比。在文章中说到,包括小米在内,大多数厂商都在积极推动解决消费者的合理诉求。
例如在保障"产品三包"基础上,小米11系列近期更新了售后服务政策,产品无论之前是否过保,主板免费维修或主板更换服务均延长至自手机激活(即新机首次开机接入通信网络)之日起36个月,但不包含人为损坏(如在非官方网点私拆私修,或浸液泡水、摔坏等)和过保修期非主板质量问题。
比起苹果,小米实属良心多了。一年的保修期硬延长成一年半,也只有小米这样有担当的企业能做到。
手机出现售后并不少见,难得的是厂商有没有像小米那样积极解决,有没有充分保证消费者的合理权益。对此大家是如何看待的?欢迎留言讨论。