从苹果到小米,手机售后服务不断优化,人民网点名表扬国产品牌
当我们购买一款手机时,所支付的费用并不是只用来购买硬件,其中还有一部分是提前交的"售后服务"费用,所以厂商才会给用户提供一年的保修服务。但面对真正出现问题的用户,不同厂商也会给出不同的解决方案,过去十几年时间经历过多轮变化,从苹果到小米正是不断优化的过程。
在售后服务方面,早些年的苹果确实值得所有人点赞,一旦出现问题直接换新,因此俘获了不少忠实的果粉。可惜后来由于"信号门"、"降速门"等一系列问题产生,苹果无法承受大面积的换新成本压力,于是找理由称中国用户故意"钻漏洞"取消相关服务,现在还被不少果粉当做真理来抨击我们素质低,不得不说苹果"教育"用户有一手。
正是因为销量太高,一旦出现问题无法承受巨大的售后成本,苹果售后的态度才会急转直下,出现问题率先想到该如何"甩锅"。人民网发文指出,手机厂商应该积极解决售后问题,想办法尽量满足消费者的合理需求,这是厂商应尽的义务,以小米为首的国产品牌在这方面做的就不错,当初小米11系列出现主板问题积极想办法妥善解决。
人民网发文指出,受上游零部件停产影响小米部分型号手机停产,部分消费者担心售后难以落实,这是可以理解的心情,为此小米更新了售后服务政策,只要不是人为损坏造成的问题,为用户提供36个月质保服务,自激活之日起的三年时间内,出现问题可以享受免费的维修更换主板服务。
为了避免用户在维修手机时遇到不便,传输资料时有麻烦,因此为小米11用户提供一年200G云空间免费服务。用户可以把自己的软件、资料、数据都备份到云空间,200G完全够绝大多数用户的正常使用需求,不必担心后续迁移资料麻烦。
小米方面的负责人表示,包括小米在内的大多数厂商都在积极探索解决消费者的合理诉求,这是厂商应尽的义务,但小米没说出来的是"有些厂商不愿尽义务",出现问题只会推卸责任。其实也不止苹果,大多数厂商都会率先考虑品牌利润,真正把综合硬件盈利不超过5%写入公司法律条文的品牌,截至目前还只有小米一家公司这样做。
除了在出现问题时解决问题,小米还时常推出"暖心服务"月,线下门店免费为用户清洁手机、贴膜等服务,时常还会举办半价换电池的活动。其实这些服务基本都没有什么盈利,更多还是在秉承雷军承诺过的那句话"跟用户交朋友",把利润看得淡一些,真正伟大的公司应该去赢得"人心"。
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