据IDC预测,"到2024年,45%的重复性工作将通过使用由AI、机器人和机器人流程自动化(RPA)提供支持的数字化劳动力实现自动化或增强"。在国内,金融是目前RPA应用最为广泛的领域,RPA机器人也就是数字员工,正成为金额行业数字化转型的不可或缺的重要力量。 今天通过"金信1+1"直播平台,我们探讨了RPA这一机器人流程自动化软件在金融行业的创新应用。 1、金融业从业者目前所处的困境 目前,业务人员承受繁琐重复枯燥的工作,不仅工作耗时长,而且为系统间信息传递的"搬运工",工作成就感不足,导致人员稳定性和创新能力受到影响。 从管理者的角度看,由于金融系统的业务存在着大量的手工操作,极易考验一线人员的工作能力,往往也会造成工作执行效率低、客户需求响应不及时,而且对于出现的问题难以进行有效的追溯,导致业务管理难度大,目标不容易达成。 而从企业决策者的角度看,企业要发展,就需要开源节流,在提高生产效率的前提下,降低单位成本的投入,目前所面临的困境是各个业务系统存在信息交互的壁垒,系统改造成本高见效慢,缺乏一个数字化转型的有力抓手,导致转型慢、决策难,承受多重压力。 2、RPA推动金融行业数字化转型 面对金融业存在的诸多痛点,RPA(机器人流程自动化)应运而生,具备诸多优点: 替代员工从事重复工作,帮助员工实现办公自动化,RPA是一款软件,也被成为"软件机器人",能够按照预先设计好的规则按部就班的执行,尤其擅长大量的低价值的工作。 不犯错、响应及时,能够7*24小时工作,工作可审核可追溯,能够根据业务需要及时掌握新技能。RPA执行过程中,通过录屏操作,保留了执行的记录,能够满足完全审计的要求。 提供速赢的数字化解决方案,用最低的成本打通信息孤岛获取数据。RPA凭借低代码的方式能够使最熟悉业务的人员进行流程的设计和开发,在比较短的时间能就能完成开发任务,开发周期短、见效快,是企业进行数字化转型的有力工具。 3、中电金信聚焦金融RPA业务场景的拓展和融合 中电金信基于对金融行业的思考,立足于泛金融行业生态,一款自主可控的RPA产品"鲸Bot RPA"。产品定位企业级机器人的流程自动化平台,涵盖了机器人客户端、流程设计器、控制台、协作中心和容器云管理服务,产品功能包括RPA的流程开发、部署、执行、管理以及协作支持等。各个功能模块支持跨平台部署,提供定制化服务,支持在全企业内快速构建RPA的开发、运营和推广。 中电金信拥有完备的银行IT系统产品线和众多优秀的解决方案。鲸Bot聚焦银行应用场景,形成了众多金融解决方案: 集中作业机器人:赋能银行集中作业中心业务,提供自动化录入、自动复核和授权等 数据治理机器人:辅助数据规范制定、跨系统数据获取、监控数据质量等 智能客服机器人:赋能银行客户系统,提供工单自动流转、自动外呼等服务 智能运营机器人:赋能银行客户系统,提供工单自动流转、自动外呼等服务 智能信贷机器人:赋能信贷管理业务,提供尽调、贷中贷后跟踪、催收等,提升信贷风险防控能力 现金管理机器人:赋能交易银行业务,提供余额查询,资金归集,流水下载、回单打印等服务 监管报送机器人:赋能各类监管报送业务,补充、完善监管报送数据,自动完成报送服务 银企对账机器人:赋能银行交易系统,提供各种账户对账一致性检查和数据校验等 4、RPA对于金融数字变革的推动作用 鲸Bot RPA在帮助金融行业实现降本增效上效果显著,经过统计分析,在不改变现有系统的情况下,应用RPA能够将银行现有的人工操作成本降低40%。 鲸Bot具备认真执行、不知疲倦、无限扩容等优势:一是效率高、成本低,RPA机器人全年无休,始终保持高质量、高效率的工作状态,同样的成本,其工作效率可以达到普通员工的580%;二是质量高、差错少,数字员工可以准确无误地完成多项工作,杜绝人工失误,提高操作效率和准确性,可达到100%的要求;三是易管理、高弹性,即无需考虑员工离职、排班、职场管理等综合管理事宜,可快速扩充或缩减,员工满意度和客户好评度均有大幅度提升。 以鲸Bot为代表的RPA工具正在支持金融行业快速构建数字化系统的开发、运营和推广,推动泛金融行业自动化运营体系建设,完善可信能力生态圈,促进全栈流程自动化技术的金融数字化转型。