中国电信为用户提供有温度的服务
长期以来,中国电信厦门分公司(以下简称"厦门电信")秉持"用户至上,用心服务"的理念,为用户提供有"温度"的服务,展现为民服务的温情。2022年,厦门电信被中国质量协会认定为"市场质量信用AA(用户满意)级企业",彰显企业使命和社会责任。
提升装维服务满意度,实现满意度再居行业第一
厦门电信以客户满意度为导向,通过压实责任、梳理流程,大幅降低故障申告率、催单率、待装率和装移机平均时长等,有效提升效率。同时,通过回访分析,深入分析用户不满意的原因,并启动上门网络修复或感知工作,实现装维满意率的大幅提升。
多维度促进服务感知提升,升级优质网络服务
一方面,提升移动网络质量感知。厦门电信通过强化网管监控与故障清理,严格落实"故障不跨天"的故障修复要求。同时,加快站点的隐患排查与整治,加强日常巡检夯实网络基础,全面提升网络质量。
另一方面,在政企客户一侧,厦门电信通过下沉支撑、驻点服务、专项检查等方式,提升服务质量。
纵深运营爱心翼站服务品牌,打造爱心服务名片
目前,厦门电信累计建成32家爱心翼站,全年开展爱心翼站微讲堂134场,累计为1517个优抚对象提供厅店优先服务,为398位助老助残对象提供预约主上门服务。关爱老年人、户外工作者等多群体,组织开展"敬老直通车""美团夏送清凉""重阳节敬老""顺丰冬送温暖"等活动,其中,江头营业厅获评中华全国总工会"最美工会户外劳动者服务站点"、阳鸿营业厅获评"省级户外劳动者示范休息室"。
用党的初心使命感召青年党的二十大报告强调全党要把青年工作作为战略性工作来抓,用党的科学理论武装青年,用党的初心使命感召青年,做青年朋友的知心人青年工作的热心人青年群众的引路人。这为做好新时代党的青年工作
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