西安一市民在京东自营店买痛贴灵收到空盒,两次补发却都不够数
第三次补发的痛贴灵在路上了,这一次蒋先生希望不缺少东西。
西安市民蒋先生2月9日在仁和智能健康京东自营旗舰店下单了三件不同种类的膏药,其中一件名为痛贴灵。快递包裹从西安嘉浩接货仓分拣完成,2月9日下午便收到货。拆快递时却发现买的3盒痛贴灵都是空盒。
"痛贴灵的盒子拿到手里一颠就发现不对,没有重量。"这一款痛贴灵的商品详情页面及外包装上,都明确写到2贴/袋,每盒3袋装。收到的3盒痛贴灵都是空的,蒋先生立即联系了京东客服,补发处理。
2月10日,补发的3盒痛贴灵仍从西安嘉浩接货仓分拣完成,当日蒋先生拿到货后打开,发现不空盒了却少了件。"1盒原本3袋装,可补发给我的,1盒里仅有1袋,3盒都是这样。"蒋先生试图联系仁和智能健康京东自营旗舰店的客服,可商品详情页仅有"问医生"一栏,打开是健康咨询。
找不到店家客服,蒋先生在商品评价页里留言。店家回复:"该产品由厂家直送京东仓库,由京东物流配送至客户端。针对您反馈的问题,猜测是少部分配送人员个人素质恶劣所导致......"
而京东客服给的解决方式是,再次补发。2月12日,蒋先生收到第2次补发的痛贴灵。这一次,从拆快递到拆痛贴灵的盒子,他全程录像。结果仍大失所望,第2次补发的3盒痛贴灵与第1次补发情况一样,都是每盒仅1袋膏药。
"离谱!"2月14日,带着第2次补发的快递,蒋先生向记者说道。记者看到,痛贴灵的盒子包装简易,仅有一枚圆形贴纸封着盒子开口。地址不变,蒋先生现场打开痛贴灵的详情页,显示"所选地区无货。"
京东最新的处理结果是,2月14日安排第3次调货补发。
"因为3盒膏药,我前前后后收了3次快递。快递外包装塑封完好,里面的痛贴灵却不是空盒就是少件。到底是哪一步出现问题了?第3次补发能收到不少件的膏药吗?"蒋先生无奈道。
2月14日下午,记者拨打4006065500京东客服电话,转接人工后工作人员表示,将安排专员联系蒋先生,回应蒋先生的诉求。至于多次发的痛贴灵为何少件,工作人员称仓库装有监控,会排查分拣配送途中,哪一环节出了问题。
第3次补发的痛贴灵京东物流显示,预计2月15日到达。蒋先生等待第3次补发的结果。
来源:二三里资讯
记者:常彭朵
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