导游，你有多重要？

　　在旅游景点，常能看到这样一幅场景：导游佩戴着小蜜蜂，高举着各色小旗子（上面标注着各自的旅行社），一边摇着旗子招呼着自己的团队，一边高声点着名：1号家庭2号家庭随着各个家庭喊到声或是高高举手，导游满意道：都到齐了，看着队旗跟我走便开步下一个景点。大家出门在外旅游，组成一个团队（现在不少是来自全国各地临时组成的散团）就像是个大家庭，而导游就像个临时的家长，带着一帮老小孩游山玩水，有一导游笑语：只要旗子不倒，X导就始终和你们在一起。
　　既然是带头人领头羊，导游在游客游览的过程中起到的作用太大了，从某种意义上说，他就是游客的核心所在，他的所作所为，一举一动，多少会影响着游客游览的质量，即游客游览的舒适程度。比如，游客要有一份好心情，除了观赏大自然的美景、丰富的人文景观以外，除了导游要妥善安排好食宿、行程以外，有一位能说会道、和蔼可亲，有着极好亲和力的导游是至关重要可谓是给游客美好的旅途锦上添花。
　　当然，有不少游客早练就了强大的内心（涉及人的性格、个人修养等），能够始终保持着一颗平常心，在旅途中，不被瞬息万变的天气，突发的周边环境所影响，更不会被导游心情的好坏所左右：你说你的，尼玛尼的；而我看我的，依然故我，可谓滴水不漏，刀枪不入，身体、心态好得很。但也不能否认，还是有游客容易被一些导游的不良举止与情绪所影响，使得原本该是愉快的出行，变得颠簸、坎坷，丧失初心，而搞得自己身心一团糟。
　　谈导游在游览过程中的重要性，首当其冲的该要谈到游客在意的导游的心情，导游心情的好坏对游客有着直接的影响。而影响导游心情的好坏，则往往跟钱有一定关系，也就是人们俗称的XX导游心情不好是因为钱给闹的，就举两位导游为例吧。他们一位姓蒋，一位姓周，各自带一个团队（每团队近30人），同走一条旅游线路，这线路有一自费项目游览杭州宋城（行程单里已注明），费用为300元，结果周导的团队大多游客要去，而蒋导的团队正好相反，由此，使得蒋导的心情大不爽。
　　在向大家推荐宋城自费项目之前，蒋导一路都在注意做好充分的铺垫，列举了出门在外旅游的几种情形，讲到什么才是旅游的最高境界，而前提当然是要舍得花钱；讲到了现在报团旅游的费用不高为了适应残酷的竞争，大多商家（包括旅行社）会人为地压低跟团游的价格，而一般精华的景点是不包含在旅游行程内的，往往需要游客自掏腰包，像宋城就是个精华景点，属自费项目，不要因为它需要自费而不去游览，那是非常遗憾的，说重一点，就是这趟出来旅游是白玩的；也谈到了开车师傅及其导游自己的不容易，我们导游是没工资的，一趟出来，主要是靠大家的自费项目里赚点零花钱，希望大家理解、体谅和支持。
　　为了让大家能自觉自愿去宋城，蒋导可谓是费尽不少口舌，极力地宣传与鼓动，可结果却是极其不尽如人意，于是，蒋导公开表白我现在的心情很不好，既然你们不舍得花钱，不愿意去‘宋城’，我尊重大家的意见，也没其他什么话可说。接下来也只能按原先说的最差的旅游方式‘上车睡觉，下车撒尿，到了景点拍个照’，简单走走我们的行程算了。说完，闷头坐下许久不做声。还好，到后来自己多少调整过来不良的心绪，有的该说该介绍的还是照样解说，只是车后的三两位小朋友不懂事，在蒋导讲解的时候玩扑克牌，被心情不好的蒋导狠狠训了一顿：要懂得尊重人，不要把我辛苦的讲解当成‘耳边风’，如果你们不听的话，我可以不讲，你们该睡的睡，该玩的玩！声响比原先高了八度。
　　也难怪蒋导心情不好，这一趟出来，同样的行程，同样的付出，收益却大不一样，自然心情也大不一样这人的命怎就相差那么大呢？客观地说，遇到自费项目客人不买单，蒋导的表现还是够意思的，说话还不是那么难听，一时的发飙也能点到为止，可不像有的导游直接暴粗口，让承受力超强的客人也觉得受不了，听不下去；更有甚者，个别导游在接下去的行程中，脸上臭臭地为难、刁难客人，人为地设置障碍，比如，谎称哪里出状况了，要临时改变行程，一而再再而三地偷工减料具体的行程，你们生生挡我赚钱的路，我也不让你们好受，让你们也尝尝‘不买单’的苦滋味。
　　唉，只怪蒋导运气真的不怎么样，让他遇到了不好说话的人团队中有一10人的家庭，4个成年人，其他6人都貌似中学生，可能是其中有的不是亲生的，要让大人慷慨一下子拿出3000元（每人300元），也真是舍不得，够心疼的，于是，几个大人一合计，很快就达成了共识，决定不去宋城。受此一大家庭的影响，一些左右摇摆或随大流的客人也决定不去了，最终也只有6人成行被换乘到周导的大巴车上，而周导车上只有5名客人不去宋城。周导心情大好地热情招呼着蒋导的6位客人，并把他们编入到自己的团队中。
　　说大实话，导游也特不容易，工作确实很辛苦，大冷天的，陪游客到处游走，且还需要嘴巴不停的东拉西扯，又是历史典故，又是风土人情，有时小蜜蜂罢工，那真是要扯着嗓门嘶喊。再者，导游长年出门在外，难得与家人在一起却也不能忽视家人，忽视家人的感受，蒋导给我们讲了一个细节，虽然他长年在外，一年却还是固定要给老婆送几次鲜花，以表达对老婆的爱意（还挺讲究、挺浪漫的），因为工作性质，不可能每次都当面送，但一个节日是一定要本人亲自送的，你们猜是什么节日？蒋导矫情地问，大家不假思索、异口同声地说：结婚日错，是我儿子的生日。孩子的生日，即母亲的‘受难日’；做为丈夫，是该给孩子的母亲，我的妻子送去温暖，送去敬意！看来蒋导还是一个重情重义的好男人。
　　他还说到，前几天是他和老婆的结婚日，他在外地打电话给老家花店的伙计，让伙计把99朵玫瑰送到他老婆的单位，并答应多付50元，要求送花的伙计在敲开他老婆单位房门的时候，大声替他表白：这是你老公送你的99朵玫瑰，他说他‘永远爱你！’好让老婆单位有所企图的男人知道他们夫妻感情很好而知难而退，也好让老婆能耐得住感情的寂寞不会跟别人跑了。蒋导说的是真话还是戏言，不得而知。
　　话有点扯远了。现在旅游的环境不是很好，出现些恶性竞争，商家争相压低价格，吸引客人，之后再在游览的自费项目以及购物点购物方面变相加价，客观上增加了游客的旅游成本。比如，上回的贵州之行，导游私自增加了瑶族村寨的自费项目（费用100元），且冠冕堂皇忽悠说是去瑶族村扶贫的，这一去就是3个钟头（来回山路颠簸且不说）大大影响了正规的游览行程，使得原来既定的或该是从容的游览时间大大的缩水。导游你得了便宜（好处）也就罢了，怎又还卖乖？事后还发短信，脸皮厚厚让客人给他在携程网上点赞点评五星茫茫人海，短暂的相遇，不知您是否还记得在贵州之旅的导游小X。如果您想起来了，记得在携程网上给我的服务点评，记得一定要全5星好评哦，还要提到我的小名，哈，谢谢！
　　在这里要说的，导游你大可以赚你该赚的钱，却不可像个别导游那样，昧着良心，使出下三滥手段，坑蒙拐骗游客。做为导游，团队出行的领头羊主心骨，要有强烈的责任感，对整个团队要始终如一，负责到底既然干上这行苦差事，就要认命，就要勇敢面对，就要讲职业道德，要真正确保游客游览线路的时间、质量，真正自觉维护游客的合法权益。