一万多的博世找不到归宿

　　杭州的吴女士买了一批博世家电，总共花了七万一，直到事后安装师傅上门，她才知道家里橱柜没法改造，那台一万多的洗碗机装不进去了。
　　吴女士告诉记者，杭州云悦湾小区这套精装修的二手房是今年买的，面积130多平方，橱柜是前任房东留下的，柜体上这个空出来的位置用来装洗碗机。现在客厅里堆放了一批博世家电，其中这台进口洗碗机还没有拆过外包装，这张博世家电安装工单上注明，这款洗碗机的高度是81。5厘米，机器安装高度这一栏写着只有80。5厘米、无法安装。
　　当事安装师傅：本来我们就能改，但是台面没办法给她改，是台面到地面的高度太矮了，你跟400那边咨询。
　　吴女士：博世会派人过来给你安装，然后说我家橱柜高度不够，然后让我换别的。
　　吴女士为什么会购买一台装不进橱柜的洗碗机呢？她说事情经过是这样的，10月份在杭州恒大国际建材家居博览中心的博世家电门店下了订单，包括洗碗机、洗衣机、冰箱、蒸箱和烤箱等一批家电，总价七万一。她先付了一万一定金，11月24号付清了，剩余六万，目前除了两台洗衣机，剩余家电已经全部送到家了。吴女士解释，自己工作比较忙，这批家电的事情都交给弟弟处理了。她弟弟在电话中介绍，在付完定金后，他就跟博世家电门店要来这批家电的尺寸表，发现这台一万多的洗碗机有点高，当时就联系了门店销售人员。
　　吴女士的弟弟：她（销售）说后面有改橱柜的服务，81。5厘米肯定装不进去，因为那个高度只有80厘米，让我们打400售后电话，改橱柜这个活动有没有这个型号，我打了400电话，他就说我们有这个服务，你买的这个机器正好符合我们服务范围，可以上门改，就说你们什么时候需要安装，提前给他们打电话。
　　记者：经销商有没有派人来看过？
　　吴女士：没有。
　　吴女士和弟弟都表示，直到安装师傅上门那天，他们才知道橱柜没法再进行改造，这台洗碗机肯定装不进去，博世家电门店给出的解决方案是，给吴女士换一款高度70多厘米的国产洗碗机。
　　记者：国产这款要便宜多少？
　　吴女士：他跟我说便宜两千。
　　记者：差价能退您吗？
　　吴女士：他说可以，我也不想去换，你帮我装进去，因为性能我已经做过攻略了，感觉比较合适。
　　吴女士的弟弟提到博世客服回复他橱柜可以改造，关于这个细节是否属实，记者向博世家电全国客服进行核实。
　　博世家电全国客服接线员：这个型号我这边记录下来，具体是不是有这样的活动，或者当时销售那边是什么情况，到时我们这边先来核实一下。
　　找到杭州恒大国际建材家居博览中心这家博世家电门店，营业员说店长不在，按照吴女士提供的号码，记者电话联系了赵店长。
　　博世家电杭州恒大生活体验馆赵店长：改造服务是允许的，无论是工厂还是我们这边都提供，但是有一条，你得符合我改造的条件，她家那个台面总共只有81厘米高，买个洗碗机是82厘米，像国产款式是78厘米的高度，这种我们都可以改造。
　　记者：你们把尺寸报给客户了，客户也表达尺寸不太够，你们会派人上门去看尺寸吗？
　　博世家电杭州恒大生活体验馆赵店长：一般来说，这个要客户要求的，她只要提出这个要求，我们都会上门的，当时买家来联系我，跟我沟通过一次蒸箱和烤箱的尺寸。
　　记者：预约这个事情跟你说过吗？
　　吴女士的弟弟：没有说过。
　　吴女士：他也没有提醒我们要预约，只是告诉我们可以改。
　　赵店长在电话中回应，那两台洗衣机会尽快发货，至于洗碗机的问题可以这样解决。
　　博世家电杭州恒大生活体验馆赵店长：国产的那个（洗碗机），成本价格帮她更换一下，我们不挣这个钱，我们也是为了让顾客心里舒服。
　　记者：差价什么时候退给她？
　　博世家电杭州恒大生活体验馆赵店长：快的话在七天之内。
　　吴女士：把我的洗碗机装进去，就这个想法，我现在买的这个。
　　记者：如果橱柜条件确实不具备，那怎么办？
　　吴女士：真的装不进去，我回家考虑一下。