连日来,随着国内持续优化疫情防控措施,内地居民赴香港、澳门旅游以及中国公民出境旅游接连有序恢复,广大居民在三年时间积压的旅游需求得以初步释放。 顺德是一个"自带流量"的世界美食之都。在刚刚过去的2023年元旦假期,3天时间接待国内外游客超51万人次,旅游总收入1.85亿元,各项数据同比均呈现大幅增长。 顺德是一个"自带流量"的世界美食之都,在刚刚过去的2023年元旦假期,3天时间接待游客超51万人次。 资料图片 按下复苏"加速键"的全国旅游市场,2023年能重现繁荣吗?带着这样的问题,记者接连采访多家顺德知名旅行社,看看他们面对春节黄金周出游升温,如何借势破冰迎春。 久违的假期旅游订单回来了 元旦假期刚过,顺德区行政服务中心二楼的出入境办理窗口几乎每天都在排队。中午11点,大厅显示屏还在不断滚动叫号,每个窗口前都有十多位家长带着孩子正在排队。 "最近两周都这样热闹。"一位窗口办事人员说。 元旦假期刚过,顺德区行政服务中心二楼的出入境办理窗口几乎每天都在排队。 蓝志凌 摄 带着5岁儿子的李女生,前来现场办理澳门签。"之前因为疫情一直没有出去玩,这次防疫措施优化了,想过年带家人去澳门走走亲戚。"她手上还拿着刚在一楼窗口拍照的通行证照片,"儿子的港澳通行证过期了,所以专门抽空带他过来办一下,他也很期待能去澳门玩,希望以后能带他多看看世界。" 而在港澳游迅速升温之前,国内热门旅游城市更是早早迎来热潮。 面对即将到来的春节假期,顺德市民王真原本充满期待。她看到自己的朋友们,有的打算自驾去长沙,有的准备去三亚度假,心动的王真也开始和家人们计划张罗起来。 "忙碌了一年,想带老人家去泡泡温泉休息下。"但当她打开旅游网站查看价格时却被吓了一跳,平日2000多元的别墅基本涨到7000元左右,相熟的民宿老板更是建议她年前过来度假。无奈之下,王真也只能退而求其次,"看年前抽个时间或者年后错峰再出行吧,也更安全点。" 春江水暖鸭先知。顺德旅游从业人员是最早,最明显感受到市场的暖意。"你好,这里是活力假日,有什么可以帮你?"旅游顾问小文(化名)一边接着电话,一边看着微信上的咨询。 元旦以来,小文明显感觉到来咨询的人变多了,像去东北看雪的省外旅游路线就很受欢迎,"挺多家长想带小朋友去趟远游的,价格会比平日贵一些。" 国内热门旅游城市早早迎来热潮,久违的假期旅游订单回来了。 戴嘉信 摄 "很多人新冠康复后,倾向于外出旅游放松调整。因此元旦假期期间,我们旅行社也迎来了一小波出游高峰。"佛山市上游国旅经理严汉辉表示,随着临近春节假期,旅游订单会呈现进一步增长态势。 "云南、贵州、海南、四川、北京、华东、中原等各线都是当下跨省游的热门目的地,现在我们都陆续收到顾客咨询与订单。"广东顺之旅国际旅行社有限公司副总经理梁少明说。 国内游火热,出境游也正在归来。"一些能免签、落地签国外目的地,比如泰国、印尼巴厘岛都推出了团期产品,已经有客人在咨询报名。"佛山市口岸文旅集团总经理蒙在峰表示,久违的商务出境也开始复苏,"顺德许多企业正谋划商务考察、参展交流,咨询量很多,都准备年后开春到欧美、东南亚、中东等国家和地区抢订单。" 出游新趋势催生旅游产品创新 "以往这种时候(临近春节),都是黄金周假期跨省游订单的收尾阶段,团期都满了。但今年订单才刚刚开始的阶段。"蒙在峰表示,在国内旅游业亟待复苏的背景下,文旅行业非常关注2023年春节黄金周旅游出现的新趋势、新现象。 今年假期旅游订单这种"姗姗来迟"受到多方面因素影响。一方面疫情防控举措刚刚优化,加之疫情过峰正在趋稳,客观时间上延后了订单期。"游客的出游出行决定,不仅会考虑目的地疫情态势,更要结合自身身体状态,因此订单报名会很晚。"蒙在峰预计,今年春节假期出游订单,在未来两周都将持续增加。 旅游行业人士预计,2023年春节假期出游订单量将在假期到来之前,将继续呈现上涨态势。 戴嘉信 摄 游客在假期前临时安排出游,出行决策时间大大缩短。这种新现象也给旅行社带来更多成本压力与风险。 "针对游客决策时间短的情况,我们会把机票、酒店客房等资源控在手上更长时间,预留给顾客临时做决定。"蒙在峰坦言,以往这些库存资源会在节前一周左右放出去避免票损,"但所幸今年航空公司比较配合,票损的成本都不会太大,在我们可承受范围之内。" 避免疫情交叉感染,加之出游计划临时决策,让私人订制化小团旅游方式更加火热。梁少明表示,最近顾客前来咨询的项目中,4—10人的私人订制非常受青睐,"最近我们一直通过电话、线上等形式与顾客保持充分沟通,根据个性化需求不断更改方案直到满意。" 不同于传统出游"多玩、多看",蒙在峰与梁少明都坦言,如今游客更注重出游的舒适度、休闲度以及个人健康。 "小而精""小而美"的旅游产品多受消费者欢迎,特别是围炉烤茶、房车露营等成为网红项目。 张艳青 摄 "我们今年特别推出了休闲、登山、小包团出游,主打‘小而精’‘小而美’,特别是增加了围炉烤茶、房车露营等网红项目。"梁少明说,结合顺德美食、地铁等元素,旅行社携手民宿,推出了诸如"景点+美食"一日游、佛山地铁三号线沿线游等创新产品,让更多游客从丰富的本地游、近程游中获得更多层次的新体验。 旅游业"把冰融化"仍需时日 "但今年春节假期订单量仍然无法跟疫情之前相比,也比近三年疫情平稳时期非节假日的订单量要差一些。"蒙在峰坦言,"但这三年以来春节假期都是没有订单的,今年至少有起色了。" 事实上,这也是不少旅行社在刚刚过去的元旦假期对旅游市场的感悟。尽管元旦假期全国各项出游数据显示旅游市场快速回暖,各个旅行社仍然如鱼饮水冷暖自知。 "今年元旦假期正好是疫情高峰期,出游的人相对没有理想中那么多,甚至比过去三年都要少一些,这确实是没有预料到的。但三年以来疫情反反复复,这种不确定性造成很大打击,现在至少一切都在向好发展。"梁少明说。 除了市场低迷,旅行行业也面临从业人员的流失。梁少明表示,顺之旅以前是300多人的员工数量,现在只有80多人,业务仍然没有完全恢复,而且受到疫情影响,员工现在仍在居家办公。 当然,也有旅行社依靠主动拓展业务等方式,尽可能留住员工。"我们在疫情之初,就迅速开拓了乡村振兴文旅基地、助农消费农产品销售、分销平台运营等业务板块,人员人才流失率并不高。"蒙在峰说。 无论是否缺人,招人都是旅行社一致的决策。"原出境游板块的人员都转岗去其他业务板块,现在我们正在重新整合部门,也会面向社会招聘。"蒙在峰说。而梁少明透露,随着旅游复苏回暖,不少离职员工都表示有意向重新回归,"这给我们也打了一剂‘强心针’。" 2023年旅游业是有危有机,"把冰融化"仍需时日,但行业人士坚信旅游是朝阳行业,并将稳步复苏。 戴嘉信 摄 出游渐回暖,2023年旅游行业能迎来触底反弹吗?在受访的三位旅行社相关负责人看来,"把冰融化"仍需时日。 "民众对出游仍持观望,大家会看看春节期间出游的人们回来后有什么样的变化,再决定后面的出游计划和方向。"严汉辉预计,春节后有望迎来一波"报复性消费",景区、酒店、餐饮等环节可能会出现缺人等现象。 "三年时间旅游业经历了大洗牌,不仅从业人员数量要重新壮大,更要加强产品熟练度、操作度,这需要一个再适应的过程。"蒙在峰表示,旅行社要加强员工培训,以"老带新""传帮带"等办法尽快培养行业人才。 "我们仍然相信旅游是朝阳行业,并正在稳步复苏。2023年旅游业是有危有机,顾客消费谨慎但不代表不消费,他们的要求会更高。这要求我们做好沟通、做优服务,提升服务供给质量,更能提振消费信心。"梁少明说。 【南方日报记者】李欣 蓝志凌 【作者】 李欣;蓝志凌;张艳青 【来源】 南方报业传媒集团南方+客户端