信访系统全国人民满意的公务员和人民满意的公务员集体事迹展播丨

　　为表彰先进典型、弘扬奋斗精神，激励动员广大公务员和公务员集体奋进新征程、建功新时代，2022年8月，党中央、国务院决定，授予397名同志全国人民满意的公务员称号；授予198个集体全国人民满意的公务员集体称号。本期我们一起来看，信访系统全国人民满意的公务员张文香的先进事迹。
　　张文香，女，1964年12月出生，大学学历，中共党员，现任山东省烟台市信访局信访督查专员。坚守基层法院和信访一线30余年，她深入践行人民至上理念，恪尽职守、甘于奉献，千方百计为群众办实事、解难事、做好事，用一颗热心、一颗爱心、一颗公心，架起了党和政府与人民群众的连心桥，被群众亲切地称为信得过的信访干部。
　　勇于担当、攻坚克难
　　做破解难题的排雷兵
　　张文香深知为民解难不能光靠说，要用一颗真心踏踏实实地干才行。烟台市芝罘区是中心区、老城区，历史遗留问题多。在担任芝罘区信访局长期间，她始终站在信访群众的角度思考问题、寻找对策，有效化解了一批复杂疑难信访事项。某居民反映因历史原因祖屋被占用、旧村改造时未得到补偿问题。该事项需查证的事实长达半个多世纪，信访人走访多年反映未果。接访后，张文香通过从公安部门调取卷宗、走访知情人等方式查证资料、还原历史，邀请法制部门和专业律师提出法律建议，最终协调街道从尊重历史和以人为本的角度出发，对信访人进行了安置补偿，问题得到圆满解决。
　　担任信访督查专员以来，张文香坚持把开展信访督查作为履行为民解难、为党分忧政治责任的过程，先后提出并推进实践了联合接访效能督查促责任落实诉访对接、调解优先等工作措施，有力推动全市信访工作质效大幅提升、信访秩序持续好转。2021年底，十余名外地农民工因拿不到工资前来信访。了解情况后，她自掏腰包请农民工吃上热乎饭，耐心劝说他们回当地解决问题，之后第一时间启动联合接访效能督查机制，召集有关区市、部门研究会商，制定方案、明确责任、限定时限，最终一周内让农民工拿到了拖欠工资。很多群众都是没办法才信访，应该帮助解决的，我都会认真对待，当成自己的事来办。她说。
　　张文香与群众面对面沟通交流。
　　勤于实践、积极创新
　　做信访工作的先行者
　　既然为方便百姓和企业，政府可以成立行政办事大厅，咱为何不能有联合接访大厅？让群众进一个门，解决所有事。在担任芝罘区信访局长期间，张文香在烟台市成立了首家县级联合接访大厅，为解决群众信访诉求提供了高效便捷服务。某群众办理退休手续时，因档案不全等原因跑断腿也没能办成，最后找到了联合接访大厅。张文香接待了她，耐心听完前因后果后，立即会同相关部门研究解决方案，明确由主管部门负责举证、厘清事实。信访人最终办理了退休手续，送来锦旗表示感谢。
　　对信访工作只有满怀热情，才会不断有新思路、新点子。法学专业毕业且有多年审判经验的张文香，尤其注重把法治思维、法治意识融入信访工作，并进行了许多有益的探索。她在信访接待大厅设置了律师工作室，引导群众更多运用法律手段解决问题；倡导建立12法律合作共建机制，组织信访部门与高校、律师事务所，共同研究推进信访法治化建设的新思路；探索建立律师参与信访诉求核查、分析、评估并出具独立法律意见书的工作机制，以案清事明助力案结事了。
　　2021年，烟台市委、市政府提出建设和为贵社会治理服务中心，让群众反映诉求最多跑一地、解决问题最多访一次。张文香积极献言献策，倡议在工程建设上实行统一名称、统一标识、统一色调、统一功能、统一服务五统一标准；在中心运行上，实行信访部门综合协调、接访单位按需进驻、社会力量积极参与、服务群众便捷高效的联合接访运行机制；在流程再造上，研发521烟台和为贵信访事项快办平台，推行访、信、网一体化督查工作模式；在问题解决上，实行首办负责、接诉即办、提速快办、闭环管理、一抓到底。她的许多建议被采纳落实，2021年11月底，烟台市市、县、乡三级全部建成和为贵社会治理服务中心。
　　张文香到群众家中探访。
　　甘于奉献、心系百姓
　　做人民群众的贴心人
　　老百姓的事，就是我的事。只要他们信得过，我就拼得上。张文香是这样说的，也是这样做的。
　　工作方面，她通过自己的用心、用情、用力，协调解决了大量拆迁安置、征地补偿、特困家庭生活补助、供电、供暖、物业管理、劳资纠纷等方面的问题，赢得了群众的理解和支持。一居民残疾无业，配偶所在企业效益不好，家庭生活比较困难，多次信访。张文香考虑到给这个家庭找条出路才是治本之策，她多次协调工商、城管及街道，帮助在其家门口安排了一个摊位。当看到信访人日子一天天好起来，张文香心中满是说不出的高兴。
　　家庭方面，由于工作繁忙，她无暇顾及丈夫、孩子。女儿读初中期间，每次家长会她都答应去参加，但都因工作缘故而失约。如今她经常出差，一两个月才回家一次，有时刚回来就被一个电话催了回去。我也想有个假期，尽一尽做妻子、做母亲的责任，但信访干部肩负为群众排忧解难的重任，任务艰巨，只能希望家人多体谅。张文香说。