美容后发现腐蚀问题出在哪里?
陈先生买了一辆大众迈腾轿车,他反映,在4S店做完赠送的汽车美容项目后,发现引擎盖上留下了一块痕迹,无法复原。
"大众"赠送镀晶,事后才提"腐蚀"?
陈先生 :2022年12月26号左右,买了一辆大众迈腾,然后买完车之后,他们这里有一个 镀晶的项目 ,贴膜还有装新车记录仪这样,然后就到前面,他们指定的汽车美容这块的。
陈先生介绍,车子是在浙江一汽大众4S店买的,这些赠送项目是提车后过了一段时间才来做的,做完镀晶项目后, 引擎盖上就脏了 。
陈先生 : 两个硬币大小的一块痕迹 ,也不是划痕,就是好像泡泡糖,那种黑色的。
浙江一汽大众4S店 汽车美容技师 :过来的时候,那个表面 有鸟屎在上面 ,我们是给它洗掉之后,表面是有一点点, 油漆表面稍微有点腐蚀 ,这个我们没有办法处理的。
记者 :那有没有提醒他?
浙江一汽大众4S店 汽车美容技师 :当时我们处理好之后,所有的做完就停在那里了,然后客户过来拿车,可能客户看到了,我们当时也是 没有提醒到客户 。
采访时,店里刚给车子做完两次抛光,陈先生提供了照片, 引擎盖上有几道条状痕迹 。
汽车维修行业的主管部门是交通部门,陈先生反映问题后,交通运输局的执法队员协调了第三方技师过来, 做了第三次抛光 。
这次,从正面已经看不到痕迹了,不过走到侧面,又显现出条状痕迹。
陈先生担心漆面会受损,向4S店借了漆面厚度检测仪,经检测车门油漆厚度为114微米,引擎盖上薄的地方是 102微米 ,厚的地方有 122微米 。
浙江一汽大众4S店二手车回收 工作人员 :正常的话就在100微米左右,因为你每台车都可以量。
陈先生 :106、114、118。
浙江一汽大众4S店二手车回收 工作人员 : 这都属于正常的。
陈先生又测量了展车的引擎盖,有111微米、119微米、102微米。4S店的工作人员介绍,如果出了事故,补过腻子或重新做过油漆,漆面厚度可能会超过200微米, 目前这辆迈腾的漆面都是正常的 。
浙江一汽大众4S店 销售 :当天提车的时候,是没有这些情况的,是他提完车以后,隔了大概七八天,到我们店来贴膜,顺便做了个镀晶, 镀晶之后才发现这个问题的 。
记者 :他说这是你们赠送的镀晶项目?
浙江一汽大众4S店 销售 :对,这属于装潢的项目。
陈先生 : 要不你给我换台新车 ,我原来买的什么样子,你给我恢复成什么样子,这个事情是店里造成的,不是我造成的。
销售认为 不符合三包退换条件 ,拒绝了陈先生退车的要求。
记者 :你们有没有什么补偿方案给人家?
浙江一汽大众4S店 销售 :这个东西怎么说呢,我要么申请一下我们领导?
陈先生说,之前4S店给出的方案是重新做引擎盖漆面,让他支付2500块钱,当时他挺生气的,反过来要求4S店 赔偿2500块钱 。
陈先生 :找到厂家,厂家反馈给你,当时卖给我车的销售,销售姓葛,全称我不知道,姓葛这个经理跟我说总部找我了,我找你谈这个方案,公司给出的方案是, 我给你两桶油漆作为补偿 ,然后我反向问你们的葛经理,这个事情放在你头上,我把你车子弄坏了,我再送你两桶油漆,你干不干?
浙江一汽大众4S店销售部 朱经理 :住我们附近,以后维修保养到我们这里来最方便,包括售后的保养劵、工时券,我都可以是不是,咱们怎么简单怎么来。
陈先生 :可以, 那就聊一聊方案吧 。
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