湘潭农商银行助老纾困,打造三心适老服务
一直以来,湘潭农商银行坚持金融为民的理念,将适老服务有机融入到业务经营发展中,不断优化适老服务流程、完善适老服务设施,推出一系列老年客户特色金融举措,为老年客户提供舒心、安心、暖心的金融服务环境。
完善硬件设施,让适老服务更舒心
为推动适老金融服务高质量发展,该行不断完善硬件设施,在辖内网点设置了老年客户金融服务绿色通道或专属窗口,配备老花镜、放大镜、雨伞、医疗急救箱等便民设施,设立爱心专座、无障碍通道等温暖设施,摆放大字版小心地滑、小心台阶等温馨提示牌。此外,该行主动加强对一线服务人员的各项技能培训,并在湖南农信系统营业网点星级评定活动中有8家网点获得星级称号,切实打造业务全面、环境温馨的适老服务环境。
普及金融知识,让适老服务更安心
为增强老年群体对各类金融风险的防范意识,该行常态化开展金融宣传普及工作。在营业大厅内,摆放谨防电信诈骗的宣传折页、LED屏滚动播放宣传标语及张贴金融知识海报;在营业网点外,各支行定期开展金融知识宣传活动,并利用日常走访机会向老年客户宣传普及反假币、反洗钱、反诈骗等金融知识,有效增强老年群体的风险防范意识,切实守护老年人的钱袋子,为老年客户资金安全保驾护航。
延伸服务触角,让适老服务更暖心
为让老年人获得暖心窝的服务体验,该行员工充分利用便携式设备,积极主动上门为行动不便、孤寡独居的老年人办理业务,对于需要上门服务的业务指定专人办理、专人服务、专人跟进,切实满足老年人开销卡、挂失存折或存单、激活社保卡、重置银行卡密码等金融服务需求,以实际行动打通金融服务最后一公里。
下阶段,湘潭农商银行将继续推动金融服务适老化工作,聚焦老年群体,做实做细各项服务,不断提升金融服务的深度、广度、温度,以细心、耐心、贴心的优质金融服务,增强老年群体的获得感、安全感和幸福感。
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