福州市总工会管家式服务拓展职工品质生活家空间

　　原标题：福州市总扩容职工服务e站管家团队，优化高标准服务体系（引题）
　　管家式服务拓展职工品质生活家空间（主题）
　　工人日报中工网记者李润钊通讯员黄枫
　　穿过一段顺由山势铺就而成的石阶，穿梭在坊巷里的书斋园林福建省福州市鼓楼区的鳌峰坊文化街区古建林立。福州市、区两级工会在街区里打造的3处职工服务e站（以下简称e站）对美团外卖小哥余冬雨来说，是可以常去歇歇脚的好去处，而e站管家施圣旗则是他有点难处就会惦念的新朋友。
　　3个月前，余冬雨和施圣旗首次在位于鳌峰坊太平街的李世甲故居见面。余冬雨对e站服务提出了活动能丰富一些、防疫物资能多配一些、充电宝收费能便宜一些共3点建议。
　　如今，前两点建议都已兑现，e站里推出了每周一期的公益沙龙、每月一期的匠心读书会、每季度一期的手作研习会；入口处的爱心货架上增加了口罩、消毒液、医疗箱等多种物品。连日来，施圣旗忙着和充电宝运营商对接，他期待e站让利的充电宝进场费可以直接补贴到职工身上，让原本每小时2元的充电宝租金下降到每小时1。5元。
　　在福州，像施圣旗这样的e站管家共有20名，像这样点对点、一对一的e站管家服务，每月服务平均时长已经达到255个小时。
　　据了解，福州市共有400多家e站，这些站点分布在临街开阔、人流量较大的商圈、工业园区、办公楼宇等地，其分布形态大大提升了对站点实施精细化管理的半径和难度。
　　如何将管理服务的触角延伸到每一个站点和空间？
　　作为全国首批提升职工生活品质试点工作城市，福州市总工会将管家式服务引入试点项目工作体系，推动由工会志愿者、职工代表组成的兼职管家和由专业社工、社会组织组成的专职管家在全市e站循环流动，共同梳理职工服务需求、开发服务项目、建立标准化体系、实施满意度测评、规范阵地考核管理，进一步推动e站服务品质、服务能级优化升级。
　　施圣旗告诉记者，管家团队不仅要每天对20个核心站点进行常态化走访、每周对全市e站进行全面巡检，建立一站一档的站点服务日志，还要与各个站点建立亲情联系，帮助各个站点定向导入服务资源，推动交友联谊、职工子女托幼、心理咨询、法律援助等服务活动每月在e站落地。
　　路零是鳌峰坊工会联合会主席，也是李世甲故居e站的兼职负责人。我们街区里入驻的企业只有18家，会员不到135人，但这个站点每个月的人流量超过了1万人。在她看来，工会管家的出现，为e站注入了新的资源和能量。
　　如今，站点里的公告栏不再是路零发布站点活动消息的唯一途径，e站近期举行的新春送福活动有了管家团队开发的福州职工服务e站微信小程序，实现了站点定位一键导航、活动内容一键告知、服务项目一键可查、活动建议一键反馈等功能。余冬雨通过手机预约，就可以在线报名免费领取个性化定制的春联，路零还可以通过小程序的满意度测评，收集职工的意见建议。在管家们的帮助下，e站里的爱心货架还新上架了施圣旗从爱心商家那募集的总价值超过2万元的水、面包、泡面等物资。
　　据福州市总联合管家团队发布的数据显示，400多处e站的年服务人次已突破100万人。连日来，福州市总正在为即将建成的50个智能职工服务e站招募合作公益伙伴，通过线上小程序预约线下智能柜领取全程管家在线服务的暖心物资派送方式，e站的服务能级有望得到进一步提升。
　　唯有坚持‘以质强质’才能推动‘品质变革’。福州市委常委、组织部长，市总工会主席蔡亚东表示，福州工会将以实施职工生活品质提升试点工作为契机，优化高标准服务职工体系，进一步扩容职工服务‘e站管家’团队，努力让‘管家式服务’融入每一刻陪伴，不断拓展职工品质生活‘家空间’。