退款，排队人数超100万！中消协曾点名

　　2月1日，网易暴雪游戏客服团队发布了《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》，2月1日11时起，针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务开放退款申请通道。
　　截至2月2日13时，在暴雪游戏服务中心的退款渠道中申请退款的排队人数已超100万人。
　　14年合作终止网易发布暴雪游戏退款说明
　　去年11月17日，网易和暴雪长达14年的合作生变，引发关注。暴雪娱乐表示与网易现有授权协议将于2023年1月23日到期，将暂停在中国大陆的大部分暴雪游戏服务。
　　1月23日，网易发布《致暴雪国服玩家的告别信》称，1月24日0时，由网之易代理的《魔兽世界》《炉石传说》《守望先锋》《暗黑破坏神》《魔兽争霸：重制版》《风暴英雄》《星际争霸》系列产品，在中国大陆市场的所有运营将正式终止。暴雪届时将关闭战网登录以及所有游戏服务器，同时关闭客户端下载。
　　2月1日，网易暴雪游戏客服团队发布《网之易关于暴雪游戏产品运营到期开放退款的说明》，2023年2月1日11时起，针对玩家在暴雪游戏产品中已充值但未消耗的虚拟货币或未失效的游戏服务开放退款申请通道。提交退款申请的截止日期为2023年6月30日，未在截止日期前提交退款申请的玩家将被视为主动放弃相关权益。
　　玩家需前往暴雪游戏服务中心公众号提交退款申请，最终退款金额将以停运后玩家账号内实际剩余的可退款商品数量为准，且不会超过该账号可退款商品的历史累计付费金额。
　　以下是可退款商品的具体范围及退款标准：
　　中消协关注网易与暴雪停止合作事件
　　1月30日，中国消费者协会发布的2022年十大消费维权舆情热点中，网络游戏停服删档引发虚拟财产侵权争议位列第十。
　　其中提到，2022年11月下旬，网易与暴雪停止合作事件也引发舆论对拥有庞大玩家群体的《魔兽世界》《炉石传说》等游戏可能因停服导致消费者权益受损隐患的关注。
　　相关案例中，舆论争议的焦点主要在于大多数游戏在停服后会删除与游戏相关的数据存档，被质疑侵犯游戏玩家的权益。并且，一些游戏运营方提出的补偿措施大多是引流至公司其他游戏的礼包或福利，这又导致消费者质疑所谓的补偿方案是游戏运营商换一种方式割韭菜。
　　有媒体调查发现，在网络虚拟财产纠纷中，消费者由于相关知识欠缺、取证难、维权机制不够健全等因素，往往会陷入维权困境。
　　舆论认为，消费者的权益不能想删就删，网络游戏运营方在调整经营策略时，须尊重消费者意愿，选择消费者可接受的方式。监管部门应督促企业履行好自身职责，自觉维护消费者的合法权益，对于侵犯消费者合法权益的违法行为依法依规予以惩治。相关法律法规也应不断完善，为消费者的虚拟财产筑起坚实的保护墙，更好地为消费者放心消费保驾护航。
　　平台变更不能损害用户合法权益游戏装备、账号充值等属于用户虚拟财产，不能因为平台的变更损害到用户的虚拟财产权利。中国政法大学传播法研究中心副主任朱巍表示，暴雪娱乐能否找到合作方可能要等一段时间，但数据是不会丢失的。据了解，游戏服务器关闭后，各游戏内的所有账号数据及角色资料等游戏数据将被封存。这些数据包括但不限于人物角色、剩余游戏时间、各游戏道具、素材、充值信息等。按照法律法规的要求妥善处理游戏数据，才能保障用户合法权益。
　　网络游戏数据包含了两大类别：第一类即单纯的游戏数据，内容包括游戏账户中的虚拟人物、游戏进度、游戏战绩等数据；第二类即包含了游戏账户注册人的实名身份信息、联系方式等个人信息数据，这类数据的跨境移转必须受到个人信息保护法关于数据出境规则的制约。相关法律专家表示，个人信息保护法明确个人信息跨境提供的规则。其中规定，个人信息处理者向中华人民共和国境外提供个人信息的，应当向个人告知境外接收方的名称或者姓名、联系方式、处理目的、处理方式、个人信息的种类以及个人向境外接收方行使本法规定权利的方式和程序等事项，并取得个人的单独同意。（来源：中国经济网综合网易暴雪游戏客服团队微博、中国消费者协会网站、经济日报（作者李万祥）、新浪游戏微博）