今天，桂林文旅局公布了对＂购物不达标不给房卡＂涉事旅行社立案的决定，此时，离旅客投诉48小时，离网络发酵此事24小时，应该说反应非常迅速了，值得点赞。
　　但是这是在各大媒体纷纷报道的危机公关，并非常态化的工作程序。
　　我不禁想起前几天一位朋友对我说过的一件事。
　　这是他的真实经历：在春节期间的一天，他开车在桂林市阳桥附近找停车位，驶入京东商城（原梦之岛）的地下停车场，在停车场转了一圈没找到停车位，就又驶了出来，谁知道短短三分钟不到被自动停车系统收了停车费。
　　他觉得自己都没停上车，就还要交停车费非常不合理，于是就向有关部门进行了投诉。
　　到目前为止，一切都非常的正常，毕竟自动收费系统不是人工收费，出现一些Bug，也是很正常的，通过投诉解决问题就行。
　　然后奇葩的事情发生了，他投诉后被告知：需要7个工作日来确定他的投诉是否成立，然后再要45个工作日来处理投诉。
　　一件简单到令人发指的投诉竟然要两个月的时间来处理，对比文旅局，有关部门的效率可称龟速。
　　如果，此次旅游投诉也要7个工作日来确是投诉是否成立，再用45个工作日来处理的话，估计桂林早就被全中国唾沫星子淹死了。
　　所以，面对老百姓的投诉，希望有关部门也要将像本次文旅局的效率和速度来解决，简化程序、提高效率，才能切实的维护老百姓的利益。

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