一加手机屏幕断触,换新还是老毛病,客服消费者自行升级系统解决
山东商报·速豹新闻网记者 丁一凡
近日,消费者王明(化名)向山东商报·速豹新闻网以及黑猫投诉反映,他在某视频平台所购买的一加acepro原神限定版手机存在断触问题,并且经过多次换新后未得到妥善解决。
从王明提供的视频上看,他购买的这款一加acepro原神限定版手机开箱后外表并无任何破损,但开机后一旦在手机主页进行文件夹操作,并再次操作返回主页时,就会出现手指点击屏幕无反应的状况。
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"我是去年11月初和一加手机售后客服联系,在12月末被一加客服告知可以到线下门店换货处理。"王明告诉记者,视频就是在一加手机线下门店现场录制的开箱视频,现场的销售和售后人员均能看到手机出现明显的断触问题。
因为这一次换新机发现手机仍旧存在问题,所以王明并没有选择更换,而是要求商家再次更换没有断触问题的手机。1月10日,王明再次到线下进行第二次更换新机。不过,这一次更换的手机仍存在同样的断触现象。
"按理说还是存在问题,我不该换,但当时一加线下售后人员表示,两次调货不换会给他们造成压货负担,要求我此次必须更换。"王明告诉记者,无奈之下,他只能接受更换了现在手中所用的这部仍然存在断触问题的手机。
1月11日,王明再次联系一加官方客服,要求更换没有断触问题的手机。这一次,一加方面回复王明称,不再给予更换,并表示最终解决方案要求王明将系统版本12.1升级为尚未正式发布的试用版系统版本13尝试解决。
"这个版本号为13的系统,当时并未对外发布。"王明对记者表示,他还是希望一加手机能为其更换同为12.1系统版本,但却没有断触问题的手机。据王明介绍,直到1月17日,商家回电告知他拒绝换机处理,并否认问题存在。"商家当时的理由是,检测手机硬件没有问题,且已进行过一次换机,拒绝履行三包义务,拒绝提供换机服务。"王明说。
"购买的第一部手机和新换的具有同样故障的手机,均未经商家任何部门进行硬件检测,且商家的售后部门曾多次要求我提供故障录屏与手机日志。在我提供录屏和日志后,商家的技术人员还曾在电话里亲口承认有明显的问题,这一点在商家电话录音中可查询到。"王明认为, 商家无视消费者的正常权益。
资料显示,去年年底,OPPO正式开启双品牌时代,而一加手机正式成为OPPO旗下"主打性能的先锋品牌",聚焦线上市场。OPPO相关负责人当时宣布,未来三年OPPO将单独为一加手机投入100亿资金。
而就王明的遭遇,还有这款一加acepro原神限定版究竟为什么会出现断触问题,以及为什么升级未发布系统版本就能尝试解决问题,记者致电并发送采访函至OPPO媒体联络邮箱,但截至发稿前尚未获得回复。
山东商报·速豹新闻网编辑 张蕾 王之煊
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