起底广东天宸与vivo关系密切，两公司高层曾交替任职

　　未成年人沉迷游戏一直是备受关注的社会问题，由此衍生的氪金（游戏充值）纠纷也成为近年新消费维权的一大热点和痛点。近期，南都就收到多个来自全国各地的报料，称其未成年孩子游戏充值后遭遇退费维权难题。这些投诉的矛头都指向了位于东莞长安的广东天宸网络科技有限公司以及东莞知名手机品牌vivo。
　　在强制实名认证规则下，未成年人究竟是如何顺利登录游戏并消费充值的？家长们消费维权过程中又遇到怎样的困难？被投诉的广东天宸和vivo到底存在什么关系？是否存在消费陷阱和监管漏洞？315前夕，南都东莞推出未成年人氪金易退费难系列报道，对上述问题进行深入调查。
　　南都东莞未成年人手游充值退费难系列调查报道中，诸多家长报料都涉及位于东莞长安的广东天宸网络科技有限公司（简称广东天宸）和vivo。南都记者现场采访发现，广东天宸公司vivo公司关系密切。
　　业内人士透露，未成年人氪金（游戏充值）容易退费难，背后有巨大的利益分成驱使，一般情况下，国内安卓手机厂商应用商店的抽成比例高达约50！也就是说，用户从手机应用商店下载游戏并进行充值，手机渠道方就能获得约50的分成比例。
　　记者实地走访广东天宸与vivo均无人出面回应
　　根据广东天宸官网显示，该公司是与vivo合作的应用程序运营商，公司地址也在vivo公司所处的东莞市长安镇乌沙社区。2月28日下午，南都记者来到长安镇进行现场走访调查。
　　根据广东天宸的地址位置导航，记者来到东莞市长安镇乌沙步步高大道，导航终点位置正好是vivo长安乌沙江贝厂区，但外面没能看到广东天宸的相关招牌。记者在现场询问挂有vivo厂牌的员工，这里是否有广东天宸网络科技有限公司，一名员工说：有这个公司，就在vivo厂区里面。随后，南都记者来到vivo江贝厂区门卫室，一名女性工作人员也证实广东天宸就在该厂区内。
　　记者提出需要就未成年人手游充值退费纠纷等问题采访该天宸公司负责人，保安在通报后回复称，需要记者直接联系公司负责人，之后保安不再理会记者。记者随后通过多方联系，广东天宸和vivo公司都无人出面接受采访。
　　南都记者通过广东天宸公司官网查询发现，广东天宸网络科技有限公司成立于2014年02月24日。经营范围包括计算机软硬件技术开发与销售；互联网和移动互联网软件产品的技术开发与销售；移动通讯设备及软件的设计、技术开发与销售。
　　公司官网业务体系下面还显示：广东天宸网络科技有限公司是与vivo合作的应用程序运营商，业务体系包含游戏中心、浏览器、应用商店、多场景安全支付服务等，其中游戏中心拥有亿级用户的官方游戏分发平台。
　　vivo和广东天宸高层交替任职
　　天眼查平台显示，广东天宸网络科技有限公司位于广东省东莞市东莞市长安镇乌沙步步高大道255号E栋四楼，注册资本为10000万元，实缴资本为1000万元人民币。
　　此前，广东天宸公司法定代表人、执行董事、经理为李乐恒；2020年，该公司发生过一次法定代表人变更，李乐恒不再担任上述职务，现为vivo副总裁兼首席人力资源官。天眼查还显示，李乐恒曾在维沃（vivo）企业管理咨询（海南）有限公司、石河子市维沃软件技术有限公司、石河子市维沃股权投资有限公司、广东步步高教育发展有限公司任职。
　　天眼查显示，广东天宸现任法人代表为杜克飞。杜克飞曾担任石河子市维沃股权投资有限公司股东。根据这些资料，广东天宸公司和vivo两公司高层相互交替任职，关联度很高。
　　游戏充值渠道方分成或高达50
　　有广州游戏公司负责商务的相关负责人认为，未成年氪金（游戏充值）容易退费难，背后有巨大的利益分成驱使。由于国内游戏发行需要跟多个渠道进行合作，在这过程中，渠道方参与游戏用户的信息获取、流水分成、游戏联运等。在游戏充值收入分配上，国内安卓渠道与游戏厂商多以五五比例进行分成，即渠道方50、游戏厂商50。
　　也就是说，如用户在某个手机游戏充值1万元，其中有约5000元归渠道方所有。广东天宸是vivo授权的游戏中心运营方，负责vivo游戏中心的游戏运营。因此，在南都东莞315系列调查报道的案例中，充值金额的50将归作为渠道方的广东天宸和vivo所有。
　　经南都记者在黑猫投诉平台检索，截至2023年2月27日，涉及广东天宸科技网络有限公司投诉总数为7794条，内容基本都是未成年人游戏充值退费的。初步统计，仅2023年2月份，该单个平台上关于广东天宸投诉总数达到300多条，涉诉总额超过130万元。
　　业内人士还透露，游戏厂商面对高额的研发和宣传成本，以及来自平台渠道方的分成压力，不得不提高游戏内氪金玩法比例，所以现在很多游戏动不动就要充值，否则体验感会很差，甚至无法玩下去，这也是未成年人玩手游时会屡次充值消费的重要原因。
　　回应：广东天宸是vivo授权的游戏中心运营方
　　2月28日晚，负责vivo公关的第三方公司工作人员回应南都东莞称，广东天宸是vivo授权的游戏中心运营方，负责vivo游戏中心的游戏运营。
　　针对诸多家长投诉未成年人vivo手机玩手游充值退费难的问题，该工作人员回应称，平台有完善的售后处理流程和服务机制。针对用户反馈的未成年人冒用家长信息进行游戏消费的情况，若用户提供了对应的材料，经平台以及游戏商共同核实后，根据未成年人消费可信度等相关情况，会按照比例予以一定的退费关怀。
　　该工作人员还表示，正确引导未成年人健康上网，防止未成年人沉迷网络游戏，需要社会、企业、家庭等多方共同努力。为了更好地监护未成年人健康使用手机，我们还在手机上设置了‘儿童模式’，当家长将手机给孩子使用时，可以开启‘儿童模式’。通过该模式，家长不仅能够合理控制未成年人使用手机的内容及时间，设定未成年人可使用的游戏列表及使用时长，还可以将特定的支付、信息安全等应用设置为禁用状态。
　　同时，也建议家长妥善保管好手机账号、身份证号码、支付密码等个人重要信息，合理引导未成年人适度娱乐、理性消费。平台也将紧跟相关法规政策要求，不断强化防沉迷能力、探索人脸识别等技术手段，持续助力未成年人保护。
　　但针对南都提出的用户在vivo下载游戏充值消费，vivo、广东天宸、游戏厂商分成比例问题，该工作人员没有回复。
　　统筹：南都记者韩成良
　　采写：南都记者韩成良唐国轩陈培均曾奕静梁锦弟黄芳芳莫晓东实习生李栩思黄子彤