盛京银行信用卡投诉量超700件，交易额由年增逾300变为负增

　　盛京银行信用卡业务发展面临双重挑战，一边是消费投诉量高企，另一边是增速渐趋放缓。
　　近日，盛京银行2022年下半年的消费投诉情况揭晓。官方通报显示，该行以1047件的投诉量成为辽宁省辖区内（不含大连市）被投诉数量最高的银行业机构。
　　信用卡业务是盛京银行受到消费者投诉的主要领域，在该行总投诉量中占比过半，达704件。梳理黑猫投诉可以发现，针对该业务的投诉涉及虚假宣传、暴力催收、疫情期间不给办理个性化分期等。
　　消费投诉量增长的同时，盛京银行信用卡业务发展也稍显后继乏力。从2019年累计交易额增长3。02倍，跌至2021年18。9的增速，进而到了2022年上半年变为同比下滑0。9。
　　信用卡业务成消费投诉重灾区
　　居高不下的消费投诉是盛京银行待解的一道难题。
　　资料显示：盛京银行总部位于辽宁省沈阳市，前身是沈阳市商业银行，2007年2月更名为盛京银行，2014年12月29日在香港联合交易所主板成功上市。
　　2月20日，辽宁银保监局发布辽宁辖区（不含大连市）2022年下半年银行业消费投诉情况通报。根据通报，2022年下半年，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉2825件，同比增长29。65，环比增长49。55。
　　在所有银行机构类型中，城市商业银行及民营银行的投诉量居首，较上年同期增长89。07至1384件，占投诉总量的48。99。而城市商业银行及民营银行投诉量的绝大部分来自于盛京银行。
　　通报中统计的城市商业银行及民营银行共计17家，其中，投诉量包揽前三甲的依次是盛京银行、振兴银行及营口银行。具体来看，盛京银行同比增长155。37至1047件，占比高达75。65，遥遥领先于其余16家，即使与所有纳入统计的银行机构相比，同样稳居第一。
　　其中，对盛京银行投诉量贡献最大的系信用卡业务，2022年下半年该业务收到的投诉达704件，占该行总投诉量的67。24。
　　拉长时间线看，盛京银行近年来饱受消费者投诉困扰。在辽宁银保监局发布的全部银行业消费投诉情况通报中，盛京银行的投诉量快速攀升，并且信用卡业务一直是投诉的重灾区。
　　2020年第二、三季度，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉1727件。其中，盛京银行以168件的投诉量在所有银行机构中位居第四，同时领衔城市商业银行及民营银行，占比59。15。具体到自身，信用卡业务投诉达111件。
　　2020年第四季度，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉1005件。盛京银行以143件投诉一举升至所有银行机构榜首，同时占城市商业银行及民营银行投诉总量的比重升至60。85。其中，信用卡业务投诉虽有所降低，但仍占据70以上，为101件。
　　2021年上半年，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉1896件。盛京银行延续第一名的优势，投诉量为366件，占城市商业银行及民营银行投诉总量的比重为61。41。信用卡业务投诉319件，占比超8成。
　　2022年上半年，辽宁银保监局共接收并转送银行业消费投诉1889件，同比下降0。37。在辖区内银行机构整体投诉量下迁的同时，盛京银行的投诉量却依然上行，同比增长56。28至572件，总排名保持第一，占城市商业银行及民营银行投诉总量的比重进一步升至69。不过，信用卡业务投诉微增至322件，占比降至不到6成。
　　信用卡业务增速渐趋放缓
　　目前，盛京银行在沈阳、北京、上海、天津、长春、大连等城市设立了18家分行，成立了资金运营中心、信用卡中心、小企业金融服务中心3家专营机构，发起设立了盛银消费金融有限公司和6家村镇银行。
　　作为东北地区实力雄厚的总部银行，盛京银行与锦州银行是辽宁省唯二上市的城商行。在官网介绍中，盛京银行宣称紧紧围绕做一家好银行的战略愿景，并且，在投资者关系一栏中，展现了好银行的六个元素，分别是文化好、机制好、发展好、质量好、效益好及口碑好。
　　从近几年的消费投诉情况来看，盛京银行距离实现好银行战略愿景之一的口碑好任重而道远。黑猫投诉显示，截至2月22日，盛京银行累计投诉量113条。其中，涉及信用卡业务投诉的搜索结果共计44条，反映的问题包括虚假宣传、暴力催收、捆绑销售、疫情期间不给办理个性化分期等。
　　消费者投诉火力集中的信用卡业务曾是盛京银行的明星业务。
　　天眼查显示，盛京银行信用卡中心成立于2015年10月15日。自2016年起至2018年为止，该行信用卡贷款余额在发放的贷款和垫款总额中的占比维持在0。2至0。3的水平。直到2019年，信用卡贷款余额占比一跃升至0。8。
　　盛京银行2019年信用卡贷款余额大幅增长，原因是这一年该行信用卡中心积极完善发卡及营销渠道布局，先后在北京、上海、天津、长春、沈阳、大连等城市设立了12家分行信用卡部。另外，与京东金融首次合作发行联名卡，也为其带来一波申卡热度。
　　通过开展全方位获客经营，盛京银行信用卡中心呈现跨越式发展，实现百万发卡、百亿交易、亿级收入。截至2019年末，该行信用卡累计发卡110。35万张，较年初增幅305。25；累计交易额达144。85亿元，是上年的3。02倍；存量信用卡贷款余额35。68亿元，同比大幅增长346。2。
　　不过，此后，盛京银行的信用卡业务增速放缓。
　　2020年至2021年，盛京银行信用卡累计发卡依次为158。51万张、184。41万张，较年初分别增加43。6、16。3；全年交易额依次为336。44亿元、399。92亿元，分别同比增长132。3、18。9；存量信用卡贷款余额依次为65。72亿元、73。36亿元，增幅分别为84。2、11。6。
　　这一趋势延续至2022年。去年上半年，盛京银行信用卡交易额195。02亿元，较2021年同期减少0。9；存量信用卡贷款余额78。97亿元，较年初增长5。61亿元，增幅降至7。65。
　　在2022年工作计划中，盛京银行提出，加强投诉压降，提升消费者满意度。相应工作执行成效如何？我们将进一步关注。