原创大观微议智能时代别抛下老龄人群
作者 龙敏飞
近日,有网友反映,故宫博物院只能凭预约进入,但不会网上预约的老人无法进入。对此,故宫博物院回应称,老人可到综合服务窗口咨询,若有余票,可办理当日票参观。
故宫只能凭预约进入,一时之间刺痛人心。虽也有能灵活运用智能手机的老人,但对多数老人来说,或许只能"望宫兴叹"。而故宫的回应,几乎等于"没有回应",因故宫是热门景区,有余票的可能性较小。无论是年轻人还是老年人,都有进入故宫参观的权益,忽略老年群体不甚妥当。
如今的现实,一方面是智能化社会的到来,"智能"成为时代的标签,成为社会的标配;但另一方面,我们同时也进入到老龄化社会,第七次人口普查数据显示:我国60岁以上人口达到2.6亿,占比18.7%;其中,65岁及以上人口近2亿,占比13.5%。因老龄化社会到来,"适老化改造"成热门词汇。缘于此,工业和信息化部2020年就提出"适老化及无障碍改造",旨在解决老年人、残疾人等特殊群体在使用互联网等智能技术时遇到的困难,推动充分兼顾老年人、残疾人需求的信息化社会建设。去年2月,国务院也印发了《"十四五"国家老龄事业发展和养老服务体系规划》,其中明确提出要推进智能化服务适应老年人需求。
顶层设计很明确,各方也都在积极行动,全社会在"适老化改造"上不断进步。置于这样的背景下,故宫的做法有点不合时宜。同时,这也是一种提示:对故宫来说,在智能时代,还是应该给老人们留一个"窗口";对其他各行各业而言,在推动智能化改造的同时,也不应忽视任何一个群体。
一言以蔽之,智能时代也应是服务时代,服务老年人的意识不能忘却。唯此,各行各业的智能化发展,才能更好地匹配老龄化社会的到来。