38大促李佳琦直播间开设八个专场直播确保2小时内解决客诉

　　2月27日，在38大促前夕，直播电商行业头部企业美腕（上海）网络科技有限公司发布旗下李佳琦直播间所有女生直播间所有女生的衣橱等直播矩阵的38大促最新安排和服务保障工作。
　　今年38大促，美腕将于3月1日正式开启大促直播，旗下直播间将根据不同品类设置八场主题直播，以满足消费者多样的购物需求。
　　其中，3月1日至3月7日，开设美妆节、母婴节、零食节、生活节、潮电节、家装节、时尚节等7个不同品类专场，3月8日当天为全品类，以满足消费者的各类购物需求。很多受众原来会把关注重点放在美妆品类上，这个优势我们会延续，但同时在其他的品类上美腕也会根据消费者的期待进行拓展，八场直播都值得期待。美腕副总经理徐戌雄介绍道。
　　为了满足更多消费者的需求，美腕于去年年底推出了两个全新的直播间所有女生直播间和所有女生的衣橱直播间。所有女生直播间在下午时段播出，以满足消费者在白天购物的需求。目前，所有女生直播间售卖品类涵盖美妆、食品、消电、快消、母婴、服饰等。所有女生的衣橱直播间在晚上开播，售卖产品专注在时尚服饰品类。
　　从2月9日开始，美腕提前通过社交媒体渠道征集大促购物需求，消费者可以分类目留言提报需求，作为美腕直播间选品的重要参考依据。据了解，目前美腕已经收集到超过10万条需求提报。徐戌雄介绍，美腕一直提倡消费者按需选择，理性消费，所以今年‘38大促’美腕直播间选品将以新品种草和满足消费者刚需为主。
　　目前，李佳琦直播间售卖商品涵盖美妆、时尚、生活、食品、家电、3C等品类，合作品牌数近4000个，相较于2021年合作品牌超1600个的数据，增长量达到150。从成立之初，美腕致力于对国货品牌的成长助力。2022年，美腕持续发力赋能国货，逾1600个国货品牌走进李佳琦直播间，上架国货链接数超1。3万个，销售国货件数超2。4亿件，销售占比超55。相较于2021年，2022年上架国货链接数和销售国货件数增幅分别达到48。5、50。
　　另外，徐戌雄也重点介绍了美腕在守护消费安全方面的举措，我们希望做到的是有温度和效率的服务保障。据悉，在38大促期间，美腕将启用服务大本营表单协同机制，旗下三个直播间的客服人员从平日的70人扩充到100人左右，第一时间协同商家为消费者处理各种售后问题，确保2小时内解决客诉。据我们统计，约九成的客诉都能在24小时内解决，如果当天解决不了的，客服也会安排专人跟进。
　　除了商品价格，商品质量也是消费者在历年大促期间尤其关注的话题。蔚英辉介绍，美腕将合规视作企业最严格的生命线。
　　直播电商的本质是信任，直播电商应该让消费者感觉到买得放心，所以我们不但要选好品，核好性价比，还要做好售后的服务体验。美腕合伙人、副总经理蔚英辉介绍，美腕始终坚持重合规、严选品、强运营、保售后的十二字管理方针。
　　据了解，2019年，美腕成立直播电商行业首个选品和质检团队，对每一个上播产品进行合规审核。并陆续与行业相关权威机构和专家合作，持续提升在选品、合规、质检等方面的能力。
　　文北京青年报记者温婧
　　编辑樊宏伟