DTC品牌出海创业新手小白怎么做好跨境独立站

　　一、做跨境独立站，是品牌出海的需要
　　跨境电商是近年来的创业风口，独立站更是风口中的风口，这得益于国内零售电商市场和欧美零售电商市场的重要区别：前者可以说完全是中心化平台的天下，后者类似独立站这样的去中心化卖家占据了半壁江山。虽然还有大量社区团购和二类电商的存在，但国内大部分的电商交易都是在APP内部进行。而 欧美客户对于搜索引擎（主要就是Google）的使用频率很高， 他们愿意记住独立站的名称或品牌，然后通过搜索实现主动复购，一些头部独立站往往有20-50%的流量来自自然搜索。
　　和传统外贸企业的出海方式不同，新兴跨境电商对于DTC的认识，不仅聚焦在2B或者2C的模式升级上，大家更关心的是如何在保证销量和利润的基础上，如何通过相对自主的独立战进一步强化 品牌的打造 和 私域的沉淀 。在Amazon、Shopee平台上开店，平台的公域流量可以在短时间内帮助获客，但包括定价和促销在内的被限制的地方太多了，诚然平台有流量能够快速进入到你的listing详情页面，还有很大的概率被详情页下面的其它同类商户的产品给带走，平台也不容许卖家和客户之间建立直接联系。
　　此外，和Amazon亚马逊等平台电商相比， 独立站不仅可以卖货，更适合进行塑造品牌 ，卖家可以让自己的产品，获得更高的品牌溢价和售后话语权。在独立站上积累和经营老客户，可以 对抗日益增长的流量采买费用和平台佣金 ，避免被平台错误惩罚导致错过关键商机。独立站电商，在保持销量稳定和可持续增长上的优势很明显。
　　SHEIN、安克创新等国内成功的 DTC品牌 ，令业界看到独立站出海的 增长空间 和 可操作性 ，看到了国内供应链优势和卖家品牌意识的提升，不断涌现出新的DTC (Direct-to-Consumer)的独立站。客观来说，无论规模实力大小，所有的卖家都有机会成为DTC品牌，直接面向消费者，只是方式略有不同。 1、做跨境独立站，要考虑客户消费习惯和注重产品质量
　　在独立站电商上消费的客户和第三方商城上的消费的客户，消费习惯还是有很大区别的。第三方平台上的客户更专注价格，经常把 ＂比价＂ 和 ＂促销＂ 放在第一位；而在独立站上消费的客户，更看重是产品＂ 质量＂ 。客户之所以愿意复购，就是对产品质量很满意，对二次购买有信心。此外，也不是所有产品都需要特别高的质量保证和品牌依赖，比如电脑、手机等3C类价格稍微高一点的绝对耐受品需要有品牌背书作为保证，而对于拖把、洗脸盆、毛巾等厨卫用具这些相对廉价的快消品，消费者看重的是其＂便宜又好＂的实用性。 2、做跨境独立站，要重视本土化
　　设计和创建一个独立站的时候，网站风格、设计元素、售后政策都要学会入乡随俗，让网站 看起来就像是海外本土的网站 ，尽可能消除地域歧视、文化歧视，加强客户的信任感，以此获得长期复购价值，即LTV。本土化的最大好处，就是节约了沟通成本。 很多在国内做跨境直播的卖家，往往会在跨境网络专线、海外语种主播上投入大量精力和财力，但同样的事对于目标销售市场的当地人来说却易如反掌 ，这是本土化的先天优势。在本土化方面进行资源匹配，比为了解决跨境问题而在技术和人员上重金投入要划算很多。
　　跨境独立站的经营和推广，尽量都要争取实现本土化和尽可能模拟本土化。通过海外社媒达人进行引流和分销，就是本土化操作。3、做跨境独立站，要理解合规性的深层次意义
　　无论你是从1688平台采购，还是有自己的OEM工厂，都必须重视打造自主平台。目前大多数卖家对于跨境电商中商标、版权和专利等合规性经营的理解，还是比较浅层的，大多数卖家的初衷只是为了规避风险，而不是品牌培育。事实上 合规性经营只是做跨境电商的必要条件，而不是充分条件 。欧美客户并非一味追求大牌，新奇特和性价比更高的产品，一直都是消费者寻找的目标。如果一个品牌不断输出好的产品，客户一定会复购。DTC品牌更重要、更高级的作用，是要 提升自身产品在目标市场消费者心中的信任度 。 4、做跨境独立站，要扩大开口，优化收口
　　即便是SHEIN这样的超级巨无霸，也不完全是自主供应链，背后有大量的厂商为其提供产品，这是供应商对SHEIN的信任。从商业模式上看，SHEIN虽然也是独立站，但更类似半个平台电商，而不是标准的从工厂到消费者的DTC模型。对于中小卖家来说，SHEIN的模式只能参考，不能照抄。要想在跨境电商中分得一杯羹，必然要在 开口端 和 收口端 一并做大， 以最小的成本获客，用最好的服务扩大私域流量池 。 客户不断积累和复购，整站的平均客单价就会不断提升，前期的获客成本占比也就越来越低。
　　二、做好跨境独立站，比经营平台网店更有优势1、跨境独立站和跨境平台的差异在哪1.1 平台电商自带流量，但商家没有自主性
　　第三方平台电商有两大代表：亚马逊是欧美主流，Shopee和Lazada是东南亚主流。平台电商本身有很强的知名度和很大基数的会员基础，平台电商是自带流量的，你在平台上开店，多少都有一些自然流量。但是平台流量是固定的，这些流量也会被分割给其它商户，所以 平台内部也有自己的付费竞价引流广告 。如果单纯想依靠搜索规则来提高销量，除了技术和套路外，更需要商家有很强的供应链和品牌优势，不然单靠低价和刷单带来的排名流量能不能转化不知道，赔本卖吆喝的事倒是很常见，时下非常热的Temu就有这个问题。如果不是为了去海外仓库存和捆绑销售，很难想象Temu上的商户要怎么赚钱。
　　但平台电商对卖家来说，最大的痛点还不是价格和品牌，而是会员的实际管理权、商品的定价权、甚至物流配送等服务，都掌握在平台手里。 平台的游戏规则需要实时跟进，留给卖家的操作空间很小，稍不留神，店铺被判定违规，限流甚至风控，都会造成粉丝客户的大量流失 。
　　独立站的建站、支付和物流虽然也可能是第三方的，但是风控压力相对会小很多，会员都可以私域化。1.2 独立站需要外部引流，但成本稳定性更好
　　在平台上开店，简单来说注册账号、上传相关材料就可以。但做跨境独立站，不仅要知道域名、程序、配置服务器等技术类名词，还要熟练掌握SaaS建站系统、支付渠道、广告、社媒的合理配置和使用。 和在平台开店相比，跨境独立站想要获客，一开始只能从先外部进行引流。 比如做社交媒体内容，需要有内容做铺垫，需要有品牌做指引，需要投放FB、GG和TikTok等广告和布局SEO规划做流量，事情多且复杂，不是一个人可以完成的。经营跨境独立站前期的引流成本和人工成本会很高，但同样的问题对于经营平台电商来说同样存在，平台的站内广告也需要有人做，费用也不便宜，你不给平台广告费和佣金，一样没有优质流量，即便有流量但面临的竞争压力还更大。
　　独立站是自主可控的，尤其在对成本的控制上，平台卖货越久，竞争对手越来越多，规则和条件限制也更加频繁，成本自然会越来越高。独立站前期获客成本高但可留存和可重复利用，稳定下来之后能裂变；做好服务拉长LTV，前期的投入成本自然也被平摊，理论上边际收入有无限的递增空间。1.3 独立站上的流量可沉淀、可裂变
　　说一个更细的点，平台电商也会借助FB、GG和TikTok广告进行引流，投放上建立以访问量为主的广告系列，按照CPC计费方式进行引流，把卖家引导店铺上去。这种跑法的缺点是非常明显的，平台类电商无法添加Pixel代码，也就无法统计核心数据，且不能投放更为细致的、以转化为目的广告组。以Tik Tok广告为例，平台卖家通常是利用TikTok企业账户来增粉，一边提升粉丝的留存，一边引流至平台网站上，最终产生订单转化。但从实际效果上看， 平台电商在媒体账号粉丝积累的速度上和店铺成单的运营周期上，相对独立站都会比较长，转化率也更低 。独立站引流更加精准，流量的利用率高、开发更长久。
　　做站外引流和社交电商，独立站更匹配 。
　　第一，投放站外广告会给平台网店带来很多流量，但是这些带来的流量所产生的订单并不一定真的属于网店，会员客户还是平台的；
　　第二，投放站外广告带来的流量，如果不经筛选直接进入店铺，很难产生转化，而且大量流量进入店铺却没有产生转化，很可能会被平台认定为垃圾店铺，从而降低店铺的权重，影响店铺自身在平台内的排名；
　　第三，很多卖家会通过发带链接（锚文本）的帖子来为店铺引流，这样带来的流量比较少且很容易被平台判定违规，这些都需要认真评估。
　　而独立站上就不会存在上述这些问题，或者说这些问题是相对可控的。我们可以把独立站可以简单理解为是一个可以直接在上面购买东西、独立于第三方平台的 自有品牌官网 。相比于其他出海模式，出海企业做独立站主要有以下几点优势： 独立站没有佣金， 空间、域名、收款账户 独立，不从属于任何第三方平台； 卖家不受平台规则限制，在 产品、营销方式、客户维护 上拥有完全自主权； 长期价值沉淀：引流到独立站的用户都是精准的 私域流量 ，具有高复购率。 2、做好跨境独立站可以跟平台形成互补
　　2.1做平台电商重在＂卖货＂，做跨境独立站重在客户经营
　　跨境独立站消费者对站点和品牌会产生依赖， 平台运营是对＂产品＂的运营，跨境独立站运营是对＂客户＂的运营 ；平台电商运营最终解决的是对于平台规则的最大化利用，从平台获得最大红利；跨境独立站要解决的是消费信任和购物体验，平台的数据不一定会全部公开，独立站的数据都在后台可见。 2.2 平台电商和跨境独立站可以形成互补
　　以往，平台电商是许多跨境企业出海的首选渠道，但 经历过封号事件之后，许多商家开始意识到第三方平台存在巨大的不确定性，转而投向独立站 。从发展上看，独立站和第三方平台并是非二选一的对抗关系， ＂平台+独立站＂的双轨机制，可以整体提升品牌营销效果。 平台电商可以作为品牌的流量入口和信誉保证，独立站可以更好地积累私域流量和扩大用户的生命周期。 2.3 跨境独立站应该如何如何运营
　　虽然独立站刚刚投入时，推广费用和获客成本比较高，但只要坚持长期运营，独立站在流量沉淀、用户触达、品牌溢价等方面的优势就会逐渐凸显，实际上独立站是为跨境卖家提供了长期稳定的解决方案。卖家可以用网站进行推广，带来的流量、品牌、知名度等等都完全属于卖家自己。有了品牌和信誉，跨境独立站可以扩充品类经营，还可以做站群，卖完衣服卖鞋子，卖完鞋子卖包包，卖完包包卖手表，只要客户经营的好，既可守，亦可攻。正因如此，当下不少平台卖家，越来越意识到建设独立站的重要性。三、如何选择最优的跨境独立站解决方案1、跨境独立站的三个主要类型3.1 精品独立站
　　精品独立站一般都是垂直类独立站 ，卖家确认具备某个产品的供应链优势，或者长期在这类产品上进行深耕，可以选择直接做精品站。精品站在选品、宣传和售后服务上要尽可能地展现其专业性， 专业是解决客户信任的重要前提，也是品牌溢价和利润来源的基础 。
　　投放广告时，精品站的 落地页的转化效果好、成交率高，且非常适合做复购、做私域 。缺点是覆盖面较窄，品控难度高，需要长期对用户进行维护，但维护下来的长期价值是客观的。 3.2 站群独立站
　　站群卖家通常会有十几个甚至上百个网站，具有 两快一短 的特点。两快指的是建站速度快，产生爆品的速度快，一短指的是爆品的出现周期短。但缺点也很明显，就是太杂了，不太容易通过单一广告形式和单个渠道进行引流获客，网站会员标签过多，广告投放不够精准，ROI肯定偏高，会员的管理和服务难度也大。
　　过去很多人做站群，是因为谷歌SEO的优化成本较低，相对容易做到单品类关键词的霸屏；现在做站群的思路更多是服务于例如运动服饰等品类、品牌较多的产品，站点与站点之间建立关联，产品页可以通过锚链接相互跳转，产品可以捆绑销售，网站会员可以共享，社媒账号的粉丝和广告人群像素包可以复用。3.3 测品独立站
　　测品独立站玩法和站群类似，但运营方式截然不同， 是典型的＂跑品测试＂ 。这种模式的特点就是快速更迭，最具代表性的市场是 东南亚的COD模式 ，也就是我们经常说的 货到付款 。跑品测试通常适合新手卖家，或者对于行业深耕并不擅长但专注广告运营的卖家。这部分人当中有很多是从国内电商转跨境的，或者在乙方广告公司做过销售和运营，然后出来创业的。跑品测试对于跨境独立站的建站要求很低，产品图片来自网络和供应链平台，甚至自己都不需要备货。运营在网站上铺设大量的产品，然后参考行业数据，从中重点选出一两个可能的爆款，再对爆款页面进行精修和铺设软文，然后把这个单页进行广告投放。
　　广告数据好的测试单页和产品会保留，不好的直接更替，产品页对产品的介绍很长也很详细，还有的会讲故事，还有的会提醒客户留下联系方式转私域成交。铺货独立站和跑品测试的运营模式是纯2C的模式，要的就是短、频、快，一些化妆品、保健品等功能性产品都会用这样的方式进行试水。2、跨境独立站的技术类型和实现方式
　　目前的建站系统分为三类：①技术人员自建站、②开源建站系统、③SaaS建站系统 2.1 自建站自主性强，但人工费用太高
　　早期的外贸企业很多都有自己的独立站，这些网站更多是用来宣传品牌和产品用的，属于2B类的网站，以询盘为主，没有交易功能。后来有很多企业开始涉水零售业务了，自建站也逐渐有了交易功能，接入了PayPal、万里汇、派安盈等支付收款工具。但具备交易功能的电商网站，实现难度要比企业官网大，建立独立站需要专业的编程人员对独立站进行程序搭建、性能优化、网络安全和数据库维护，不定时对独立站的各项功能进行更新迭代等。这就需要花费很高的人力成本， 一个10个人的技术团队，一年光人员工资就在百万以上 ，对于新手卖家和小品牌商来说成本太高。
　　自建跨境独立站，虽然自主性最强，但和专业建站公司相比也有一定的技术局限性，自建跨境独立站的主题模板、后台功能和生态工具太少，硬件设备、软件代码和整体性能等同专业建站公司也没法比，性价比极低。有不少卖家会购买源码和支付首次的搭建费用，可如果自己不懂一些技术，网站一旦宕机，后期沟通成本以及相应速度都是问题。2.2 开源建站系统操作比自建站容易很多，但难以适应复杂、多变的生态
　　跨境电商是一个完整的生态，涉及到非常多环节，比如 支付、物流、广告、店铺运营、本地化设置 等，是一个庞大且缜密的网络生态。 自建站要打通所有环节不是一件容易的事，同时还存在较高的运维成本和一系列未知的安全问题。 当然，也有不少卖家会选择Wordpress+Woocommerce这样的博客+开源电商系统组合作为自建站的轻量化解决方案，但是这里面也同样有诸如服务器负载、节点布置等大量的技术问题和生态问题需要解决。Woocommerce只是跨境独立站实现电商货架功能的插件，还要加上Stripe和PayPal这些的支付插件，才能完成交易过程；如果要满足其它功能，插件会越来越多，网站的性能也会受到影响。
　　也有不少人会推荐magento、zencart、opencart，这3个都是常用的免费开源建站系统，有免费版本也有付费版本，客观来说付费版本肯定要比免费版本更好。开源系统的可靠性和安全性，会比随便购买的网站源代码更好，但同样也需要有一定技术基础才能顺利上线和稳定运营。2.3 如何选到一款好的跨境独立站Saas建站系统
　　管理一堆程序人员，重新学习建站技术，还是选择一套现成的、体系完整、操作便捷的SaaS建站工具，哪个更划算，大家都算得出来，这也是这几年提供跨境Saas软件和服务的公司会得到资本追捧的重要原因。通过SaaS服务商的开放平台来进行独立站的构建，不需要懂代码、甚至不需要懂美工，只需要上传产品图片，配置好支付和物流，就可以马上投入使用。很多优质的SaaS建站系统，例如Shopify、Shopline、Shoplazza等，不但对接了主流社媒广告和收款通道接口，还提供大量的很棒的工具，可以为独立站的出海品牌和私域运营提供更加多元的高效服务。但市场上，有太多的SaaS建站服务商，每家的产品成熟度、操作逻辑和对接的生态都不一样，选择上有较大困难。如何选择靠谱的独立站系统，可以参考以下几点：
　　看一个SaaS建站系统好不好，最直观的就是 前台主题模板好不好看，后台操作界面是否清晰，对接的生态工具够不够多，能否提供建设品牌跨境独立站所需的一系列功能，客户的购物体验怎么样 。当然，如果这些都不懂，那么选择创始人背景硬、品牌知名度大、行业内时间长的公司的产品，相对更安全可靠一点。
　　从产品角度分析，好的跨境独立站建站Saas系统，首先得是一个 多终端电商站 ，能够支持响应式双端（移动端+PC端）商城搭建，以满足客户多样化的购物场景。其次是 高效的后台管理系统 ，可以提供丰富的商品图片及样式输出，会员管理、订单管理、店铺销量及库存数据等统计一目了然，做到实时监控和分析销售情况，包括注册会员信息、购物车数据、用户来源等信息。从生态上看， 全球支付与物流服务覆盖 很重要，要对接足够多且合规、高效的 物流通道 和 收款渠道 。插件配置针对不同国家/地区市场，要有能符合当地喜好的内容服务，包括 货币工具 和 语言工具 。最后，就是体验一下 客服和售后系统 ，后台应用能否支持可以聚合多家公司的、不同样式的即时通讯工具的客服系统及售后系统，方便解决用户询盘及售后难题。
　　此外，社媒广告是独立站引流的关键，独立站后台 数据是否跟广告媒介打通 ，比如Facebook、Google、TikTok等海外主流社交媒体的广告像素接口，后来如果有现成的接口应用，肯定比手动插入代码的好；测试一下数据能否提供准确的用户画像和访问轨迹，以供商家研究目标消费群体，精准判断受众需求。
　　独立站的营销工具，主要可以分为两类： 支持站外引流 和 促进站内转化 ，比如上述提到的几大社媒平台的广告追踪像素，与SEO相关的Sitemap，有助于提高产品详情页下单率的倒计时工具、评论采集工具，以及可以实现整店商品搬运的ERP系统和商品采集工具等。上述提到的这些管理模块、营销工具、辅助插件、采集软件等，很多除了SaaS本身自带外，还有不少也来自第三方公司，作为SaaS平台的开放生态伙伴，被集成在 应用市场 里。集成应用软件越多的公司，相对实力自然也越强。有的网站，夹带了一些类似斗篷这样的＂黑科技＂产品，也是公司研发投入的体现。
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　　四、跨境独立站工作内容、运营核心和职能分工
　　品牌出海不能自嗨，学会判断真实的市场新需求很重要。我们做跨境贸易，凭借的优势就是国内的供应链成本低，赚美金可以吃到汇率红利，二者之间存在利润空间。但做跨境独立站前，一定要做好产品和目标市场的客群分析，因为这里面还有推广和物流的费用需要考虑。要知道， 做行情销售数据、物流、海外仓以及广告的服务商，一定会告诉你市场很好，不然他们怎么赚到卖水的钱 。发一个柜子到海外，如果卖不掉，拉回来的成本很可能比货物本身还高，但这些不是物流和货代会替你考虑的。
　　调研市场最好的方式，就是客户反馈 。东西好不好卖，客户说了算，很多问题看广告公司的PPT还不如问客户来的直接。学会与客户建立良性互动，把客户喜欢的产品理念和高质量的服务带给客户，而不仅仅只是＂质量好＂和＂价格低＂， 好又便宜不是跨境电商追求的最终目标，品牌和信任才是更高的追求 。 1、如何做好跨境独立站的私域流量经营
　　电商品牌的流量来源可以分为五个类别：社交流量、搜索流量、自然流量、引荐流量、邮件流量；其中前两类流量由平台和社媒广告控制，是增量来源；后三类则由品牌自身控制，是存量开发的基础。
　　流量越来越贵，私域越做越好 。客户买了东西之后会留下联系方式，包括电话、即时聊天工具（电话号码匹配到的WhatsAPP、Line等）和邮箱，这些都很珍贵。EDM在国内用的人越来越少了，但是国外依然有很多客户喜欢通过邮件沟通。做好EDM研究，依然很重要。 1.1 EDM研究依然是服务重点
　　1.2 做好客户分类，学会高效沟通
　　知道如何写邮件和写Whatsapp非常重要，同样一件事，不同的表达带来的效果是不一样的。这块工作内容就很像早期的外贸跟单员， 要懂得描述产品优势，知道如何把握客户的心理，要学会高效沟通 。知道怎么给客户做分类，根据客户属性进行分层级开发和营销。
　　1.3 用好你的outlook邮箱和Whatsapp
　　独立站后台每天都会有新用户进行注册，有老用户留言。客户能留下自己的手机号码、邮箱和住址，说明用户本身对网站是有信任度的。定期给他们发送消息，无论是商品的售后服务，比如物流订单跟踪和到货情况；还是发送新品上市消息等营销短信和促销邮件，都需要对工具熟练掌握，对内容进行设计。
　　2、独立站运营的职能分工2.1跨境独立站运营的几个重要数据指标
　　大数据和数据分析谈了这么多年，本质上依然还是统计学的范畴。广告账户和网站后台的数据，不光要懂得看，更需要懂得用。 点击率低了，我们是不是应该更换广告素材；PV值下降了，我们是不是应该加强产品关联；有加购、无下单，是不是产品的SKU和库存不足导致的； 等等这些数据里都藏着财富的密码。
　　2.2 经营跨境独立站需要更精细化的运营管理
　　做好跨境独立站除了经营网站内容本身外， 现阶段要关心的重点依然是支付和物流 。用什么收款模式，在线支付还是货到付款；用哪家第三方的收款渠道更安全，接入费多少、账期多长、抽佣比例、风控等级高低等，都需要详细评估和计算的。哪些国家地区的物流费用贵，哪家物流企业的配送时间短，商品需要什么通关手续和运输方式，都需要深入了解。
　　项目要做大，还要关注独立站发展渠道，寻求长期的价值发展和沉淀。对于建站、技术、运营、支付等领域的需求也将会更加多元。短视频、直播、AI人工智能等技术的兴起，都将会运用到商品营销、商品推荐等日常的运营手段中，也给卖家带来更多的机会。但卖家在这里面可能会遇到的问题和陷阱也很多，你是选择小店直播，还是投放信息流广告；是自己培养一个懂当地语言的留学生主播，还是在当地直接找一个达人；你的产品是提前整柜发送，还是零单销售试水，这些都要视具体情况而定。 3、推荐5个做好私域经营的用户体验指标和模型
　　跨境独立站做大之后，要面临的问题就是如何管理一个庞大的用户数据库，这些指标模型供参考。 3.1 NPS用户满意度指标
　　NPS全称（NetPromoter Score）即：净推荐值，是反应客户忠诚度的一个指数，其最早由Fred Reichheld在2003年《哈佛商业评论》提出。通常NPS被企业用来评估客户的忠诚度、推荐度和满意度，并将它奉为测量客户体验的黄金指标。在私域中，我们可以利用问卷调研、用户访谈等方式测算NPS值，从而得到私域用户的忠诚度高低。 3.2 CSAT用户体验指标
　　CSAT( Customer Satisfaction )，即顾客满意度，是一种非常简单有效的顾客体验指标。作为最为经典的衡量指标，如今在日常生活中也能经常接触到。例如银行的满意度评分，淘宝购物后的评价环节。 3.3 客户费力指数CES
　　CES，是Customer Efforts Score的缩写，即客户费力指数，这个概念在2010年在《哈佛商业评论》中被提出。用于评估客户在使用产品和服务过程中的费力程度，与客户忠诚度呈负相关，费力度越低，忠诚度越高。该观点认为与其取悦客户，不如减轻客户在消费过程中花费的精力，为客户提供省心省力的产品和服务，这才是影响客户忠诚度的主要因素。 3.4 卡诺KANO模型
　　KANO 模型是 1984 年，日本的狩野纪昭 (Noriaki Kano) 提出的一种模型，可以预测人们对一款产品设计的满意程度，并能有效地使人们对一个功能或者想法的好坏做出评判。 3.5 HEART&GSM 模型
　　HEART 模型由 Google 于 2010 年发表，是以用户为中心的度量模型。HEART 模型的出发点是做以用户为中心的，能够用于大范围的用户体验度量方法，有5个纬度。GSM 模型是由 Google 用户体验团队提出的一种简单的设计成果指标定义方法，可以从设计目标推导出需要建立的评价指标。Goal／目标，Signal／信号，指标／Metric，简称GSM模型。